Forskningsbasert reiselivsutvikling Erfaringer fra USUS-klyngen Kirsti Mathiesen Hjemdahl, prosjektleder USUS & seniorforsker Agderforskning

2012 Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter, Sørlandsbadet, Lindesnes fyr, Bluebox Utsikten Kunst, Scopos, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur Expo, Kvinesdal kino, Agder Kollektivtrafikk, Karmakosmetix Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder Museet, Grimstad bys museum, Bjellandstrand Gård, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet, Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes Gjestegård, Beyond Risør, Plussbank cup, Mineralparken, Støa Leketøysfabrikk, 8th Avenue, Adventure Norway, Cafe Generalen, Lindesnes Catering, Sørlandets Kunstmuseum, Vitensenteret Sørlandet, Kick, Hjemme hos Wenche, Havpadleren, InWhite Farsund Resort, Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell Risør, Utsikten Hotel, Hovden Resort, Rica Dyreparken hotel, Yess hotell, Hald Pensjonat, Radisson Blu Caledonien, Skandic Hotel Kristiansand, Skandic Hotel Bystranda, Tingsaker Camping, Neset Camping, Sørlandets Feriesenter, Refsnes Hotel, Food Asylum, Kragerø Resort 6 gjestestrømmer 11 distribusjon 30 innhold 28 infrastruktur

analog digital Innovasjon Samfunnsansvar ERM systemer CRM systemer Sikre kortsiktig resultat samtidig som man utvikler strategisk og langsiktig Innovasjon Kunde- opplevelse og gjenkjøp analog Samfunnsansvar ERM systemer CRM systemer digital Management systemer 2012 2016 Tid

Basic Advanced Basic Advanced Basic Basic Advanced Advanced Basic

Implementering innovasjon CRM MAPPING Management systemer SØRLANDSBAROMETER Faktorer som påvirker gjenkjøp CRM systemer REVENUE MANAGEMENT Implementering innovasjon CRM MAPPING - Status 2010 og 2011 Profesjonalisering av gjestehåndteringssystem på Agder 4 års prosjekt, forskningsteam med USUS-PhD ERM systemer Digitalt ReisePol: Økt lønnsomhet,verdiskaping og internasjonal konkurransekraft DIGITAL VERKTØYKASSE Åpen innovasjon Utvikling, optimalisere Relasjonsledelse i kultur- og opplevelsesnæringen

Innovasjon Samfunnsansvar Voss and Zommerdijk (2007)

Advisory Board Consortium partners RESEARCH THEMES WP 1 WP 2 WP 3 WP 4 Reidar Fuglestad, board leader Usus Cluster Ed Gillespie, Futerra Sustainability Communications Dennis Collopy, University of Hertfordshire Professor Keld Laursen, Copenhagen Business School Professor Cecilia Fredrikson, Lunds Universitet Associate Professor Peter Tschmuck, Universitetet i Wien Professor Britt Kramvig, Universitetet i Tromsø Professor Lucia A. Reisch, Copenhagen Business School Professor Carsten Winter, Universitetet i Hannover Consortium partners The Usus Cluster (pt. 74 TCCI-businesses), The University of Agder, Agderforskning CULTinn Management Group Project leader Associate Professor Kirsti Mathiesen Hjemdahl, Agderforskning Theme managers Professor Ellen K. Nyhus University of Agder, Associate Professor Tor Helge Aas Agderforskning, Associate Professor Stine Torjussen Agderforskning RESEARCH THEMES … det nasjonale Innovations in the TCCIs Innovations processes TCCIs Business model innovation TCCIs WP 1 Audience Innovations WP 2 Front Stage Innovations WP 3 Back Stage Innovations WP 4 Innovation Processes WP 5 Corporate Social Responsibility

Strategisk satsing