Kommunikasjon og påvirkning Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Bjørg Hellum: Bjørg Hellum: Kommunikasjon og påvirkning Kommunikasjon er Interaksjon Representasjon Kommunikasjonen må ha en innholdsrepresentasjon, dvs form Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Hvilken form eller modus skal vi velge? Vi kommuniserer biter av virkeligheten på en måte eller i en slik form som vi mener er mest hensiktsmessig for situasjonen og budskapet. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid "Grammatiske" regler Alle semiotiske modi har regler, på samme måte som språket har sin grammatikk Hensikt: for å oppnå bestemte effekter Foruten form/modus realiseres budskapet også gjennom situasjon og medium Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Seks språkfunksjoner Roman Jakobson Emosjonell Kommuniserer holdninger, følelser, status, klasse osv. Appellativ For å påvirke mottakeren Refererende/informativ Fakta, ”sann” informasjon Fatisk For å opprettholde og bekrefte relasjoner Poetisk Estetisk språkbruk I like Ike Metalingvistisk Som identifiserer koden vi bruker Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Stemmen som modus Å få folk til å lytte: Å gjøre budskapet interessant: Å levendegjøre budskapet: Eks: Markusevangeliet som helaftens teater med Svein Tindberg Ikke press stemmen Snakk tydelig Sett ned farten Bruk pauser ofte og kreativt Bruk trykk på ordene for å fremheve innholdet Veksle mellom langsomme og hurtige partier Veksle mellom å øke og senke stemmenivået Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjonsoppgave 1 Les opp det utdelte tekstutdraget. Gjør teksten/budskapet levende og engasjerende ved å fremheve det viktige eller dramatiske. Bruk pauser, trykk, stemmenivå og hastighet effektivt. Vær også bevisst ansiktsuttrykk og fakter – understrek budskapet ved hjelp av disse virkemidlene Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjon i organisasjoner Formell/uformell kommunikasjon Kommunikativ kompetanse innebærer å kunne orientere seg i forhold til både formelle og uformelle kommunikasjonskanaler. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjon i organisasjoner Personlige nettverk Effektive Stadig mer betydningsfulle Etableres gjennom direkte kontakt, som samarbeid Særlig viktige i endringsprosesser Innebærer makt Større skepsis og mer åpen kommunikasjon Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjon i organisasjoner Den formelle kommunikasjonen gir ofte et urealistisk bilde av arbeidet og virkeligheten i organisasjonen. Urealistiske forventninger fører lett til frustrasjon, og i økende grad til utbrenthet. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Kommunikasjonsklima Ledernes kommunikasjonsstil er viktig Jevnbyrdighet mellom aktørene er viktig Bruk av tid er viktig Men: Et godt kommunikasjonsklima er nødvendig - men ikke tilstrekkelig - for trivsel og produktivitet Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjon til berørte grupper Forskjellige typer berørte grupper: De som blir berørt av et problem De som er bevisst at de står overfor et problem De som alt har organisert seg for å gjøre noe med problemet Medlemmer av interessentgrupper kan tilhøre flere forskjellige berørte grupper – og det må kommuniseres på forskjellige måter Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjon til berørte grupper Reaktiv kommunikasjon gir dårlig resultat En bevisst gruppe blir lett til en aktiv og organisert gruppe som er lite lydhør for informasjon og diskusjon Proaktiv kommunikasjon gir langt bedre resultater Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Planlegg kommunikasjonen Analyser situasjonen og informasjonsbehovet Planlegg Hva ønsker vi å oppnå? Hvilke interessentgrupper vil vi nå? Hvilken form og hvilke kanaler bør vi benytte? Gjennomfør Evaluer Oppnådde vi den ønskede effekten? Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Saklig diskusjon Lytt aktivt Skriv ned stikkord Ikke avbryt Unngå tomgangssnakk Vær saklig Uttrykk deg kort og klart Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Disposisjon for diskusjonsinnlegg En ”pedagogisk” disposisjon: Innledning (Jeg mener at… Etter mitt syn…) Hovedinnholdet (begrunnelsene og argumentene) Avslutning (gjentar standpunktet: Derfor mener jeg at …) Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjonsoppgave 2 Velg et tema som fenger eller interesserer alle Bruk tipsene og disposisjonen for saklig diskusjon Alle i gruppen skal ha ordet en gang hver Snakk i inntil ett minutt når du får ordet Ta stilling til temaet, eventuelt til foregående påstander eller meningsytringer Følg opp de foregående, motsi de foregående, eller innfør nye momenter Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Retorikk - en overgripende vitenskap Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Teksten eller talen har forskjellig formål Den skal: Lære bort noe Underholde Argumentere Utøve samfunnskritikk/maktkritikk Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Retorikk – et klassisk dannelsesideal Platons og Aristoteles’ Akademi Et fag: techne Undervist i 2000 år – så i miskreditt et par hundre år Gresk: Platon, Aristoteles, Sokrates Romersk: Cicero, Horats Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Retorikkens gjenstand Tre hovedgenrer Rådstalen. Politisk og rådgivende. Rettstalen. Bedømmer fakta. Lovtalen. Festtale, leilighetstale. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Retorikkens fem fag eller "fingre" Inventio: finne stoff Dispositio: ordne, lage plan/disposisjon Elocutio: veltalenhet, dvs utsmykning, valg av ord og tankefigurer Memoria: memorering Actio: handling, fremføring Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Den typiske talesituasjon Tre komponenter Taleren Det han taler om Den han taler til Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Taleren skal overbevise Logos Ethos Pathos Ifølge Aristoteles: Enhver form for tale må således for å virke overbevisende bygge på tre ting: at man kan godtgjøre at det man påstår er sant, at man kan vinne sine tilhøreres velvilje, og at man kan sette deres følelser i nettopp den bevegelse som saken krever. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Winston Churchill – en stor retoriker Den eneste i historien som både har forutsagt historie, skapt historie og nedtegnet historie. ”We shall fight on the beaches, we shall fight in the air … we shall never surrender!” Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Let us therefore brace ourselves to our duties and so bear ourselves that, if the British Empire and its Commonwealth last for a thousand years, men will say, this was their finest hour. Winston Churchill Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Abraham Lincoln – The Gettysburg Address Det amerikanske demokratiets grunnleggende verdier i fyndig og presis form: … that this nation, under God, shall have a new birth of freedom – and that government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth. Delivered at Gettysburg on November 19, 1863 Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Dagens store retorikere                                                      Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Et historisk tilbakeblikk I middelalderen og renessansen: Kroppsbevegelser var skammelig og uanstendig Retorikk var mest skrivekunst Attenhundretallet: Sterke framføringer og store fakter Nå: retorikk kan læres Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Virkningsfull retorikk i dag Forskjell mellom massemøter og tv-opptredener: som teater vs film Den som behersker tv-mediet, behersker sitt publikum Skriftlig retorikk gjør bruk av symboler og poetikk (estetisk kommunikasjon) Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Påvirkning If you want to win a man to your cause, you must first convince him you are his friend. (Abraham Lincoln) Wicked men obey from fear; good men from love. (Aristotle) Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Tre påvirkningsstrategier Logiske bevis Emosjonelle bevis Personlige bevis Aristoteles Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Logiske argumenter Klart budskap Få fram det viktige Fordelene ved forslaget og ulempene ved alternativet Casestudier som nyttig dokumentasjon Klare konklusjoner Bør begge sider fram? Gjentakelse Gjengjeldelse Knapphet Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Emosjonelle argumenter Trulser og frykt Bryte ned motstanden Konsekvens og forpliktelse Moralsk forpliktelse Andres anerkjennelse Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Du selv som argument Makt og posisjon Sanksjoner Kjennskap og likhet Vennskap Utseende, karisma Overbevisende retorikk Troverdighet Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Ikke-verbal kommunikasjon 7% formidles gjennom ordenes betydning 38% formidles gjennom hvordan setninger og ord uttrykkes 55% uttrykkes gjennom kroppsspråk Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Ikke-verbale kommunikasjonskoder Fysisk kontakt Avstand Utseende, klær Fakter, armbevegelser Nikk Ansiktsuttrykk Kroppsstilling Bevegelser Øyekontakt Paraspråk og prosodi Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Kommunikasjonsoppgave 3 Snakk i to minutter om et tema som opptar deg Uten manuskript Stående, foran tilhørerne Tenk mimikk, kroppsspråk, bevegelser og stemme Tenk åpning og slutt Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Mangfold i utvalgene Utvalg bør ha størst mulig grad av variasjon i Alder Kjønn Utdannelse Fagkompetanse Personlighetstyper Viktig med kritisk blikk på virksomheten, ikke "innsidetenking" (gruppetenking) Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Utvalgsmedlemmer må være Informert Motivert Myndiggjort Uavhengige for å kunne være kritiske. Tette nettverk/vennskap kan være en fare (gruppetenking) Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Organisatorisk læring Argyris Enkeltsløyfelæring (single loop): Konfronterer ikke resultatene med underliggende holdninger og verdier Dobbelsløyfelæring (double loop): Går tilbake til underliggende verdier for å se om disse er grunnen til feilbedømmelse Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Troverdighet Ethos: dyd, forstandighet, velvilje Hva er etos i dag? Hva må til for å være troverdig? Hvem er troverdig i dagens samfunn? Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Maktstrategier og manipulasjon Maktstrategier brukes (er nødvendige?) i all påvirkning Maktstrategier er ikke nødvendigvis negative Maktstrategier er ikke manipulasjon når en åpen om å benytte dem Manipulasjon har skjult agenda Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Eksempler på maktstrategier - Påvirkningsstrategier Grundig forberedelse Troverdighet gjennom konsekvente handlinger Åpen informasjon Heve seg over usaklighet og kverulering Ikke gå inn i krangel Være åpen for kritikk Innrømme feil Lytte Være trygg på egne verdier og vurderinger Ikke heve stemmen Om det er hensiktsmessig, er det lov å være brysk eller avfeiende Lov å vise sinne, under kontroll Men – ærlighet varer lengst! Ikke benekte eller dekke over, da taper en troverdighet. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Eksempler på retoriske strategier i skriftlig språkbruk Hva er god språkbruk? Eksempler på retoriske strategier i skriftlig språkbruk Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Metaforer Krigsmetaforer for diskusjon, meningsmotsetninger Kravene kan ikke forsvares Han angrep ethvert svakt punkt i min argumentasjon Jeg har aldri vunnet en diskusjon med ham OK – fyr løs! Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Metaforer ”Tid er penger” – en begrenset ressurs Du kaster bort tiden min. Denne maskinen sparer oss for mange timer. Jeg kan ikke gi deg mer tid. Den punkteringen kostet meg en time. Jeg har investert mye tid i dette. Jeg tapte mye tid på det. Har du mye tid igjen? Han lever på lånt tid. Vi satte av litt tid til det. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Metaforer Personifisering Ansvarsfraskrivelse? Livet har bedratt meg. Inflasjonen spiser opp overskuddet vårt. Inflasjonen angriper hele fundamentet i økonomien vår. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Metaforer Retning: opp er bra, ned er negativt Jeg er høyt oppe. Han er nedtrykt. Hun sank ned i depresjonen. Stå opp Være under hypnose Ha kontroll over noen Være på bunnen av samfunnet Han er på toppen av sin karriere. Han falt død om. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Språkbilder METAFOR Han er en lur rev Kan skap ny mening og nye assosiasjoner Kan være frigjørende eller tilslørende Kan bli klisjeer METONYMI Brede seil over Nordsjø går Blod, svette, tårer White collar worker Virker økonomiserende Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Konnotasjoner Ord har pluss- og minusvalør Valøren er som oftest avhengig av kontekst Denne oppgaven er enkel Han er en enkel sjel Pluss- og minusverdi kan være bestemt av kultur, historie, ideologi, osv. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Substantivsyke Igangsettingen av prosjektet ble til slutt realisert. Ved hjemlån av bøker kreves fremvisning av studentkort. Hun gjorde en undersøkelse av sykefraværet i transportnæringen. Planleggingen av konferansen tok lang tid. Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Ironi og satire IRONI Det motsatte av det vi mener – Jo det var en nydelig historie. Vanskelig å forsvare seg mot Effektiv som argumentasjon SATIRE Mer direkte Men begge gjør narr Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Eufemisme – formildende omskrivning Unngå å støte noen Dempe frykt og ubehag Unngå negative konnotasjoner Legitimere handlinger Tilsløre de virkelige forholdene Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Litotes, hyperbol og pleonasme LITOTES: understatement Ikke direkte dårlig. HYPERBOL: overdrivelse Helt utrolig fantastisk! PLEONASME: "smør på flesk" Panoramautsikt Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Begrensede språkkoder SLANG Gruppespråk, klikkspråk Lavstil SJARGONG Fagspråk Knyttet til yrker og hobbier Markerer tilhørighet til bestemte samfunnsgrupper, samfunnsklasser, yrkesgrupper Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Allusjon HELT ELLER DELVIS SITAT Krever felles kunnskap Humor Parodi Assosiasjoner Allusjoner hentes oftest fra Bibelen, salmene Folkediktningen Ibsen, Bjørnson Holberg, Wergeland, Shakespeare Snorre Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Språk er makt Språket avspeiler og konserverer sosiale realiteter Roller avspeiler seg i språket Manns- og kvinnerollen Leder- og medarbeiderrollen Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Sluttrapporten Innhold og rekkefølge Ev omslag Tittelark identifiserer forfatter(e), institusjon m m, type rapport, studium tittel, dato og år Ev sammendrag Ev forord Innholdsfortegnelse Selve rapportdelen Innledning med problemstilling, avgrensing, metoder, oppbygning Hovedkapitlene med drøfting, analyser Konklusjon Litteraturliste/referanser Ev begrepsliste og stikkordliste Refleksjonsnotatet Ev vedlegg Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Layout m.m. Marg: helst 3 cm Skrift: for eksempel Times New Roman 12 Linjeavstand: 1,5 Skriv fra venstre marg, dobbel linje ved avsnitt Paginer først etter innholdsfortegnelse Vedlegg kan ev bare nummereres Overskrifter helst bare på tre nivåer (bruk gjerne de fast innstilte) Versaler bør helst bare benyttes i første nivå og bare i korte overskrifter Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Henvisninger og sitater Harvardsystemet: (Andersen & Schwencke 2001) (Andersen & Schwencke 2001:52) (2001:52) Både ved direkte sitater og oftest ellers Sitater Lengre enn to linjer: innrykket (husk henvisning!) Inntil to linjer: inkluderes i teksten med anførselstegn (deretter henvisning i parentes, så punktum) Litteraturliste Alfabetisk etter forfatters etternavn Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid

Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid Refleksjonsnotatet Et felles arbeid, underskrives av alle Bygger på loggføring Inneholder milepæler/fremdriftsplanarbeidsfordeling En kritisk vurdering av prosjektarbeidet Læringsbevisshet Hvorfor gjorde vi det slik, hvordan fungerte det, hva kunne vært gjort annerledes? Initiativ og ansvarlighet, samarbeid, kommunikasjon, osv. Hva har vi lært og hvordan kan vi bruke det? Tilbakemelding/ evaluering av emnet Bjørg Hellum: Organisasjons- og styrearbeid