KOLLEGASTØTTEORDNING VED SYKEHUSET I VESTFOLD NORDAF 11.01.14 Anne-Berit Schelbred

Hvordan opplever sykepleiere og leger å være involvert i uønskede hendelser? Kunnskapssenteret, 2012 Skam- og skyldfølelse Angst Sjokk Ydmykelse Depresjon Usikkerhet og redusert selvtillit Søvnproblemer Utbrenthet Redusert tiltro hos kollegaer og pasienter Konstruktive endringer i praksis Fruktbare diskusjoner mellom kollegaer

Hvilken støtte og oppfølging har helsepersonell behov for og erfaring med i etterkant av hendelsen? Kunnskapssenteret, 2012 Samtaler med kollegaer Læringskultur Et godt forhold til pasienten og de pårørende

KOLLEGASTØTTEORDNING (KSO) Et lavterskeltilbud om støtte og hjelp til de ansatte etter særlig belastende situasjoner eller hendelser Mellommenneskelig omsorg - satt i system

Oppfølging av ansatte Kollegastøtteordning som et ledelsesverktøy for ivaretakelse av ansatte

Forutsetninger for KSO Sterk forankring i bedriftens ledelse Seleksjon av egnede kollegastøtterepresentanter Opplæring og oppfølging av kollegastøtterepresentanter Økonomiske ressurser Evalueringer av ordningen

Retningslinjer for KSO Generelle prinsipper: Umiddelbarhet Kortfattethet Uforstyrrethet Respekt/aktelse Støtte Konfidensialitet

KSO: Hensikt Gi umiddelbar medmenneskelig støtte og omsorg Åpne for fortløpende bearbeiding av belastende opplevelser Avdekke evt. behov for videre oppfølging og hjelp til den enkelte Redusere psykisk slitasje, helseplager og sykefravær over tid

Situasjoner hvor KSO bør aktiveres ved spesielt dramatiske situasjoner som involverer ansatte og pasienter, f.eks. ved uventet dødsfall og når pasienter er påført alvorlig skade ved feilbehandling, feilmedisinering og medisinske uhell ved rettslig forfølgelse av hendelser når det fremkommer kritikk i media mot ansatte ved vold/trusler mot personalet ved akutte, alvorlige stress- og krisereaksjoner hos ansatte når ansatte gir uttrykk for å ha vært/er i en vanskelig situasjon

KSO: Organisering Forhold til det øvrige støtteapparatet Forankring i bedriftens ledelse Underlagt HR-avdelingen Gradvis oppbygging av ordningen

KSO: Rekruttering og seleksjon Kollegastøttene velges av de ansatte selv Kriterier: Ikke ha en lederfunksjon Ikke ha verv som tillitsvalgt for en fagorganisasjon Ikke ha planer om lengre permisjoner Er person som nyter allmenn tillit blant personalet Personlig egnethet

KSO: Opplæring og veiledning Stress- og krisereaksjoner Kommunikasjonstrening Veiledning Gjennomgang av sakstyper Skaper fellesskapsfølelse Demper belastningsnivå Fremmer forutsigbarhet Fremmer bevissthet om egen helse Selv-utviklende

Bedriftshelsetjenestens rolle Deltakelse i prosjektgruppen Deltar i opplæring av nye kollegastøtter Ansvar for veiledning

KSO: Økonomiske ressurser Utgifter knyttet til opplæringen + veiledning Skal primært utføres i arbeidstiden Kollegastøtten kan kontaktes ved behov, men er ikke pliktig til å møte opp i fritiden. Benytte kollegastøtter i andre seksjoner, før en ringer hjem til en kollegastøtte Kompensasjon for arbeid på fritid, samt reiseutgifter i henhold til reiseregulativet

Evaluering av KSO Lite empirisk materiale fra utprøving av KSO i Norge Evaluering av KSO ved Sykehuset i Vestfold - registrering av aktivitet - evaluering i 2007 - evaluering i 2013  

Forbedringsområder Leders ansvar for støtte og oppfølging av ansatte ved alvorlige pasientrelaterte hendelser Håndtering av henvendelser fra media

Fordeler med kollegastøtte: De som gir støtte kjenner selv tjenesten Økonomisk lite krevende Lett å drifte når det er etablert Lett tilgjengelige hjelpere som sikrer rask bistand og støtte Unngår sykeliggjøring av personer som får hjelp Fanger lettere opp kolleger som trenger hjelp utover det KSO kan tilby Sikrer at alle blir tatt vare på Konfidensiell hjelp Har en positiv innvirkning på arbeidsmiljøet

IVARETAKELSE AV PERSONALET ETTER UØNSKEDE HENDELSER DET ER MENNESKELIG Å FEILE HJELPE DEN SOM FEILER

Takk for meg!