Forbedringssamlingen Gangen i et forbedringsprosjekt

Program Innledning - Marie Brudvik Fra kontroll til forbedring - Jacob Anhøj Oppgave og diskusjon Pause Måle med mening - Jacob Anhøj Oppsummering - Marie Brudvik

Forbedringsprosjektet – For pasientene og brukerne Vern mot unødig skade som følge av helse- og omsorgstjenestens ytelser eller mangel på ytelser Bruk et halvt minutt til å tenke på en utfordring som dere har hjemme. Kanskje et prosjekt som dere skal jobbe med. Så, når dere sitter her de neste timene så kan dere prøve å relatere det til problemet og prøve å løse det.

Gangen i forbedringsprosjektet Fra erkjennelsen av behovet for forbedring .. via kartlegging og .. utprøving av forbedringstiltak .. til målbare forbedringer .. som vedvarer .. og som andre kan lære av.

Læringsmål Etter denne sesjonen vil du: Ha en grunnleggende forståelse for forbedringskunnskap Kjenne forbedringsmodellen og kunne ta den i bruk i praksis Ha en forståelse for bruk av målinger i forbedringsarbeid Ha senket terskelen for å komme i gang med målinger

William Edwards Deming (1900 – 1993) Veldig mye av det vi snakker om i forbedringsarbeid er enten hentet fra Deming eller fra noen som har videreutviklet Deming sine teorier. William Edwards Deming (1990 – 1993) Han var involvert i produktforbedring i amerikansk industri under andre verdenskrig, men er kanskje best kjent for rollen han hadde i oppbygningen av japansk industri i etterkrigstiden. Fra 1950 var han involvert i forbedring av design, produktkvalitet, testing og salgsteknikker i japansk industrivirksomhet, og er kjent for bruken av statistiske metoder til å nå produksjonsmålene. Walter Andrew Shewhart er et navn som ofte nevnes sammen med Deming. Han var fysiker ingeniør og statistiker, og er en av de som inspirerte Deming når det gjelder hvordan man måler prosesser og kvalitet.

Dimensjonene ved forbedringsarbeid «System of profound knowledge» Systemforståelse Kunnskap og læring Forståelse av variasjon Endrings- psykologi Veldig mye av det vi snakker om i forbedringsarbeid er enten hentet fra Deming eller fra noen som har videreutviklet Deming sine teorier. Han var involvert i produktforbedring i amerikansk industri under andre verdenskrig, men er kanskje best kjent for rollen han hadde i oppbygningen av japansk industri i etterkrigstiden. Fra 1950 var han involvert i forbedring av design, produktkvalitet, testing og salgsteknikker i japansk industrivirksomhet, og er kjent for bruken av statistiske metoder til å nå produksjonsmålene. Walter Andrew Shewhart er et navn som ofte nevnes sammen med Deming. Han var fysiker ingeniør og statistiker, og er en av de som inspirerte Deming når det gjelder hvordan man måler prosesser og kvalitet. Hvordan fungere systemet vårt – er det tilpasset det vi ønsker å få til? Hvordan innhenter vi kunnskap og Hvordan lærer vi av de tingene vi gjør, om det er bra eller dårlig? Mennesker er kanskje den viktigste ressursen vi har. Hvordan sørger vi for at alle er informert, involvert og engasjert? Hva er det som påvirker resultatene våre. Er de stabile, gode nok og hvordan vet vi det?

Systemforståelse Egenskaper ved systemet som forårsaker feil og nestenhendelser Og bare 6 % forårsaket ved egenskaper ved enkeltindivier

«Ethvert system er perfekt designet til å oppnå de resultatene som det får» Om du ikke er fornøyd med resultatet må du endre systemet

Endringspsykologi Forståelse av hvordan endringsprosesser påvirker oss. Hvordan skape felles mål og prosessforståelse? skape motivasjon? håndtere motstand? skape rom for diskusjon? skape energi? skal et forbedringsteam settes sammen?

Kunnskap og læring Forståelse av teori, testing og analyse som utgangspunkt for læring.

Variasjon Forståelse av at alt varierer Å kunne se forskjell på naturlig variasjon og spesiell variasjon Denne forståelsen vil bety mye for hvordan og når vi endrer prosessene