Kommunens informasjonsstrategi Forholdet til kunder og media under Giardia-epidemien Informasjonssjef Robert Rastad
Svartedikets hemmelighet ”Derfor lurer jeg på hva det er med Svartediket, hvilken hemmelighet gjemmer seg der, som jeg ikke får øye på, siden det blir prioritert i et helvetesår i det offentlige Bergen.” Leserbrev Bergens Tidende, juni 2004
Giardia-epidemi! Hva er Giardia? Hvorfor Giardia? Hvordan bli kvitt Giardia? Hva gjør vi nå?
Giardia-epidemi! Med andre ord: Hvordan informere skikkelig i en uoversiktelig og ”delikat” situasjon?
Informasjonsstrategi Full åpenhet Fortløpende Forutsigbar Troverdig Faglig korrekt
Informasjonsstrategi ”På med joggeskoene” Det vil si: Vise hva som ble gjort for å løse problemet…
Informasjonsstrategi ”På med joggeskoene”
Seksjon informasjon Informasjonssjef Inforådgiver Finans Helse Oppvekst Informasjonsservice Byutvikling Informasjonsstab Sentralbord Infosenter Budtjeneste senter Grafisk Redaksjon Nett Støtte
Seksjon informasjon Informasjonssjef Inforådgiver Finans Helse Oppvekst Informasjonsservice Byutvikling Informasjonsstab Sentralbord Infosenter Budtjeneste senter Grafisk Redaksjon Nett Støtte
Organisering - informasjon 2 representanter fra Seksjon informasjon i krisestab Informasjonssjef som bindeledd opp mot politisk ledelse Rådgivning og dialog med VA, smittevern, andre aktører Rådgivning byråder Egen nettredaksjon Internjournalister Informasjonsstab
Virkemidler (1) Mediene Nettaviser (bt.no, ba.no, nrk.no/hordaland, nettavisen) Aviser (bt, ba, lokalaviser) Radio (nrk Hordaland) Fjernsyn (nrk, TV2, btv)
Virkemidler (1) Mediene Utstrakt mediekontakt og service til journalistene Pressekonferanse hver dag (i viktige perioder) Daglige pressemeldinger Daglige nyheter Kobling mot fagfolk Tilrettelegging
Virkemidler (2) Egne nettsider Nyheter Kart Gatelister Lenker FORTLØPENDE OPPDATERT
Virkemidler (3) Egne publikasjoner Annonser/kunngjøringer Brosjyrer på 12 språk Egne brosjyrer for hoteller og spisesteder Egen servicetelefon Medieovervåkning Kontakt med andre nettsider (for eksempel universitet, høyskole)
Bt.no kl 07:50
Bt.no kl 07:54
Virkemidler (4) Informasjonsavis Presentere en samlet oversikt Oppsummere
? Burde vi…… … sendt informasjon hjem til folk med en gang? … laget plakater til sentrale steder i byen? … hatt strengere styring med hvem som møtte mediene og hva som ble sagt? … vært synlig avsender? … ?