Resultater brukerundersøkelsen 2011 Meldal 14. november – 2. desember NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 2011 Meldal 14. november – 2. desember
Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder. Ble henvist til publikums-pc, hvor de anonymt svarte på spørsmålene. Hovedmengden av spørsmålene i undersøkelsen er stilt med gradering 1 til 6 hvor 1 er mest negativ og 6 mest positiv. Vi presenterer her en gjennomsnittskår for hvert spørsmål. Vi tolker gjennomsnittskår over 4 som bra og resultat på 5 eller over som svært godt. Undersøkelsen inneholder også noen åpne spørsmål hvor brukerne har gitt tilbakemeldinger om sitt NAV-kontor.
Fornøyd med ventetid på å få svar på min henvendelse publikumsmottak
Fornøyd med ventetid for å nå gjennom på telefon
Saksbehandler/veileder la vekt på det jeg hadde å si
Saksbehandler/veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg
Saksbehandler/veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak
Saksbehandler/veileder fikk meg til å se nye muligheter
Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret
Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret
Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret
Det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret dersom man har behov for det
Fornøyd med service hos NAV helhetlig sett
I forbindelse med ditt besøk her på NAV-kontoret, fikk du den hjelpen du hadde behov for?