Storebrand ASA - er det lønnsomt å flytte arbeidsoppgaver til Øst Europa? Heidi Skaaret Konserndirektør, Group COO Heidi Storruste Hovedtillitsvalgt i Storebrand ASA Finansforbundet 28.10.13 Tid: Kl. 10:30-11:15

Agenda     Om Storebrand og Litauen Vår erfaring med offshoring Suksesskriterier  Er det lønnsomt? 

Storebrandkonsernet Virksomhet i Norge og Sverige. Pensjon, forsikring, bank og kapitalforvaltning. 2.200 Ansatte 1.900.000 Personkunder 40.000 Bedriftskunder NOK 450 milliarder i forvaltet kapital 5.000.000 Kundedialoger per år

Eksterne drivere gir tydelig endringsagenda Lave renter Individualisering Lengre levealder Digital livsstil www Reguleringer § Transparens

Storebrand way of Sourcing Visjon og målsetning Storebrand skal bruke sourcing som et strategisk virkemiddel for å oppnå kostnads- og/eller kvalitetsfortrinn. Identifisering Beslutning Gjennomføring Hvilke oppgaver skal vi source? Hva er beslutningskriteriene? Hvordan skal vi gjennomføre og følge opp?

Hvorfor Litauen? - kostnadseffektivt og gode rammevilkår Kultur og samarbeid Lav turnover Høyt utdanningsnivå Lavt bruttolønnsnivå God infrastruktur http://www.youtube.com/watch?v=RPO4tbV4UHk&feature=share

Internasjonal tilstedeværelse…

Storebrand Baltic i dag Over 6 års erfaring med offshoring Velfungerende og god kompetanse på drift av Shared Service Centre Betjener alle forretningsområdene i konsernet Språk: Norske og svensk Startet med enkle prosesser, økende utnyttelse av kompetansenivået hos medarbeiderne 300 medarbeidere per 1.1.14

Strategien for bruk av Baltic Hvorfor Levere kostnadseffektive og kundevennlige prosesser Hva Manuelle prosesser som ikke kan automatiseres på kort sikt og som ikke krever nærhet til kunden Hvordan Opererer i lavkostland med tilgang til kompetente medarbeidere Spesialisering, fokus og stordriftsfordeler Utnytte beste praksis og kontinuerlig forbedring i Baltic

Kritiske suksessfaktorer Tydelig målsetning, kommunikasjon og involvering av medarbeidere God struktur og metodikk for overføring og oppfølging av oppgaver Forstå og respekter kulturelle forskjeller og språkutfordringer Eget kompetanseområde å følge opp oppgaver/prosesser som er overført Kundefokus –hvilke oppgaver som overføres og blant ansatte i Baltic Ett Storebrand – samarbeid Baltic og Norge/Sverige Kritiske suksessfaktorer

Er offshoring til Baltic lønnsomt? JA! Men krever… Betydelige kostnadsgevinster God kvalitet og kompetanse Effektivisering og stordriftsfordeler God og tydelig ledelse, kommunikasjon og involvering Godt samarbeid med tillitsvalgte Omstillingskostnader Omskolering og kompetanseutvikling Strukturert oppfølging og risikostyring

Vi jobber hardt for å nå visjonen: Våre kunder anbefaler oss