Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Om Norsk Finansbarometeret 2012 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med FNO (Finansnæringens Fellesorganisasjon) innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Hvert år vil undersøkelsen fokusere på aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret 2012 omfatter 3033 intervju gjennomført i uke 1 og uke , blant befolkningen 18 år +. Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. Tilsvarende undersøkelse er gjennomført hvert år siden Norsk Finansbarometer 2012 fokuserer på: – Kundens bruk av sitt skadeforsikringsselskap. – Skadeforsikringsselskapenes betjening av kunden. – Evaluering av kunderelasjonen. – Skadeforsikringsselskapenes profil i markedet.

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Bruke av selskap – Antall selskap i bruk

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Har du byttet hovedselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør? Total base: 2012 n=362; 2011 n=439 Har byttet hovedforsikringsselskap siste året

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet? Total base: 2012 n=110; 2011 n=114 Informerte tidligere selskap om bytte

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte? Total base: 2012 n=362 Har byttet hovedforsikringsselskap siste året

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Hvilke av følgende skadeprodukter har du i hovedselskap? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap? Total base: 2012 n=956; 2011 n=912 Bruker flere forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett? Total base: 2012 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Hvilke av disse har du kjøpt på Internett? Total base: 2012 n=361 Har kjøpt noen av dagens forsikringer på internett

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Hvor lenge har du vært kunde i hovedselskap? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? Total base: 2012=802; 2011=797 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) 570,0 Indeks*)2012 vs 2011 Har fast kontaktperson

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos? (Spørsmålsformulering frem til 2011: Er du med i et kundefordelsprogram?) Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder? Total base: 2012 n=2811; 2011 n=2811 Er kunde hos et forsikringsselskap

Norsk Finansbarometer 2012 Norsk Finansbarometer Kjenner du til at du nå kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? Total base: 2012 n=3033; 2011 n=3024