9. Product information Produktinformasjon

Online kjøp Som vi har sett har vi ikke noe produkt å se på, holde i, prøve ut, … Da må vi ta igjen på andre måter Bilder, beskrivelser, spesifikasjoner, … Sjelden har vi tid til å kontakte organisasjonen om det er noe vi ikke forstår, vi vil gjøre jobben nå (instant chat kan være en god løsning)

Presenter pris Vi vil vite hva det koster Pris er en god selektor: Vi skal ha en billig mobil til 11 åringen (denne er for dyr) Vi skal ha en 3G mobil med alt til oss selv (denne er for billig) Denne butikken er for dyr/billig for oss Det kan være vanskelig å gi tillit på Web, det å oppgi pris med alle ekstra kostnader hjelper Gi pris der produktet beskrives Der pris ikke oppgis forventer vi et svært dyrt produkt

Beskriv produktet God beskrivelse Bilder (fra alle sider, detaljerte, zoom, størrelse) Detaljerte spesifikasjoner – dybdeinformasjon! Forklar, forståelig språk,.. Sammenligninger Reviews Bruksanvisning Spesifikasjoner

Eksempel 1: Vurdering av ny mobil Du skal kjøpe ny mobil Starter kanskje med noen ønsker (bra kamera, Android…) Hvilken informasjon vil du ha om produktet?

Eksempel 2: Vurdering av studie Du lurer på å studere informatikk Du vet at valget er viktig, kanskje et valg for de neste 40 år? Som ellers, når du skal foreta valg, kan det være lurt å samle informasjon Hvilken informasjon vil du ha?

Skal kunden beskrive behovet I en vanlig butikk kan det hende du forteller ekspeditøren hva du er ute etter Kanskje du skal kunne gjøre det på Web også? F.eks: Pakken er 30x20x10 cm og veier 2 kg. Hvordan sender jeg denne på billigste måte? Kunne tenke meg en helgetur til en storby i Europa, fly og hotell, fra Bergen, torsdag–søndag eller fredag-mandag Jeg er likte følgende filmer: ….. Har dere andre i som dere tror jeg vil like?

Informasjon Vi trenger en robust mobiltelefon til å ta med ut, på fjellet, på seiltur, m.m. Den skal være vanntett og støtsikker Helst ha stort og klart display (som kan sees i dagslys ute) Lang batteritid Store taster (kanskje har vi hansker på) Hva gjør vi nå?

Tillit Uttalelser fra andre Hvor lenger har du vært i business med dette produktet Garantier Navn på prominente kunder Anmeldelser

Sammenligninger Med andre produkter du leverer Innen kategorier (for å begrense utvalget), utvalg Vis oversiktlig, gjerne i tabellform Sorteringsmekanismer Pris må vises men også hva forskjellene består av

Kvalitet i innhold Pene ord kan holde i en annonse men på Web forventer vi mer: Detaljer Informativt innhold Viser at du ikke har noe å skjule Hjelper kunden til å forstå hva du har, og til å skille mellom produkter

Eksempler går vi langt nok i dybden? gir vi all relevant informasjon? vet vi nok til at vi kan handle her? får vi tilstrekkelig informasjon om produktene? : Har vi nok informasjon til å sammenligne? : er det mer vi vil vite? Hvor mange airbag har modell 207