Norsk Finansbarometer 2014 Det norske bankmarkedet Status og endringer Grafikkrapport

Om Norsk Finansbarometer 2014 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret (bank) 2014 omfatter 4494 intervju gjennomført i ukene 1 til og med 3 2014, blant befolkningen 18 år+. Denne rapporten tar for seg det norske bankmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2004. Norsk Finansbarometer 2014 fokuserer på: Kundens bruk av sin bank Bankens betjening av kunden Evaluering av kunderelasjonen Bankenes profil i markedet Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes

Gjennomsnittlig antall banker % Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Har du byttet hovedbank eller tatt i bruk en ny bank i løpet av det siste året? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hva er årsaken(e) til at du byttet hovedbank? Total base: 2014 n=189; 2013 n=147

Har du noensinne benyttet Finansportalen Har du noensinne benyttet Finansportalen.no til å sammenligne betingelser ulike aktører i mellom? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Finansportalen.no? 70 64 62 Indeks*) Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (6 og 7) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2014 n=502; 2013 n=284

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? 2014: 7-punktsskala %-andeler som svarer topp-2 Total base: 2014 n=502; 2013 n=284

Hvordan orienterte du deg om renter og betingelser da du byttet bank sist? Total base: 2014 n=189; 2013 n=147

Hvilke av følgende produkter og tjenester benytter du i din hovebank? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvilke produkter og tjenester har du i dine øvrige banker Hvilke produkter og tjenester har du i dine øvrige banker? Endring i spørremåten 2013: Det blir spurt for hver enkelt bank man bruker, dvs. mer detaljert enn før. Total base: 2014 n=2038; 2013 n=1512

Har du betalt innskudd til BSU i løpet av det siste året? Total base: 2014 n=797; 2013 n=608

Opplever du det som trygt å bruke nettbanken din? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=2840

Har du noen gang blitt utsatt for svindel eller svindelforsøk i forbindelse med bruk av nettbank? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=2840

Har du fleksibelt boliglån, dvs Har du fleksibelt boliglån, dvs. at du selv velger hvor mye du vil låne til enhver tid innenfor en avtalt ramme, og når og hvor mye du vil betale ned på lånet ditt? Lånene markedsføres gjerne som rammelån/fleksilån/seniorlån/boligkreditt. Total base: 2014 n=2416; 2013 n=1597

Hva er årsaken eller årsakene til at du har denne typen lån? Total base: 2014 n=749; 2013 n=470

Har du brukt rammelånet til noen av de følgende formål? Total base: 2014 n= 749; 2013 n=470

Betaler du jevnlig avdrag på ditt rammelån? Total base: 2014 n=749; 2013 n=470

Har du betalt avdrag på ditt rammelån i løpet av siste 6 måneder? Total base: 2014 n=130; 2013 n=79

Er du med i et kundefordelsprogram (kundefordelsprogram kan for eksempel hete Total, Total Pluss, Fordel og lignende)? Endring i spørreteksten 2014: Spørres for hver bank man er kunde hos Total base: 2014 n= 4494; 2013 n=3153

På hvilken måte foretrekker du å betale regninger? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Har du noen gang benyttet en chattetjeneste i banken din Har du noen gang benyttet en chattetjeneste i banken din? Endring i spørreteksten 2014: Spørres for hver bank man er kunde hos Total base: 2014 n= 4494; 2013 n=3153

Har du benyttet sms til noen av de følgende banktjenester? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Følger du med noen av de bankene du bruker på Facebook? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor lenge har du vært kunde i din hovebank? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Har du i løpet av de siste 12 måneder fått rådgivning om lån, sparing, pensjonssparing eller forsikring fra din hovebank? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvordan skjedde rådgivningen? Total base: 2014 n=1488; 2013 n=1057

Hvor ofte bruker du kort til å betale for varer og tjenester osv Hvor ofte bruker du kort til å betale for varer og tjenester osv. på internett? Total base: 2014 n=4494

For hvilke beløp velger du å bruke kort som betalingsmiddel? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor fornøyd er du med din hovedbank totalt sett? 54 -1.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og misfornøyd eller mindre fornøyd (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos din hovedbank? Indeks*) 2014 vs 2013 76 -5.0 Indeks*) Differanse mellom helt eller ganske sikkert (4 og 5) og helt eller ganske sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale din hovedbank til venner og bekjente? 50 -4.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom helt eller ganske sikkert (4 og 5) og helt eller ganske sikkert ikke (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor store fordeler mener du å ha ved å velge din hovedbank fremfor en annen bank? 17 -9.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom meget stor eller stor fordel (4 og 5) og ingen eller kun en liten fordel (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte bank? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander... Indeks*) 2014 vs 2013 40 -8.0 7 -14.0 -17 1.0 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Total base: 2014 n= 4494; 2013 n=3153

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som svarer topp-2 Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

I hvor stor grad har du tillit til banker i det norske markedet? 39 -4.0 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom svært stor grad (5 og 6) og meget liten grad (1 og 2) Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153

I hvilken grad er du villig til å dele informasjon som kontaktinformasjon, sivil status, bosituasjon ol. med din bank, slik at banken kan komme med et mer skreddersydd tilbud til deg? 29 Indeks*) 2014 vs 2013 Indeks*) Differanse mellom svært stor grad (5 og 6) og meget liten grad (1 og 2) Total base: 2014 n=4494

Hvordan vil du vurdere bankenes samlede omdømme eller anseelse? Total base: 2014 n=4494; 2013 n=3153