IT Tjenestekatalog og Tjenesteorientering av IT i Møre og Romsdal fylkeskommune jakob.bolstad@mrfylke.no.

Presentasjon om: "IT Tjenestekatalog og Tjenesteorientering av IT i Møre og Romsdal fylkeskommune jakob.bolstad@mrfylke.no."— Utskrift av presentasjonen:

1 IT Tjenestekatalog og Tjenesteorientering av IT i Møre og Romsdal fylkeskommune

2 IT Tjenestekatalog – Møre og Romsdal fylkeskommune
Å skape en oversikt over tjenester som produseres og konsumeres i Møre og Romsdal fylkeskommune Å skape ett samhandlingspunkt mellom organisasjon og IT, slik at riktig nivå på tjenesten leveres/konsumeres samt kontekst for dialog om drift og utvikling av tjenestene. Å avklare ansvar og omfanget av tjenester i produksjon Å skape miljø for fremtidig kontroll med endringer i tjenester Øk evne til å lansere nye tjenester til høyre servicenivå - raskt og kontrollert. To aspekter; Organisasjonelt og teknisk IT Tjenestekatalog – Møre og Romsdal fylkeskommune

3 Det er to lag på dokumentasjonen knyttet IT Tjenestekatalogen:
Brukere Super brukere Tjenesteeiere Tjenestekatalog ITB – Merkantil tjenestebeskrivelse Teknisk tjenestebeskrivelse (wiki.mrfylke.no) Servere/tjenester Nettverk Telefoni Servere Lagring Backup Det er to lag på dokumentasjonen knyttet IT Tjenestekatalogen: ITB (Merkantile tjenestebeskrivelser) som har som formål avklare fordelene og ansvar for tjenestene. Tekniske tjenestebeskrivelser, som er IT seksjonens drifts dokumentasjon på tjenestene. (WIKI). IT Tjenestekatalog – Møre og Romsdal fylkeskommune

4 ITB – IT Tjenestebeskrivelse
Inneholder følgende: Innledning, formål og funksjoner knyttet til IT tjenesten, samt beskrivelse av tjenestens funksjoner, ansvarsforhold og eierskap. Predefinerte IT tjenesteforespørsler knyttet til tjenesten. Support model, som beskriver hvordan IT tjenesten supporteres, og klart skille mellom Applikasjonsproblem og IT problem. Index over tilgjengelig dokumentasjon (FAQ, Prosedyrer og veiledninger) Målgruppe er alle konsumenter av tjenesten IT Tjenestekatalog – Møre og Romsdal fylkeskommune

5 Dokumentasjon IT Tjenestekatalog ITB
Tekniske tjenestebeskriveler (WIKI) Brukerveiledninger, FAQ og Prosedyrer IT Prosesser: Incident, Problem, Event, Change IT Tjenestekatalog – Møre og Romsdal fylkeskommune