Plan for forbedring av kundetilfredshet FORBEDRE KUNDE-TILFREDSHETEN Utvide kvalitetskontrollen Forbedre kvaliteten på produktene Investere i mer anvendelighetstesting Bruke materiell av høyere kvalitet Øke budsjettet for markedsundersøkelser Gjøre prisene mer konkurranse-dyktige Samarbeide med detaljister for å øke salgsvolumet og senke prisene FORBEDRE KUNDE-TILFREDSHETEN Kreve resultatorientert opplæring Forbedre kundestøtten Opprette mentorprosjekter Øke kravene til erfaring ved ansettelse Senke prisene for støtte kundene betaler for Opprett nye kundestøttealternativer, for eksempel på Internett