KUNDEN FØRST! - Kultur – Kunnskap – Kommunikasjon Rina Brunsell Harsvik
Vi skal bli enda bedre på det vi allerede gjør Bygge på det som vi gjør bra Utnytte etablerte systemer, prosesser og rutiner Tydeliggjøre og etterleve ambisjonen om å være gode verter Forsterke en gjennomgripende kundekultur Bygge gode og konstruktive kontaktpunkter med kunden
OPPDATERT RELEVANTSAMSTEMTKOORDINERT Ambisjonen KVALITETANSVAR DIALOGRELASJON FORSVARSBYGGS HELHETLIGE KUNDE- KOMMUNIKASJON
De fire støttepilarene styrker oss* DET STORE SAMSPILLET KUNNSKAPLEDELSEVERTSKAPKUNDEFOKUS *En pilar (latin pila: stolpe) er en frittstående støtte som bærer en overbygning
1. Kunnskap – et solid fundament KUNNSKAP Kundestøtteprogram/-system Leder-/Koordinatorbrief ADFERD Verdigrunnlaget Serviceprogrammet ANSVAR Stillingsbeskrivelse Medarbeidesamtale Lederstøtte +
2. Ledelse – en nøkkel til motivasjon Ledere på alle nivå har ansvaret for å motivere og informere sine medarbeidere Ledere må sørge for at kundens behov og forventninger blir kartlagt, og at riktige forventninger etableres Ledere har ansvaret for å gi medarbeiderne grunnlag for høyest mulig kundekompetanse
Samspill-prinsippet Som forsvarsbygger skal du gi informasjon videre til de kollegene du mener kan ha nytte av det! GJELDER ALLE
3. Vertskap – den viktige ambisjonen Vi er et godt vertskap fordi: Vi setter alltid kunden i sentrum! Vi er i forkant fordi vi kan og forstår kundens behov! Vi holder det vi lover! Vi avklarer kundens forentninger! KULTUREN!
4. Kundefokus – det store bildet