Nytt opplæringstilbud for ansatte i handels- og servicebedrifter i Grenland Næringsfrokost i Langesund1

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund2 Aktiv vekst i Grenland: Handels- og serviceforetak i Grenland som fremtidsrettet og verdiskapende faktor i distriktet. Orientering om foreløpig opplegg. Dette er viktig for distriktet! Ikke bare butikker – men også andre serviceforetak: kultur / museum, bibliotek, hotell osv

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund3 Bakgrunn for prosjektet Samarbeid mellom Porsgrunn Min By AS og Og Folkeuniversitetet Buskerud – Vestfold – Telemark (FUBVT) Økonomisk støtte fra VOX – gjennom Program for basiskompetanse i arbeidslivet (BKA) Samarbeidet utvidet til å omfatte alle de fire kommunene i Grenland – Porsgrunn, Skien, Siljan og Bamble

Aktiv vekst i Grenland Handels- og serviceforetak som fremtidsrettet og verdiskapende faktor Opplegg for kompetanseheving / opplæringstiltak for ledere og ansatte i handels- og serviceforetak i Grenland I samarbeid med Porsgrunn Min By, Servicebyen Skien, Næringsavdelingene i Bamble og Siljan samt Fokeuniversitet gis tilbudet De deltakende foretak skal selv bestemme innholdet i kursene (innenfor en ramme) Varighet : Ut Næringsfrokost i Langesund4

Målet Næringsfrokost i Langesund5 Å forbedre servicekvaliteten ytterligere, til beste for kundene Grenland skal fremstå som et meget serviceminded, attraktivt område hvor folk ønsker å gjøre sine innkjøp og benytte seg av de vare- og servicetilbudene som finnes Hver ansatt = en turistvert!

VOX Program for basiskompetranse i arbeidslivet BKA Er en nasjonal pådriver for voksnes læring Skal fremme arbeidsplassen som læringsarena i samarbeid med partene i arbeidslivet og utdanningsmiljøer. Bidra til å utvikle nye og effektive modeller for samarbeid mellom arbeidsliv og læringsmiljøer Voksne som er i arbeid skal få et kvalitativt godt og tilpasset læringstilbud For voksne med særlige behov skal utvikles tilpassede læringstilbud Målet er å hindre utstøting Programmet er et ledd i regjeringens kompetanspolitikk Næringsfrokost i Langesund6

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund7

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund8

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund9 Roald Amundsen var en mann som planla sine ekspedisjoner meget nøye. Ingenting ble overlatt til tilfeldighetene. Han uttalte: ”Seier venter den som har alt i orden. - – Hell kaller man det. ” ”Nederlag er en absolutt følge for den som har forsømt å ta de nødvendige forholdsregler i tide. – Uhell kalles det.” Roald Amundsen, Sydpolen, bind 1

Akitv vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund10 Styringsgruppe Prosjektledelse Deltakende foretak I relevante grupper

Aktive Grenland Interne samlinger hvor deltakerne vil få hjelp til en gjennomgang av hvor foretaket står i dag og med basis i den legge planer for videre utvikling. Kurs, eksempler: Kundebehandling, kommunikasjon og rådgivning i salgssituasjon, plakattegning, vindusutstilling, Internet og E-post, datakortet, lokalhistorie. Vi legge imidlertid vekt på de behov som gruppen ønsker å bli kurset i, og kursene skreddersys derfor til den gruppen som deltar. Nettverksgrupper med deltakere fra forskjellige foretak med temaer innen kommunikasjon for å sette serviceyrket på agendaen og søke å heve tilhørigheten og statusen for disse viktige yrkene Næringsfrokost i Langesund11

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund12

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund13 Styringsgruppe: Lars Iver Larsen, Porsgrunn Min By AS Jørn Erik Hegna, Servicebyen Skien Ingrid Grandum Berget, Bamble kommune, næringssjef Ole Kristian Holtan, Siljan kommune, ordfører og næringsjef Ketil Klingberg, Folkeuniversitetet Vestfold, Buskerud, Telemark Kjell Pedersen, sekr Styringsgruppe Prosjektledelse Deltakende foretak I relevante grupper

Aktiv vekst i Grenland Prosjektledelse: Kjell Pedersen, Myrica AS JanEvensen, VOX /Folkeuniversitet Buskerud, Vestfold, Telemark Næringsfrokost i Langesund14 Styringsgruppe Prosjektledelse Deltakende foretak I relevante grupper

Aktiv vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund15 Nettverksgrupper for ledere - Butikken som læringsarena. Kompetanseutvikling/kom p-etansedeling. Samarbeid / team-arbeid. Arbeidsmiljø/ medarbeidertilfredshet Hvordan kan vi styrke Grenland som servicesentrum? Erfaringsutveksling, ideer og forslag til tiltak Styringsgruppe Prosjektledelse Deltakende foretak I relevante grupper

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund16 Nettverksgrupper -Medarbeidere ca 10 – 20 personer -3 møter Varighet 2-3 timer -Temaer: Hvorfor er butikk- serviceyrket så viktig? Hvordan kan vi gjøre vår arbeidsplass mer attraktiv? Hvordan kan jeg sette mål for mitt arbeid? Ekspeditør eller rådgiver? - Erfaringsutveksling, ideer og forslag til tiltak Styringsgruppe Prosjektledelse Deltakende foretak I relevante grupper

Aktiv Vekst i Grenland Tanker bak opplæringen Næringsfrokost i Langesund17 Et skreddersydd opplæringsprogram for ansatte i handels- og servicenæringen Utarbeidet lokalt og forankret i deltagernes arbeidshverdag Innhold og tema som oppleves som konkrete og relevante for målgruppen Differensiert kursprogram – fleksibelt, attraktivt og motiverende

Aktiv Vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund18 Gjennomføring: Utarbeide interne og eksterne kursopplegg Kurs for enkeltaktører og bransjer samt kurs som samler deltagere på tvers av bransjer Kurs på dag- og / eller kveldstid 2009: Informasjon, behovskartlegging og utarbeiding av kursopplegg 2010: Gjennomføring av opplæring – over 700 aktører / mer enn ansatte i målgruppen

Aktiv Vekst i Grenland Opplæringens innhold Næringsfrokost i Langesund19 Fire hovedområder: Lesing / skriving Muntlig kommunikasjon Matematikk / tallforståelse Data NB: deltakerne skal velge selv!!! NB; Deltakerstyrt!!

Aktiv Vekst i Grenland Lesing / skriving Næringsfrokost i Langesund20 Reklamasjon Klagebehandling / konflikthåndtering Kundeveiledning Tekstforståelse Lover og regler Referat / notat

Aktiv Vekst i Grenland Muntlig kommunikasjon Næringsfrokost i Langesund21 Kundebehandling Høflighet Språk / kulturforståelse Lokale historier / lokalhistorie Ikke-verbal kommunikasjon Den gode servicesamtalen

Aktiv Vekst i Grenland Matematik / tallforståelse Næringsfrokost i Langesund22 Kalkyle Budsjettering Målebegreper Økonomi Valuta

Aktiv Vekst i Grenland Data / IT Næringsfrokost i Langesund23 E-post Salg via Internet Intranett og web Elektronisk dokumentbehandling Regneark Database

Aktiv Vekst i Grenland God kompetanse gir resultater på bunnlinja og tryggere arbeidsplasser! Næringsfrokost i Langesund24

Hele programmet for ledere og ansatte i handels- og serviceforetak i Grenland Deltakeravgift for ditt firma:2.500 (under 10 ansatte)/ Resten er gratis! Næringsfrokost i Langesund25

Aktiv Vekst i Grenland Vi vil gjerne ha innspill og synspunkter! Hjelp oss med KUP- opplegget Næringsfrokost i Langesund26

Aktiv vekst i Grenland Næringsfrokost i Langesund27 Er du eller ditt firma / foretak interessert? Kontakt Myrica v/Prosjektleder Kjell Pedersen Tel: E-post: