Kryss-kulturell kommunikasjon Eller: hvordan få resultater til tross for ulikheter Solakonferansen 2013 Endre Lima Løvås

Skanem Management 2013: 12 nasjonaliteter samlet på Sola

ØYNENE SOM SER…..

I 1994 flyttet familien til Oslo I 1994 flyttet familien til Oslo. Jeg skulle være med å slå Shell sin retail business sammen i Skandinavia.

Nordea executive: «Før fusjonen trodde jeg at det eneste som skilte dansker og svensker var språket. Etter fusjonen lurer jeg på om språket faktisk er det eneste vi har felles!…..»

Spørsmål: Hvis du vil ha en jobb gjort skikkelig, og du kan velge mellom et multikulturelt eller et monokulturelt team, Hva ville du valgt (hvis du ønsker best mulig resultat på kortest mulig tid)?

Prisen vi betaler for ”diversity” Mono-cultural teams Multi-cultural teams Performance Multikulturelle team gjør det enten middels eller dårlig. BORTSETT fra noen få som gjør det mye bedre!

Hva er kultur? En praktisk definisjon i arbeidslivet er: Måten vi løser problemer på her omkring

 Vi har et problem! Hva er riktig? Jeg synes vi bør innkalle til et møte……. Vi må ta ondet med roten….. Vi venter litt, det pleier å løse seg selv…. Vi trenger en prosjektplan….. Vi bør sette ned en komité som utreder dette…. Hva er riktig?  Er det noen som kan se på dette?..... Vi rapporterer dette som et avvik, og tar det gjennom de formelle kanalene…. Dette er noe den nye prosjektingeniøren fra India kan prøve seg på….. Ring til Olsen… You fix!

Hva er kultur? Litt mer formelt: Kultur er den måten en gruppe: Organiserer og strukturerer seg Definerer felles regler, ritualer, atferd, verdier og sosiale mønstre

Språk Personalhåndbok Organisasjons- struktur TQM System Normer, verdier, antakelser

Kultur i lag på lag Konvergering Nasjonal kultur Selskaps-kultur Funksjonell kultur Konvergering Kultur i lag på lag Kultur spiller seg ut i mange lag. Vi kan ha 2 flyselskap-ansatte fra Norge, de jobber i Widerøe, og de jobber i cockpit. Norge – nasjonal kultur, Widerøe selskapskultur og cockpit – funksjonell kultur. Den funksjonelle kulturen kan komme av utdanning (piloter), oppvekstmiljø (den en er kanskje fra Lofoten og den andre fra Bærum) osv. Det er vanlig at selskapskulturer visker ut noen av de nasjonale kulturelle særtrekkene – jeg jobbet ni år i Shell, der snakket vi om at vi hadde «gult blod». I tillegg vil funksjonene også bidra til konvergering eller mer enhetliggjøring av kulturen. Dell eksempel

Facebook Maslow, 1948 Selv-realisering Påskjønnelse Sosiale behov Sikkerhet Fysiske behov Facebook Maslow, 1948

Inni er vi ikke like, nei! Management Research Group, 2011 Based on LEA with 96.160 leaders in 26 countries

Krysskulturell kompetanse er å ... Vise Ydmykhet – min kultur er ikke alltid best! “Vite at jeg ikke vet” – anta ulikhet til det motsatte er bevist Beskriv - uten tolkning eller bedømming Aktivt sjekke antakelser og intensjoner Øke felles forståelse ved å bruke den andre partens ”brilleglass” …….og til slutt: JA, det hjelper enormt dersom du forstår din egen kultur godt OG har litt kjennskap til den andre kulturen

“We cannot know about every culture, but we can learn to ask the right questions.” Kleinman

Verdi-linsen for Polen www.culturaldetective.com

Råd i krysskulturell kommunikasjon for å oppnå resultater raskere Følg ekstra nøye med når alle snakker godt engelsk Snakk saktere! Isoler spørsmålene – et om gangen Hvis det er mulig: bruk mye tid ansikt til ansikt tidlig Skriv ned store tall Sjekk og klargjør! Klargjør egne intensjoner Unngå slang Bruk humor og vitser meget forsiktig Unngå ironi Unngå negative spørsmål Vær høfligere enn du trodde var nødvendig

…….”working in a cross-culture team adds complexity, but also fun!”