Lokal brukerundersøkelse for NAV-kontorene i Hordaland

Presentasjon om: "Lokal brukerundersøkelse for NAV-kontorene i Hordaland"— Utskrift av presentasjonen:

1 Lokal brukerundersøkelse for NAV-kontorene i Hordaland
NAV i Hordaland høsten 2016 // Daniel Varne Øvernes

2 Om undersøkelsen Formålet: Gi brukerne anledning til å gi tilbakemeldinger om NAV-kontoret. Bruke informasjonen til å utvikle NAV kontorene. Kvantitativ spørreundersøkelse. Alle spørsmål er på en skala fra 1 til 6, hvor 6 er mest fornøyd respondenter i Hordaland. Gjennomført over en treukers periode i november. Omfatter kun personer som møter opp på NAV kontoret, og som setter seg ned og svarer på datamaskinen på kontoret.

3 Ulike typer spørsmål Hovedspørsmålene i den lokale brukerundersøkelsen: Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret Jeg får den informasjon jeg har behov for Informasjonen fra NAV-kontoret bidrar til at jeg forstår min sak bedre Jeg har mulighet til å legge frem min sak uforstyrret ved NAV-kontorene På skalaen fra 1 (helt uenig) til 6 (helt enig) skal brukerne vurdere 5 påstander om veiledningen i NAV: Jeg har fått den oppfølgingen fra NAV som jeg har hatt behov for i forbindelse med jobbsøking Veileder la vekt på det jeg hadde å si Veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg Veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak Veileder fikk meg til å se nye muligheter Spørsmål knyttet til service, organisering og ventetider, og selvbetjeningsløsninger.

4 Hovedfunn oppsummert Tilfredsheten blant brukerne øker noe fra 2015 til 2016 på bred front er også gjennomgående høyere enn 2014. Andel som er fornøyd med servicen er denne gang på 80%, mot 78% i fjor. Brukerne gir høyest score på spørsmålene som dreier seg om at de føler seg sett og ivaretatt i dialogen med veileder. Brukerne som kommer innom for en eller annen form for oppfølging eller aktivitet er mest fornøyde.

5 Hovedspørsmålene i undersøkelsen - utvikling Hordaland 2014-2016

6 Spørsmål om veiledningssituasjonen - utvikling Hordaland 2014-2016

7 Spørsmål om organisering og ventetider - utvikling Hordaland 2014-2016

8 «Jeg får den service jeg trenger fra NAV kontoret» Snitt Regioner Hordaland 2014-2016

9 Formålet for oppmøte på NAV kontoret Hordaland 2015-2016

10 Andel som er fornøyd med service etter formål for oppmøte Hordaland 2015-2016
De som har svart 4-6 på spørsmålet om service regnes som «fornøyd med servicen» for formålet her.

11 Hva henvendelsen til NAV-kontoret gjaldt Hordaland 2015-2016

12 Andel som er fornøyd med service etter tema på henvendelsen Hordaland 2015-2016
De som har svart 4-6 på spørsmålet om service regnes som «fornøyd med servicen» for formålet her.

13 Hvilken statlig ytelse henvendelsen gjaldt Hordaland 2015-2016

14 Andel som er fornøyd med service etter den statlige ytelsen det gjaldt Hordaland 2015-2016
De som har svart 4-6 på spørsmålet om service regnes som «fornøyd med servicen» for formålet her.