LIKEVERDIGE HELSETENESTER

«Likeverdige tjenester betyr at alle har tilgang til tjenester av like god kvalitet som er tilpasset det enkelte menneskets behov» (LDO)

Likeverdige helsetenester Leiaransvar/ prioritering Brukar- innverknad KunnskapTilgang Kommunik. /informasjon Samhandling

Barrierar for likeverdige helsetenester 1.Brukarmedverknad: I kva grad får brukar sine behov, erfaringar og synspunkt innverknad på utforming og leveranse av tenestene? 2.Kunnskap: I kva grad har leiarar og tilsette kunnskap om diskriminering og om likeverdige tenester i praksis? 3.Tilgang: I kva grad har alle som treng tenestene lik tilgang?

Barrierar for likeverdige helsetenester 4.Kommunikasjon/Informasjon: Opplever brukarar tryggleik ved å bli tatt på alvor i kommunikasjonen med helsearbeidarar, og er informasjonen som blir gitt til brukarar og potensielle brukarar relevant og forståeleg? 5.Samhandling: Har helseføretaket gode rutinar og arenaer for samhandling mellom tilsette, avdelingar/klinikkar, med primærhelsetenesta og med pasientar/pårørande? 6.Leiaransvar/prioritering: I kva grad innarbeider leiinga likeverdige tenester i planar, budsjett, rapportering, personalpolitikk, organisering og rutinar? Prioriterer vi ressursar slik at det bidra til likeverdige helsetenester?

FORSLAG TIL TILTAK

Leiing og prioritering 1. Likeverdige helsetenester er lite nemnt i styrande dokument: «Likeverdige helsetenester» bør takast med i strategiarbeidet i Helse Bergen Ansvaret for kvalitet og fagleg innhald i tolketenestene er uklart: Fagansvar for tolketenester bør formelt forankrast hjå seksjon for presteteneste og etikk 3. Lite fokus på og tid til problemstillingar knytt til ei fleirkulturell pasientgruppe: Etablere nettverk for erfaringsutveksling om møtet med ei fleirkulturell pasientgruppe 4. Lite fokus og kunnskap om dei ressurssvake pasientane – likeverdige tenester i praksis: Nytte leiarkurs i «Etikk og prioritering»

Brukarmedverknad 5. Innvandrarpasientar er ikkje representert i brukarutval, pasientorg ol. Brukarutvalet og Ungdomsrådet ved HUS bør rekruttere representant frå innvandrarmiljø Felles innvandarråd for Hordaland og/ el Kirkens Bymisjon – EMPO

Kunnskap om likeverdige tenester i praksis 6. Mangel på fora for å drøfte haldningar, diskriminering og likeverd Opprette arenaer for refleksjon om fordommar/ diskriminering Refleksjonsveileder «Mestring av flerkulturelle utfordringer» (utarbeidd ved OUS) Pasienterfaring – drøfting på interne møter 7. Lite kjennskap til likeverdige helsetenester i praksis Refleksjonsmateriell er lagt i «verktøykassen»

Tilgang til tenester 8. Manglande/ varierande oppfølging av barn som pårørande Informasjon om «Barn som pårørende» på nettsida til Helse Bergen Omsette informasjon om «Barn som pårørende» til fleire språk Kompetanseutvikling/ rettleiing om oppfølging av barn i innvandrarfamiliar 9. Ulik praksis i behandling og tilbod til personar utan lovleg opphald i Norge, eller utan rett til behandling Opprette rådgjevingsteam som kan bistå i vurdering av saker som gjeld pasientar utan rett til behandling i spesialisthelsetenesta 11. Pasientgrupper manglar informasjon om tilbod og behandling Vurdere informasjonstiltak

Kommunikasjon/ Informasjon 12. Vanskelig å kommunisere med og gje informasjon til pasientar som ikkje beherskar norsk Kurs i klinisk kommunikasjon, «4 gode vaner» Eks. samtaler – via tolk (inkl. døvetolk) – med psykisk sjuke pasientar og/ eller ruspasientar – personar med fleirkulturell bakgrunn – barn og ungdom Oppmode prosjektet «Alle møter» til å ta inn eit fleirkulturelt perspektiv (brev, kommunikasjon via nett og sms mv.) Kvalitetsutvikling av tolketenestene ved HUS

Samhandling 13. Vanskar med informasjonsflyt i overgang mellom primærhelsetenesta og spesialisthelsetenesta Rutinar for samarbeid og samhandling må gjerast meir kjent Felles fagdagar mellom operativt personell i primærhelsetenesta og spesialisthelsetenesta