Høstkonferanse 2013 for det fylkeskommunale rådet for funksjonshemmede - Oppland

Ansatte høsten 2013 Svein Hanssen, Ingrid Petronelle Røe, May Britt Solhøi, Brita Bjørgeli, Sandra Fahre, Heidi Syverstad, Martin Dueholm Hansen og Lisabet Bakke

Pasient- og brukerombudet er et uavhengig, statlig organ finnes i alle fylker har taushetsplikt gir gratis tjenester lovfestet i pasient- og brukerrettighetsloven kapittel 8

Formål Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å Lov om pasient- og brukerrettigheter § 8-1: Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet -- og bedre kvaliteten i tjenestene

Ombudets arbeidsområde spesialisthelsetjenesten kommunale helse- og omsorgstjenester Utenfor : NAV

Henvendelser 2012 1019 henvendelser - Hvorav: 350 gjelder kommunale tjenester 647 gjelder spesialisthelsetjenester - Hvorav: 431 gjelder Sykeh Innlandet

Kommunale tjenester Henvend om kom helse- og oms.tjenester 2010 2011 2012 Almennlegetjeneste 107 138 110 Legevakt 20 21 Fengselshelsetjenesten 3 1 Helsestasjon, jordmor, skolehelse 2 Fysioterapitjeneste 4 5 6 Kommunal rehabilitering 9 10 Sykehjem 43 49 54 Hjemmesykepleie 18 23 Psykisk helsearbeid 13 Rus og avhengighet Avlastning 7 Barnebolig/omsorgsinstitusjon etter sosialtjenesteloven BPA Omsorgslønn Praktisk bistand 8 Støttekontakt

Henvendelser hele landet Nasjonal statistikk POBO: 2010 2011 2012 Henvendelser 13 034 13 913 15 225

POBOs oppgaver gi råd og veiledning informere om rettigheter bistå i kontakt med tjenestetilbud/ formulere og formidle spørsmål og klager bistå med søknad om pasientskadeerstatning bistå i kontakt med tjenestetilbud Gjøre ordningen kjent

Kort fortalt ga ombudet i 2012. . 160 råd og bistand NPE 600 råd og veiledning generelt 5 erstatning fra andre 220 dialog med tjenestested muntlig og skriftlig 18 møter med tjenestested 30 saker til fylkesmannen

Ombudets bidrag til kvalitetsarbeid kontakt med kommunale tjenestetilbud, helseforetak og fylkesmann (helsetilsyn ) media årsmelding ta opp generelle saker med Helsedirektoratet, departement og Stortinget

Ombudets myndighet ikke klageorgan uttalerett om forhold under arbeidsområdet kan foreslå tiltak til forbedringer underrette tilsynsmyndigheten om forhold som det er påkrevd at de følger opp

Søke erstatning Norsk Pasientskadeerstatning (NPE) offentlig og privat helsetjeneste, tannhelse gratis behandling av saken klager til Pasientskadenemnda

Pasient- og brukerombudet i Hedmark og Oppland Postadresse Postboks 4326 2308 Hamar Besøksadresser Gjøvik Hamar Storgata 8 Statens hus, Parkgata 36 telefon 61 13 29 44 telefon 62 55 14 90 Pasient- og brukerombud Sandra Fahre www.pasientogbrukerombudet.no

Pasient- og brukerrettigheter

Rett til nødvendig helsehjelp – Pbrl §2-1 a og b Rett til øyeblikkelig hjelp rett til nødvendig helsehjelp ved fristbrudd kan pasienten kontakte HELFO

Rett til vurdering pbrl § 2-2 innen 30 virkedager innen 15 dager ved alvorlig/livstruende sjukdom innen 10 virkedager for barn/unge under 23 år ved psykiske helse- eller rusproblemer

Rett til fornyet vurdering pbrl 2-3 retten gjelder somatikk, psykisk helsevern og rus, samt fastlege fastlege henviser til fornyet vurdering i spesialisthelsetjeneste samme nivå og en gang for samme tilstand

Rett til valg av sjukehus somatikk, psykisk helsevern og tverrfaglig spesialisert behandling av rusmiddelavhengige offentlig helsetjeneste private helsetjenester som har avtale med regionalt helseforetak

«Rett» til koordinator ny bestemmelse – ved behov for langvarige og koordinerte tjenester koordinator skal sørge for nødvendig oppfølging sikre samordning av tjenester sikre arbeidet med individuell plan

Rett til individuell plan ved behov for langvarige og koordinerte tjenester gi oversikt over behov og tjenester verktøy for samarbeid

Rett til medvirkning – pbrl kap. 3 medvirke ved gjennomføring av helse- og omsorgstjenester tjenester utformes i samarbeid med pasient og bruker pårørende medvirke når pasienten ikke har samtykkekompetanse

Rett til informasjon – pbrl § 3-2 helsetilstand og behandling mulig risiko og bivirkninger informere om skade eller alvorlige komplikasjoner

Samtykke – pbrl §4-3 helsehjelp bare med pasientens samtykke samtykkekompetanse rett til å nekte helsehjelp

Rett til innsyn i journal – pbrl §5-1 , hpl §41 rett til å se journal rett til kopi etter forespørsel (skriftlig) rett til enkel og kortfattet forklaring

Retting el. sletting i journal pbrl §5-2 Helsepersonell loven § 42 retting av feilaktige, mangelfulle eller utilbørlige opplysninger eller utsagn sletting av feilaktige eller misvisende opplysninger og som føles belastende for den de gjelder eller opplysningene er åpenbart ikke nødvendige for å gi pasienten helsehjelp avgjøres av helsepersonell

Rett til vern mot spredning av opplysninger taushetsplikt vern mot snoking innsyn i datalogg - kan be om utskrift

Pårørendes rettigheter Samme rettigheter som pasient og bruker ved samtykke ved manglende samtykkekompetanse

Ombudets råd henvisning til spesialist epikrise ta ansvar for egen helsehjelp?

Nyttige telefoner Fritt sykehusvalg 800 41 004 Sykehuset Innlandet servicetelefon 815 20 010 HELFO pasientformidling 815 33 533

Takk for oppmerksomheten!