”I pasientens fotspor” Pilotprosjekt om brukermedivirkning ved Helgelandssykehuset HF

Pasientopplevelsen… ….. er det en rød tråd som gir en god opplevelse av kvalitet…?

Vi definerte verdiene: Kvalitet – med kvalitet forstår vi: Faglig høy standard på leverte tjenester i behandling, pleie og i møte med pasient, pårørende og medarbeidere Omsorg – med omsorg vi: Medmenneskelighet i praksis. Vi bryr oss om, ikke med. Respekt - med respekt forstår vi: Vi skal behandle og møte hverandre, både pasient, pårørende og medarbeidere, som likeverdige, slik vi selv ville ønsket å bli behandlet og møtt.

Verdiene skapes på en arena! ”Det skjer i møtet mellom helsearbeideren og pasient/pårørende”

Hva er ”I pasientens fotspor”? Et av tre pilotprosjekt om brukermedvirkning. Tidligere gjennomført i den danske pasientsikkerhetskampanjen. Helgelandssykehuset tildelt pilotprosjekt på bakgrunn av tidligere erfaringer. Vi (ledelsen) ved sykehuset ville følge pasientforløp. Side 5

Hvorfor meldte vi oss? Kjenne eget tilbud og hvordan vi håndterer våre pasienter. Forstå pasientenes behov Forstå medarbeidernes behov Bedre grunnlag for beslutninger Bygge pasientsikkerhetskultur Gå foran og tydeliggjøre fokus Forstå helheten og delene Side 6

Hvordan ble det lagt opp? Kampanjesekretariatet oversatte dokumenter til norsk (fra den danske kampanjen) og bidro med veiledning. Vi fulgte pasienter gjennom forløp. Vi prioriterte dette høyt og satte av tid. Vi fulgte elektive forløp Vi fulgte pasientforløpet fra begynnelse til slutt.

Hvordan gjennomførte vi ? Før pasienten møtte: Ansatte informert gjennom ledermøter, tillitsvalgtmøter, artikkel i sykehusmagasin og nyhetssak på intranett. Driftssykepleier sendt ut brev med forespørsel samtidig med innkallelsen. Direktørene kontaktet pasienten for muntlig avklaring om de fikk følge pasienten.

Hvordan gjennomførte vi? Når pasienten møtte: Vi møtte pasienten på avtalt sted før undersøkelsen/behandlingen. Viktig å ha en passiv rolle under pasientforløpet. Etter at pasienten var ferdigbehandlet hadde pasient og direktør et kort møte der direktøren intervjuet pasienten om hvordan vedkommende hadde opplevd møtet med sykehuset.

Erfaringer – I pasientens fotspor: Pasientene trekker frem fem hovedsaker: Forutsigbarhet – når får jeg time Ventetid Informasjon underveis Rom for svar i møte med spesialist 5. Den medisinske behandlingen har man stor tillit til.

Pasientopplevd kvalitet: Brukermedvirkning - tre hovedsaker: Vil bli sett Vil bli hørt Vil møte respekt, høflighet og empati Dette er underliggende faktorer som pasienter mener må ligge til grunn for en god opplevelse

Noen refleksjoner: Overraskende nok - ingen sensasjonelle funn. Gjør også vår jobb og rolle mer meningsfull. Tilstede der verdiene skapes. Ventetid, forutsigbarhet, informasjon har fått økt fokus i alle ledd. Minsker avstanden mellom ledelse og de som skaper verdi for pasienten. Side 12

Noen refleksjoner: Nyttig i pasientsikkerhetsarbeid. Vi har behov for større fokus på pasientsamtalen – den er viktig. Gir signal om at ledere involverer seg. Viktig å se og forstå hvordan beslutninger påvirker pasientene og medarbeiderne.

Veien videre i Helgelandssykehuset: Er kommet for å bli… En del av lederoppgaven for meg, men flere ledere skal med Er enkelt, men ledere må tørre og vi må prioritere Vi må tilpasse konseptet – delta i klagesaker, jobbe på avdelinger