Digitalisering av tjenester på byggesaksområdet 31.03.2016 Kari Opheim Oslo kommune, Plan- og bygningsetaten

Hovedpunkter Bakgrunn Hvordan jobber vi ? Status på tjenester Bruk av fellestjenester Veiledete byggesøknadstjenester. Pilot på metodikken. Forespørsel Tid til spørsmål

Program for elektroniske tjenester i Oslo Pilotprosjekt på plan- bygningstjenester Startet i 2013 Tjenester som er tilgjengelig bygger på det elektroniske arkivet, saksinnsyn og fagsystemene Langsiktig satsing på nye veiledete dialoger for byggesøknadsprosessen

Hvordan jobber vi ? Statuskartlegging og brukerundersøkelser Gevinstkartlegging Brukerreisekartlegging nå drømmereisen Prototyping  må med, skulle vært med, bør med Stegvis gjennomføring Klarspråkfokus Brukertesting Pilotering og evaluering 4

Prinsipper Starter med eiendommen Publiser offentlig informasjon men oppgi kilder og vurder kvalitet Gjenbruk/arv av data både for søker/innsender og for saksbehandling Stegvis spørsmål/veiledning og hjelp Nivåbasert veiledning Skjul kompleksiteten for brukeren der det er mulig

Elektroniske tjenester tilgjengelig «Hva gjelder for eiendommen», Planinnsyn og Saksinnsyn Må jeg søke ? – forespørsel om fasadeendring Selvbetjent nabovarsling Abonnement Send inn nye dokumenter Automatiske meldinger Min Side under utvikling Rammesøknad for enebolig IG - enebolig Forhåndskonferanse – fasadeendring

Gjennomføringsstrategi - byggesøknadsprosessen

09.12.2018

Orienterings- og veiledningsfasen Pilot : Fasadeendring – må jeg søke ?

Fasadeendring – må jeg søke ? Pilot Forespørsel

Nettsiden. Listevisning

Steg 1 – hva gjelder for eiendommen

Kobling til Saksinnsyn

Kobling til relevant reguleringsinformasjon

Utfyllende informasjon i nivåer

Link til reguleringsplanen

Neste steg

Steg 2 - hva skal du gjøre

Steg 3- foreløpig vurdering

Neste steg krever at bruker er identifisert Informasjonen i dialogen lagres

Informasjon og veiledning i nivåer

Stegvis og obligatorisk opplasting av vedlegg

Standardisering på vedleggstittel Beholder også innsenders navning av filen

Send inn forespørsel med korrekt innsender

Kobling til ID-porten og kontaktinformasjonen

Min Side – utkast lagres

Utkastet. Fortsette redigering

Evaluering Forespørsler mottatt de første tre månedene Mottatt via ny løsning : 8 % er mangelfull Mottatt direkte på e-post : 26 % er mangelfull Har ikke statistikk på antall som har fått svar på om de må søke eller ikke Økning i fasadeforespørsler Begrepsforvirring hos brukerne gjør også at de velger «feil» tiltak, og dermed sender inn en unødvendig forespørsel. Med noen enkle kontrollspørsmål kan vi luke ut flere av de som må søke før de sender inn en forespørsel Semi-automatisert import til sak/arkiv systemet kan videreutvikles