Betri þjónusta sveitarfélaga á grundvelli samanburðar og samvinnu Reykjavik 05.09. 2011 Betri þjónusta sveitarfélaga á grundvelli samanburðar og samvinnu Ove Monsen og Jan Wølneberg

Yfirlit Um okkur, KF. (Þið viljið væntanlega vita eitthvað um þann sem þið mögulega verðið í viðskiptum við) Af hverju ‘bedrekommune’ og ‘bedreinnsikt’ Hver er ávinningurinn og hver er reynsla norskra sveitarfélaga Sýnidæmi

Um Kommuneforlaget 100 % í eigu KS (Samband norskra sveitarfélaga) Markmið: Að aðstoða staðbundin stjórnvöld í að bæta þjónustu sína við íbúa Gildi: Þekking, nýsköpun, traust Viðskiptahugmynd: ”Af hverju að vinna sama verkefnið 430 sinnum (fjöldi norskra svf) þegar KF getur unnið það einu sinni og það fyrir öll sveitarfélög?” Viðmið fyrir vöruþróun: Að minnsta kosti 200 sveitarfélög eiga að geta notað okkar föstu kerfi

Stóra þversögnin Samkvæmt lögum eiga öll sveitarfélög að veita íbúum sínum sömu þjónustu (160 þjónustuverkefni) óháð stærð þeirra og björgum (resources). (Í NO eru íbúar svf frá 247 ttil 600.000) Það eru nánast engar samræmdar reglur til um hvernig sveitarfélög eiga að þjónusta íbúa sína né eru til viðmið um gæði til að meta hvort þjónustan sé nægilega góð 430 einingar finna upp sama hjólið 160 sinnum Þessi þversögn, eða tómarúm, skapaði vettvang fyrir stefnumörkun okkar og hlutverk í markaðssvæði sveitarfélaga.

Stefna okkar Að vera (sjálfskipaður) aðalritstjóri safns af bestu aðferðum, gæðaviðmiðum og þjónustuskrá á landsvísu Að bjóða upp á verkfærakistu til að bæta stjórnun/rekstur sveitarfélaga Inntak og samanburðarhæfni er kjarni okkar viðskiptatilboðs

Að tengja punktana Orðræða íbúa Innri ferlar Stjórnun Inntak þjónustu Rafræn eyðublöð eDialog24 Orðræða íbúa KF Upplýsingagrunnur KF Málsmeðferð Innri ferlar Notendakannanir með möguleikum samanburðar KF Improved Management Stjórnun

Af hverju? Lýðfræðileg þróun útheimtir mun meiri skilvirkni í hvernig þjónusta er veitt Við þurfum að bera okkur saman og læra hvert af öðru Íbúar hafa í auknum mæli orðið að viðskiptavinum Þeir hafa réttindi, og þeir krefjast gæða Við eigum að geta skráð niður gæði þjónustu okkar og talað um þau opinskátt

Hvað á að mæla? Viðhorf meðal nemenda, foreldra og kennara Rekstrarlega þætti, eins og námsgagnakostnað á hvern nemanda, heildarkostnað á hvern nemanda, fjölda nemenda á hvern kennara og svo framvegis Séu allir þessir þættir teknir saman myndast einstakur grundvöllur fyrir umbætur

Birtið niðurstöðurnar

Ávinningurinn Sömu spurningarnar í könnunum Sömu rekstrarbreyturnar Samanburður við önnur sveitarfélög og samanburður á eigin frammistöðu yfir tíma (trend analysis) Framkallar spurningar: ”Af hverju eru íbúar í öðru sveitarfélagi jafn ánægðir með þjónustuna og íbúar okkar sveitarfélags þrátt fyrir að það verji minna fé til þjónustunnar en við gerum?” (eða öfugt) Íbúar fá raunsannar og samanburðarhæfar upplýsingar um þjónustuna

Samanburður og greining! Yfirlit – niðurstöður kannana Niðurstaða svf Landsmeðaltal Datakilder: KOSTRA, (IPLOS), Skoleporten, bedrekommune.no

Rekstrarlegir þættir Hva kan du bruke dette til?

Samanburður á eigin stofnunum– yfir tíma

Yfirlit yfir svörun

Berðu þig saman við nágranna

Samanburður rekstrarlegra þátta

Samanburður við alla og greining Spurning: Myndu fleiri starfsmenn auka ánægju notenda?

Ánægja foreldra, raðað Meðal ánægja: 5,3 Börn á starfsmann: 6,3 Rekstrarkostnaður: 41,0 Menntað starfsfólk: 31,6 Topp tíu sveitarfélög:

Grundvöllur betri og faglegri umræðu Neðstu tíu: Topp tíu: Ánægja notenda: 4,3 Börn á starfsmann: 6,4 Rekstrarkostnaður: 40,3 Denne øvelsen kan du jo gjøre for alle tjenestene. Noen kommuner arbeider allerede med en helhetlig styringsmodell, og for dem har vi laget BedreStyring. Bedre Innsikt er selvsagt en del av denne. Ánægja: 5,3 Börn á starfsmann: 6,3 Rekstrarkostnaður: 41,0