Erfaringer fra NAV Foreldrepenger Kommunikasjonssamling 17. november 2011
Pilot sosiale medier • Facebook-siden startet 5. sept • Pilot i seks måneder • Formål: Teste ut nytteverdien for NAV med å gi bruker-service i to nye kanaler; Facebook og chat • Chat for brukere i Rogaland forsinket, trolig oppstart før jul • Besvares av seks fantastisk flinke veiledere ved KS Hordaland, her ved Lene og Gisle
Før oppstart • Kartla behovet, foreldrepengeområdet tronet øverst • Utarbeidet svarberedskap for alle mulige tenkelige og utenkelige situasjoner • Spesialopplæring med fokus på språk og form • Planla bemanning og ressursutnyttelse