Brukerundersøkelsen 2011 Bergen

NAV, Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland har blitt mer fornøyd med NAV.  Totalt sett har andel fornøyde brukere økt fra 78% i 2010 til 82% i  Størst fremgang finner vi på spørsmålene knyttet til ventetid, kunnskap hos den NAV-ansatte og opplevelsen av å få den hjelp og informasjon man trenger.  Brukerundersøkelsen er gjennomført blant brukere som var innom NAV-kontorene i Hordaland i uke 35 i år.

NAV, Side 3 Brukerundersøkelse Bergen uke Respondenter (fjoråret i parentes) Totalt antall besvarelser: (2 127) De fordeler seg på kontorene som følger: Arna:133 (126) Bergenhus: 342 (343) Fana: 317 (242) Fyllingsdalen: 224 (252) Laksevåg:367 (351) Ytrebygda:184 (206) Årstad:393 (397) Åsane:363 (210)  Totaltallet for Bergen er bra.  Totalt sett er representativiteten meget god.

NAV, Side 4 Samlede offisielle resultater for regionen Tall i prosent N= 2 323

NAV, Side 5 Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

NAV, Side 6 Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

NAV, Side 7 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) VENTETID : Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende

NAV, Side 8 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) RESPEKT : Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte

NAV, Side 9 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) HJELP OG INFORMASJON : Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte

NAV, Side 10 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) UFORSTYRRET : Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret

NAV, Side 11 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) INTERESSE : Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si

NAV, Side 12 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) GODE LØSNINGER : Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg

NAV, Side 13 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) KUNNSKAP : Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak

NAV, Side 14 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) TYDELIG VEDTAK : Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig

NAV, Side 15 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) SERVICE : Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

NAV, Side 16 Andel respondenter og hvor ofte de har vært innom siste måned Pr kontor