Erfaringer fra Tromsø kommune

Slides:

Advertisements

Liknende presentasjoner

Spørsmålsstillinger Er trepartssamarbeidet liv laga?

Advertisements

Indikatorer og forutsetninger for god pleie og behandling Hvordan kan legen sikre verdighet og omsorg for de gamle? Gerd Torbjørg Åmdal Overlege / Spesialist.

Bruk mediene - hvis ikke, vil mediene bruke deg Medieseminar Aurland 20. april Audun Tjomsland.

MOT til å LEVE MOT til å si NEI MOT til å BRY SEG

NY ARBEIDS OG VELFERDSFORVALTNING

Å VÆRE KIRKENS ANSIKT UTAD

7. Fysisk arbeidsmiljø Jeg er fornøyd med den ergonomiske utformingen av arbeidsplassen min Jeg er fornøyd med inneklimaet på arbeidsplassen.

Det gode Det rette Det rettferdige

Comfort Hotel TRONDHEIM.  Billed av High Tech = Ntnu.

Hva var utgangspunktet?

Organisering av sentralt Service- og forvaltningsteam

Rådmannens informasjon til sektorutvalgene 2011

L O S Ledelse, organisasjon og styring i Bærum kommune

Hvem er vi? Hva skal Bydel Grünerløkka være?

Hva hører du når du lytter? Hvem blir du når du svarer?

Etiske regler for ansatte i Oslo kommune

Etikk og brukermedvirkning

Partnerskapet mellom stat og kommune i NAV-kontoret. Hvordan brukerne kan stimulere til utvikling av NAV- kontorene? Honoratte Muhanzi Kashale Samarbeidsforum.

Aktører, roller og relasjoner Noen punkter fra rollespill Bortreiseseminaret mars 2002.

Rotarys formål Å utvikle vennskap som grunnlag for å gagne andre

Etisk kompetanse er en forutsetning for kvalitet

1 Skal vi snakke sammen? Jan Håvard Skjetne SINTEF / University of Melbourne

Etiske retningslinjer for Seksjon helse og sosial

Gjør om fra direkte til indirekte tale. Han sier … 

1. STATENS BYGNINGSTEKNISKE ETAT BYGGEREGLER, BYGNINGSTEKNIKK, PRODUKTDOKUMENTASJON OG GODKJENNING AV FORETAK Service og holdninger BEdagene 2002 Gunn.

Den vanskelige samtalen Rusforum i Nord-Østerdal

KOMMUNIKASJON Grunnleggende kommunikasjonsteori

Kjøreregler Visjoner Strategier Verdier STYRET 2012.

Universitetet i Tromsø

Vedtatt mai Arbeidsgiverpolitisk plattform - AGP.

Roller og synsvinkler Bente Erlien

Møte med det norske arbeidsmarkedet.

Lederens rolle i systematisk etikkarbeid og noen erfaringer…. Sandefjord, Stokke, Larvik Kommune Larvik, Leni Klakegg, KS.

Kvalitet i møtet med brukeren Hvordan lykkes med kvalitetsforbedring?

Brukerundersøkelsen 2011 Bergen. NAV, Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland.

HIS august 2003: Telefonen ringer på kontoret til en på vår prioriterte kontaktliste Jaa Er det forsker NN? Ja God dag mitt navn er Ola Barkved, jeg arbeider.

Hva kjennetegner god ansvarsgruppe jobbing Rakkestad 19 mars 2015

Modellkommunene Hva er unikt?

Kommune/bydel vår. Effektivitet? Altfor mye tid brukes til intern administrasjon og problemh å ndtering. Hverdagen preges i stor grad av "den sjuende.

Fagdag psykisk helsetjeneste, 12.mai 2009 Tina Skarheim, Velkommen Bakgrunn Litt om KS Dagen i dag.

Kraften i likemannsarbeid

1 Ansatt i Arendal kommune -hva betyr det?. 2 Bystyret er sjefen Flertallsvedtak i bystyret er pr.definisjon riktig  Mangelfull sakstillrettelegging.

Definisjoner ARBEIDSGIVERPOLITIKK er verdier, holdninger og handlinger kommunen som arbeidsgiver praktiserer og står for i forhold til de ansatte. Arbeidsgiverpolitikken.

Involvering og forankring av arbeidsgiverpolitikken i Gjøvik kommune. HR – sjef Elin G. Limoseth

Roller og spilleregler. Du skal representere innbyggerne Du har en styringsrolle Du har en folkevalgt lederrolle Du har en arbeidsgiverrolle Du er en.

Drømmehjelpa – finnes den? God hjelp i et brukerperspektiv Samfunnsdagen 7. juni Faglige rådgivere Anne B. G. Fjelnseth og Gry Strøm.

Fra ”helvete” til himmelen - eksempel på oppstart og prosess Arbeidsgiverstrategi Grue kommune v/ Anne Berit Gullikstad Kommunalsjef oppvekst (tidligere.

Kvalitetskultur ”Litt bedre i dag enn i går” Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge

Mandal kommune Utkast til nye etiske regler For ansatte og folkevalgte i Mandal kommune Vilhelm Lunde Holme –økonomi.

Å bygge en ny kommune 12.mai 2016 Gudrun Haabeth Grindaker Prosjektleder/ny rådmann.

Sosial kompetanse og empati. Sosial kompetanse Sosial: forholdet mellom mennesker Kompetanse: dyktighet Sosial kompetanse: evnen til å fungere godt sammen.

Arbeidsgiverstrategi og ledelse i Elverum kommune v/Arbeidsgruppa for arbeidsgiverstrategi i Elverum kommune For KS-nettverkssamling

Kvalitetskommuner Hva er unikt? Trepartssamarbeid Aktiv medarbeiderdeltagelse Fokus på kvalitet i omsorgssektoren og oppvekstsektoren.

God kommunikasjon. God sosial kompetanse gir et grunnlag for god kommunikasjon Hva kjennetegner god kommunikasjon? –Vise interesse –Bruke passiv og aktiv.

1 Verdier til hverdag og utvikling Nettverk for arbeidsgiverpolitikk Arne Skogsbakken.

Mandal kommune har vedtatt hvilke verdier som skal ligge til grunn for møte med publikum. Mandal kommune er preget av et positivt menneskesyn basert på.

Kommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne

Etiske retningslinjer for Seksjon helse og sosial

Etikk Læren om rett og galt.

AtBs verdier - Overføring av verdiene i møtet med kunden ved billettkontroll. Tilbudskonferanse

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Åsane

Kvalitetsarbeid i Haldens kommunale barnehager betyr ALLE MED!

Asker - mulighetenes kommune

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Ytrebygda

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Bergenhus

Ulvejakt og media.

1 Kommunikasjon.

Brukeren skal være viktigste aktør

Grensesnitt mot øvrige delprosjekt

Utskrift av presentasjonen:

Erfaringer fra Tromsø kommune Omstilling og service Erfaringer fra Tromsø kommune UiT - 13.02.09 - Sture Medby

Hva vil dere med service på Universitetet i Tromsø?

Hierarkisk, byråkratisk organisasjon To ansvarsnivå (Rådmann Enhetsleder)

Prosess Brukermedvirkning God vedvarende informasjon Arbeidsgiverpolitiske retningslinjer Oppgavedefinering Oppgave – ansvar - myndighet Verdigrunnlag Kulturmangfold – Ny kultur Delprosjekter Innplassering på oppgaver Arbeidsinstruks - Oppgavebeskrivelse

Kultur - verdier Operasjonalisering av kommunens kjerneverdier Klare mål Ivaretakelse Felles ansvar (Vi-følelse) Serviceorientering Brukerperspektiv Resultatorientering Tydelig ledelse Positiv innstilling

Noen erfaringer i og etter prosessen Revir. Usikkerhet for egen skjebne. Ivaretakelse av ansatte Stillingsreduksjonen gjennomført Produktiviteten Kortere og mer effektive beslutningsveier Suboptimalisering Mental omstilling tar tid I usikkerhet ligger det største endringspotensialet

Tromsø kommune skal framstå som en moderne og effektiv organisasjon hvor innbyggerne og brukernes interesser settes i første rekke

Fra organisasjonsfokus til brukerfokus

Fra 14 ekspedisjoner til en møteplass

Etablere Servicetorget Ett felles møtepunkt for innbyggerne Et kompetansesenter for service- og kvalitetsarbeid i hele organisasjonen

Saksbehandlingsprofil (Eksempel) Bruker Front Avd. 1 Avd. 2 Avd. 3 Avd. 4 For bed rings punkter ?

Oppgavefordeling mellom den enkelte enhet og Servicetorget Regulert gjennom ”Serviceleveranseavtale” (SLA) Oppgaver som er hensiktsmessig fra et brukerperspektiv, skal legges til Servicetorget

Serviceleveranseavtale (SLA) To grensesnitt Bruker Serviceerklæring Servicetorget Serviceleveranseavtale (SLA) Enhet

Service er den subjektive opplevelsen en person har i møtet med kommunen (fysisk, digitalt, i skrift, på telefon)

Service er en holdning plassert i en handling

Skape DEN GODE OPPLEVELSEN

Den ansattes virkelighet Brukerenes virkelighet Revir

GENERELLE SERVICEREGLER (FORSLAG) Jeg er til for brukeren Jeg er UiT hver gang jeg er i kontakt med en bruker Jeg er en god ambassadør for UiT Jeg er tilgjengelig Jeg opptrer med likeverdighet og respekt Jeg lytter aktivt Jeg er klar i eget budskap Jeg sier aldri: Dette er ikke mitt bord….. Jeg skiller sak og person Jeg er lojal overfor kolleger og arbeidsgiver

Serviceplan Forpliktende styringsdokument for alle ledere Gjelder for alle ansatte

Takk for meg