Tanker rundt opplæring i nytt biblioteksystem Maria Sindre Bjelke, BIBSYS Brukermøte 22. mars 2012
Nye krav til kurs og opplæring •Dagens situasjon: −13 kurs −27 institusjoner −69 deltakere Tall fra 2011 •Nytt system vil kreve masseopplæring: −109 institusjoner −1 500 deltakere
Bakgrunn for planene «Vi må finne rasjonelle løsninger for hvordan kursing gjennomføres og sikre at alle får samme muligheter til opplæring uavhengig av institusjonens økonomi og geografisk plassering ». Notat fra arbeidsgruppen Store linjer
Nettbasert opplæring
•Nettbasert kurs •Innspilte brukerveiledninger (Tutorials) •Interaktiv brukerhåndbok •Chat •Fjernvisning av skjerm Eksempler på nettbasert opplæring
Nettbasert kurs
Delta på nettbasert kurs
Etter å ha meldt deg på mottar du en e-post med lenke til selve møtet
Lenken tar deg til innloggingsvindu hvor du logger deg på i forkant av kurset
Velg om du vil høre lyden via telefon eller høytalere i din datamaskin
Se påloggede kursdeltakere og kursholder
Kursdeltakerne har mulighet til å chatte med kursholderen underveis, ta notater etc.
•Gir deg mulighet til å: −skreddersy kurs ut fra deltakernes behov −delta kun på de deler av kurset som er relevante for deg −se innspillinger av kurs i etterkant Nettbasert kurs
Innspilte brukerveiledninger
OCLCs side med innspilte brukerveiledninger til WorldCat Local Finn en innspilt brukerveiledning du ønsker å se nærmere på
Innholdsfortegnelse for den innspilte brukerveiledningen
Mulighet til å gå direkte til det avsnittet en ønsker å se
Mulighet til å stoppe visningen, spole fram eller tilbake underveis etc.
•Gir deg mulighet til å: −få en detaljert veiledning i modulens funksjoner −kun se det du er ute etter −selv styre visningen (spole, se på nytt etc.) −tilgang til innspilte brukerveiledninger når du ønsker det Innspilte brukerveiledninger
Interaktiv brukerhåndbok
Oversikt over interaktive brukerhåndbøker
Oversikt over hovedkapitlene og mulighet til søk
Underkapitler ut fra valgte hovedkapittel
Beskrivelse med tilhørende skjermbilde
Ekstra forklaringer
Beskrivelse med tilhørende skjermbilde Ekstra forklaringer
•Gir deg mulighet til å: −få en veiledning i modulens funksjoner via tekst i kombinasjon med bilde, lyd, film etc. −raskt finne det du er ute etter −tilgang til interaktive brukerhåndbøker når du ønsker det Interaktiv brukerhåndbok
Chat
Logg inn for å chatte med brukerstøtte
Logg inn
Kontakt brukerstøtte via chat
<<<<<<<<<<<<< Vindu for chat åpnes
<<<<<<<<<<<< < Chat starter umiddelbart
<<<<<<<<<<<< < hvordan går jeg fram for å flytte over huslån til dere? Skriv inn ditt spørsmål Trykk på Send for å sende meldingen
<<<<<<<<<<<< < Spørsmålet ditt kommer opp i samtaleoversikten Du får opp beskjed om at brukerstøtte forbereder en melding til deg
<<<<<<<<<<<< < Svaret fra brukerstøtte kommer opp i samtaleoversikten
<<<<<<<<<<<< < OK – takk for hjelpen! Skriv inn din respons Trykk på Send for å sende meldingen
<<<<<<<<<<<< < Meldingen din kommer opp i samtaleoversikten
<<<<<<<<<<<< < Trykk på Exit for å avslutte chaten
•Gir deg mulighet til å: −enkelt stille spørsmål −få rask tilbakemelding Chat
Fjernvisning av skjerm
Gå til Gå til Hjelp/Support
Velg Fjernvisning av skjerm
Velg Last ned verktøyet for fjernvisning av skjerm
Velg å åpne filen, klikk deretter OK
Nedlastingen er fullført og filen kan åpnes ved å dobbeltklikke
Bekreft at du vil åpne filen ved å klikke Åpne
Et vindu kommer tilsyne med ID og passord som brukerstøttevakten skal benytte for å se fjernvisning av din skjerm
•Gir deg mulighet til å: −enklere kunne forklare hva som er problemet −få rask tilbakemelding Fjernvisning av skjerm
Veien videre •Vurdere ulike former for nettbasert opplæring •Utarbeide forslag til kurstilbud •Presentere forslaget for Styringsgruppen for Biblioteksystemkonsortiet og BIBSYS’ styre