Brukerundersøkelsen 2010 Bergen

NAV, Side 2 Brukerundersøkelse Bergen uke Respondenter (fjoråret i parentes) Totalt antall besvarelser: (1 852) De fordeler seg på kontorene som følger: Arna:126 (108) Bergenhus: 343 (349) Fana: 242 (224) Fyllingsdalen: 252 (155) Laksevåg:351 (221) Ytrebygda:206 (216) Årstad:397 (527) Åsane:210 (193)  Totaltallet for Bergen er bra.  Totalt sett er representativiteten meget god.

NAV, Side 3 Spørsmålene i undersøkelsen 1. Ventetid: Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende. 2. Respekt: Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte 3. Hjelp og informasjon: Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte 4. Uforstyrret: Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret 5. Interesse: Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si. 6. Gode løsninger: Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg. 7. Kunnskap: Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak. 8. Tydelig vedtak: Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig 9. Penger riktig utbetalt: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid 10. Service: Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

NAV, Side 4 Samlede offisielle resultater for regionen Tall i prosent N= 2 127

NAV, Side 5 Endring i andel enige på servicespørsmålene for regionen Endring i prosentpoeng Minus = negativ utvikling

NAV, Side 6 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) VENTETID : Ventetiden for å få kontakt med rett person ved NAV kontoret har vært tilfredsstillende

NAV, Side 7 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) RESPEKT : Jeg blir møtt med respekt fra de NAV ansatte

NAV, Side 8 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) HJELP OG INFORMASJON : Jeg fikk den hjelp og informasjon som jeg trengte

NAV, Side 9 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) UFORSTYRRET : Jeg kunne legge frem saken min uforstyrret

NAV, Side 10 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) INTERESSE : Den NAV ansatte viste interesse for det jeg hadde å si

NAV, Side 11 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) GODE LØSNINGER : Den NAV ansatte var interessert i å finne gode løsninger for meg

NAV, Side 12 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) KUNNSKAP : Den NAV ansatte hadde tilstrekkelig kunnskap om lover og regler som gjaldt min sak

NAV, Side 13 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) TYDELIG VEDTAK : Det muntlige/skriftlige vedtaket som jeg har mottatt fra NAV kontoret var forståelig

NAV, Side 14 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) PENGER RIKTIG UTBETALT: Pengene jeg har søkt om/fremmet krav om fra NAV kontoret er blitt utbetalt til forventet tid

NAV, Side 15 Sammenligning mellom kontorene i regionen (prosentandel enig i utsagnene) SERVICE : Jeg er fornøyd med servicen jeg har fått fra NAV kontoret

NAV, Side 16 Andel respondenter som har vært innom mer enn 3 ganger siste måneden Pr kontor i regionen