Hvordan skape lønnsomme IT-løsninger: Fortalt av den filosofiske teknologi- pessimisten, dot.com-optimisten og blårussrealisten

IT og lønnsomhet: Budbringerne… • 1987 – Robert M. Solow • 1993 – Erik Brynjolfsson • 2003 – Nicholas Carr • 2003 – Diana Farrell

IT og lønnsomhet: Budbringerne… OptimistenRealistenPessimisten Grunnleggende syn på IT og lønnsomhet! All ny teknologi er et fremskritt og har positive virkninger! Å oppnå ønskede virkninger krever bevisst og målrettet bruk! All teknologi fører til instrumentalisering av vår livsverden! Kjernebegreper eLearning, eBusiness, eIntelligence, IKT, B2B, B2C, C2C… Komplementære ressurser, verdi distribusjon, virksomhetsproses… Fremmedgjøring, overvåkning, teknokrati… Aktørenes rolle Teknologi fiksert ”salg” av IT- løsninger Bidra til edrulighetFå potensielle skadevirkninger frem i dagslyset Høydepunktf.eks. Mars 2000f.eks. Høsten 2000  Spesielt før 1993

Kritisk Realisme handler bl.a. om fokus på bruken av… og ikke teknologien

Realisten: IT’s grunnleggende potensial Komplementaritet En regnemaskin?En skapende vesen?

Betyr dette at IT kan støtte eller utføre alle arbeidsoppgaver? Nei fordi: At ”noe” kan representeres som en algoritme (logiske skritt) er ikke ensbetydende med at dette ”noe” er av høy kvalitet! Det er selve den menneskelige ideen som må være av høy kvalitet! Joseph WeiZenbaum ”Computer Power and Human Reason” 1976 Nei fordi: Noen problemer rett er beregnbare, men ikke praktisk mulig å beregne… David Harel ”Computers Ltd.: What They Really Can't Do” 2000

Realisten: IT’s organisatoriske potensial Komplementaritet Hva IT kan! Hva organisere er! Nye arbeidsformer?

Optimisten: Realisering av e -potensialet

Realisten: Realisering av IT’s potensial IT-prosjektets potensielle verdi IT-prosjekt utgifter Omdanning IT-ledelse IT-virkninger IT-prosjektets realiserte verdi IT-inv. avkastning

Realisten: Det er mulig å gjøre alt riktig uten at investeringen dermed blir lønnsom! IT-utgifterIT-aktivaIT-effekterØkt profitt? Omdannelse Bruk Konkurranse

Realisten sitt hjertesukk ? •Trøbbel er blitt standard og… –brukeren ”fikler”! –veileder sine kollegaer! –venter på hjelp! •Engasjementet øker og brukeren… –mister interesse for jobben sin! –eksperimenterer med teknologien!

Realisten: Billig datakraft, men dyr i bruk! PC kostnader: Maskinvare (skjerm, mus, kamera, høytalere…) Infrastruktur (nett, skrivere, servere, streamer…) Programvare med x n funksjoner Opplæring (hjemme PC, datakortet, eOppslag…) Brukerstøtte (institusjonalisert og skjult) Vedlikehold/drift Fikling, nedetid, … :

Konklusjon •Kjenn rådgiveren på budskapet… og len deg avslappet tilbake! •Lønnsom bruk av IT handler om bevisst og målrettet bruk … ikke ulikt det vi kaller IT- strategi •Lønnsom bruk av IT krever komplementære investeringer i bl.a. organisasjon! •Realisering tar tid!