KONFLIKT HÅNDTERING God dag! Sikkerhet og omsorg Arild Stangeland
Undertittel … ”Møte med sinte og aggressive personer”
Program for dagen Innledning & Presentasjon Hva kan man gjøre? Begrepsavklaring -forklaring Kommunikasjon Reaksjoner i møte med aggresjon Hva kan man gjøre? Hva har man lov å gjøre?
Makt Makt & roller Maktmisbruk og motkontroll
Verdier Verdigrunnlag Verdier under press Overordnete verdier versus lokale normer
Normer God kvalitet på lederskap:
Holdninger Holdninger og fordommer Personlige reaksjonsmåter Forebygging Kompetanse
Begrep SINNE AGGRESJON KONFLIKT VOLD KONFLIKT-SYKLUS FIENDLIGHET KRISENIVÅ
Begrep … SINNE karakteristiske følelser, tanker og uttrykksmåter som blir utløst av opplevd angrep på bla. egen sikkerhet, normer og verdier
Begrep … AGGRESJON atferd som har til hensikt å skade andre fysisk eller psykologisk
Begrep … FIENDLIGHET holdninger mot andre som bla. innebærer negative vurderinger og avvisende kommunikasjon
AGGRESJON FUNKSJONLL ANALYSE AV AGGRESJON oppnå goder påføre andre skade unngå eller lette ubehag TO DIMENSJONER AV AGGRESSIV ATFERD affektiv instrumentell
Konfliktsyklus Atferd Den andre Oss selv Følelser Atferd Selv-bilde
Konflikter Faktorer som kan føre til konfliktopptrapping Utøveren: provosert; urimelig, nedverdigende behandlet eller invadert. Offer: irrasjonelt og uforklarlig . FORANLEDNINGER
Kommunikasjon
KANO - MODELLEN K roppsbevegelse flytt hoftene - og beina A vspenning pust ut N ærkontakt side-mot-side O verraskelse distraksjon
Utfordringer til arbeidsmiljøet Ev. problem Utbrenning Krisereaksjoner ved særlig belastende episoder / opplevelser Tiltak Forebygging ved regelmessig debriefing Rutiner ved særlig belastende opplevelser
Reaksjonsmåter i aggressive miljø Stressreaksjoner Sårbarhet Posttraumatisk stressforstyrrelse (PTS) Slitasje Utbrenning