Program: 0800 – 0810 Arild Disruptive Innovation i Kundereisen 0810 – 0820 Håvard Best of email marketing 0820 – 0830 Rune Kreativitet virker 0830 – 0840 Oskar Fra 0 til 100 i Marketing Automation på 30 dager 0840 – 0850 Erik Realtime analyse brukt til beslutningsstøtte 0850 - 0910 PAUSE – MINGLING – SERVERING – 30 min. 0910 – 0920 Are Omni-channel marketing – En helhetlig kundeopplevelse 0920 – 0930 Dag Bonusprogram som virker 0930 – 0940 Alf Kvalitet i kundedata det er her mulighetsrommet starter! 0940 – 0950 Bård Bring Dialog Labs – Hvordan sette testegalskapen i system 0950 – 1000 Miriam Når virker 1:1 kommunikasjon? 1000 SLUTT 27/12/2018

Disruptive innovation i kundereisen Arild Horsberg

forstyrrer et eksisterende marked En disruptiv innovasjon  forstyrrer et eksisterende marked på en måte som markedet ikke forventer.

Disruptiv innovasjon – de 2 viktigste i historien

How much market research was done to lead the development of the iPad? Jobs: “None. It isn't the consumers' job to know what they want. It's hard for consumers to tell you what they want when they've never seen anything remotely like it."

Norges mest populære mobil i 2008

I 2009

Markedsundersøkelser og fokusgrupper bekrefter selvfølgeligheter:

Ekstrem disruptiv innovasjon

Kundesentrisk, disruptiv innovasjon

«Consumers hidden needs»

Konsekvens Må du ta ansvaret for selv – kundene vet ikke hva de ikke vet Fokusgrupper og undersøkelser gir oftest selvfølgeligheter til svar. Endringshastigheten vil øke. I alle bransjer. Disruptiv Kundereise = din eneste reelle differensiator. Alt annet er likt. Vi hjelper deg gjerne.

Program: 0800 – 0810 Arild Disruptive Innovation i Kundereisen 0810 – 0820 Håvard Best of email marketing 0820 – 0830 Rune Kreativitet virker 0830 – 0840 Oskar Fra 0 til 100 i Marketing Automation på 30 dager 0840 – 0850 Erik Realtime analyse brukt til beslutningsstøtte 0850 - 0910 PAUSE – MINGLING – SERVERING – 30 min. 0910 – 0920 Are Omni-channel marketing – En helhetlig kundeopplevelse 0920 – 0930 Dag Bonusprogram som virker 0930 – 0940 Alf Kvalitet i kundedata - det er her mulighetsrommet starter! 0940 – 0950 Bård Bring Dialog Labs – Hvordan sette testegalskapen i system 0950 – 1000 Miriam Når virker 1:1 kommunikasjon? 1000 SLUTT 27/12/2018

Best of email marketing Håvard Kvinnesland