Brukerundersøkelsen 2011 NAV Åsane

Presentasjon om: "Brukerundersøkelsen 2011 NAV Åsane"— Utskrift av presentasjonen:

1 Brukerundersøkelsen 2011 NAV Åsane

2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland
Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland har blitt mer fornøyd med NAV. Totalt sett har andel fornøyde brukere økt fra 78% i 2010 til 82% i 2011. Størst fremgang finner vi på spørsmålene knyttet til ventetid, kunnskap hos den NAV-ansatte og opplevelsen av å få den hjelp og informasjon man trenger. Brukerundersøkelsen er gjennomført blant brukere som var innom NAV-kontorene i Hordaland i uke 35 i år. Merknad: Servicenivået som vi refererer til her ligger inne i grafene som ”service” spørsmålet.

3 Samlede offisielle resultater for kontoret Tall i prosent
Utfyllende spørsmålstekst Ventetid: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende. Respekt: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte Hjelp og informasjon: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte Uforstyrret: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret Interesse: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si. Gode løsninger: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg. Kunnskap: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak. Forståelig vedtak: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig Penger riktig utbetalt: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid Service: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

4 Samlede resultater for kontoret, alle alternativer Tall i prosent
Utfyllende spørsmålstekst Ventetid: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende. Respekt: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte Hjelp og informasjon: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte Uforstyrret: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret Interesse: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si. Gode løsninger: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg. Kunnskap: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak. Forståelig vedtak: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig Penger riktig utbetalt: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid Service: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

5 Endring i andel enige på servicespørsmålene 2010 - 2011
Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling Utfyllende spørsmålstekst Ventetid: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende. Respekt: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte Hjelp og informasjon: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte Uforstyrret: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret Interesse: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si. Gode løsninger: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg. Kunnskap: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak. Tydelig vedtak: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig Penger riktig utbetalt: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid Service: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

6 Sammenligning av kontor opp mot tjenesteområde og fylket (prosentandel enig i utsagnene)
Utfyllende spørsmålstekst Ventetid: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende. Respekt: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte Hjelp og informasjon: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte Uforstyrret: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret Interesse: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si. Gode løsninger: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg. Kunnskap: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak. Tydelig vedtak: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig Penger riktig utbetalt: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid Service: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

7 Antall ganger respondentene hadde vært i kontakt med NAV kontoret siste måneden