”Dette må vi da ha råd til” Date ”Dette må vi da ha råd til” Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures

Definisjon Forventningsgapet er forskjellen mellom Date Definisjon Forventningsgapet er forskjellen mellom – det brukere av offentlige tjenester og folk flest ønsker – og det som det offentlige tjenesteapparatet er i stand til å tilby Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Undersøkelsen Hvor stort er forventningsgapet? Date Undersøkelsen Hvor stort er forventningsgapet? Forskjeller mellom befolkningsgrupper? Hvordan vurderes tjenestekvaliteten? Var det bedre før? Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Forventningsgapet til kommunal tjenesteproduksjon Date Forventningsgapet til kommunal tjenesteproduksjon Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Forventningsgapet følger ikke tradisjonelle skillelinjer i politikken Date Forventningsgapet følger ikke tradisjonelle skillelinjer i politikken Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Date De som arbeider i kommunal sektor er mer positive enn andre, spesielt de som arbeider i sentralforvaltningen Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Store forskjeller mellom sektorene Date Store forskjeller mellom sektorene Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Tjenestene er bedre nå enn for 5-10 år siden Date Tjenestene er bedre nå enn for 5-10 år siden Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Forbedret privatøkonomi Fra 2001 har den private inntektsutviklingen løpt fra den kommunale 1980 2006 Disponibel inntekt husholdninger Løpende inntekter i kommunesektoren Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Storting og regjering Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date Politikerne våre Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Storting og regjering Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Oljepengene Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Mediene Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Eldrebølgen Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Alder Date Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Alder

Kommune-Norge Forventningsgapet skapes også i lokalpolitikken Date Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Faglige interesser Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Date Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Drivkraft eller svøpe? 87 % Date Drivkraft eller svøpe? 87 % ”Brukernes krav og forventninger er en spore til kvalitets- og tjenesteutvikling” 57 % ”Brukernes krav og forventninger styrker arbeidsmiljøet” 22 % ”Brukernes krav og forventninger svekker tjenestens omdømme” Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Hvordan tette gapet? Date Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Forventningsgapet + + + Planleggings gap Prioriterings- gap Date Forventningsgapet Planleggings gap Vi planlegger for det vi tror folk bør og vil ha - ikke det de faktisk forventer Prioriterings- gap Fravær av reelle prioriteringer av omfang og kvalitet i standarder og mål for offentlige tjenester Leveranse-gap Vi leverer ikke det vi lover Kommunika-sjonsgap Løftene er urealistiske + + + Før leveransen Under leveransen Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Barne- og ungdomskolen Date Barne- og ungdomskolen Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Medieoffer eller medieaktør? Date Medieoffer eller medieaktør? Ærlighet om ting som ikke er godt nok Få fram de gode sakene Kommunesektoren er en tjenesteleverandør! Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Supplerende aktører finnes. Skal vi motarbeide eller samarbeide? Date Supplerende aktører finnes. Skal vi motarbeide eller samarbeide? Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

Samarbeide med regjeringen om rammene til kommunene Date Samarbeide med regjeringen om rammene til kommunene Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon

”Dette må vi da ha råd til” Date ”Dette må vi da ha råd til” Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures