Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Kvalitet på digitale tjenester. 20.03.2014Direktoratet for forvaltning og IKT Kvalitet på nett Kvalitet på digitale tjenester.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Kvalitet på digitale tjenester. 20.03.2014Direktoratet for forvaltning og IKT Kvalitet på nett Kvalitet på digitale tjenester."— Utskrift av presentasjonen:

1 Kvalitet på digitale tjenester

2 Direktoratet for forvaltning og IKT Kvalitet på nett Kvalitet på digitale tjenester

3 Direktoratet for forvaltning og IKT HVORFOR? Kunnskap og veiledning Kjennetegn ved gode digitale tjenester Grunnlag for utvikling og videreutvikling av digitale tjenester Evalueringstjeneste levert av Difi Testing, vurdering og rangering Måle status i forvaltningen. Tjenesterettet tilbakemelding og veiledning Normativ rettesnor Dyrke og legge til rette for diskusjon om brukskvalitet i offentlig sektor. Bedre brukskvalitet i digitale tjenester

4 Direktoratet for forvaltning og IKT HVA Bredt utgangspunkt: hva kjennetegner kvalitet i digitale tjenester? Kriteriesett Begrunnelse Poeng Eksempel Metode Evaluering Evalueringspyramide Åpent utgangspunkt Hva kjennetegner kvalitet på digitale tjenester?

5 Direktoratet for forvaltning og IKT Overordnet modell - Morville

6 6 steg 1.Tjenesten er enkel å finne 2.Tjenesten er troverdig 3.Tjenesten er trygg å bruke 4.Tjenesten virker (fungerer godt) 5.Tjenesten er enkel å bruke for alle 6.Det er lett å få hjelp Direktoratet for forvaltning og IKT

7 1. Tjenesten er enkel å finne Direktoratet for forvaltning og IKT

8 1. Tjenesten er enkel å finne Direktoratet for forvaltning og IKT -Gjennom søk -Unikt navn -Dyplenking

9 2. Tjenesten er troverdig Direktoratet for forvaltning og IKT

10 2. Tjenesten er troverdig Direktoratet for forvaltning og IKT -Ansvarlig -Plikt – og rettighetsinformasjon -Saksgang og dokumentasjon -Kvittering -Tilbakemelding

11 3. Tjenesten er trygg å bruke Direktoratet for forvaltning og IKT

12 3. Tjenesten er trygg å bruke Direktoratet for forvaltning og IKT -Personvernerklæring og informasjon om cookies -Innlogging på riktig nivå -Kryptering av sensitiv informasjon

13 4. Tjenesten virker Direktoratet for forvaltning og IKT

14 4. Tjenesten virker Direktoratet for forvaltning og IKT -Driftsmessig stabil -Nedetid varsles -God ytelse (300 KB, Yslow min B) -Tilpasset mobile enheter -Funksjonalitet og innhold er oppdatert -Korrekt koding -Html, syntaks og semantikk -Tidsbegrensning blir varslet

15 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle Direktoratet for forvaltning og IKT

16 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle Direktoratet for forvaltning og IKT

17 Tjenesten er enkel å bruke for alle Direktoratet for forvaltning og IKT -Lett å orientere seg -Logisk og ryddig -Konvensjonell utforming -Lett og lese og forstå -Andre språk -Teknologi for forenkling -Forhåndsutfylte felter (åpne data) -Ikke miste registrerte opplysninger -Enkelt å klikke -Alt ved hjelp av tastatur

18 6. Det er lett å få hjelp Direktoratet for forvaltning og IKT

19 6. Det er lett å få hjelp Direktoratet for forvaltning og IKT -Unngå og rette opp feil -Brukerstøtte er lett tilgjengelig

20 Mulig evalueringsmodell Direktoratet for forvaltning og IKT De nomin erte JURY (De som samlet sett har oppnådd et bestemt nivå) BRUKERTEST (De som oppnår et bestemt nivå på spørreundersøkelsen) SPØRREUNDERSØKELSE MED NETTSKJEMA EKSPERTEVALUERING SELVEVALUERING (ALLE) Kvantitativt Kvalitativt

21 Direktoratet for forvaltning og IKT Digital tjeneste - nedslagsfelt Digital tjeneste – hva er det? A: Nettskjema Ordinære skjemasider Hjelpeoversikter Kontrollside Tabellsider Fordypningssider B: Eksterne nettsider med støttefunksjoner for tjenesten Trefflister (søkemotorer) Generell informasjon om tjenesten Innloggingsfunksjon Kvitteringsside Tilbakemeldingsskjema Klageskjema

22 Direktoratet for forvaltning og IKT Fleksibilitet Omfattende men fleksibelt kriteriesett: Et utvalg av kriteriene brukes til testing. Disse varierer fra år til år. Noen kriterier er viktigere enn andre. Prioritering. Enkelte «kriterier» har mer funksjon som veiledning enn testgrunnlag. Utvalget av tjenester Utvalget som testes varierer Utvalget blir mindre oppover i evalueringsmodellen (mer kvalitative metoder)

23 Direktoratet for forvaltning og IKT Sentrale utfordringer Rangering Hvordan rangere tjenester som er så forskjellige? Hvordan rangere tjenester når metodegrunnlaget går ut over «objektive» kriterier og ekspertevalueringer? Hvordan sikre at vi faktisk måler kvalitet?

24


Laste ned ppt "Kvalitet på digitale tjenester. 20.03.2014Direktoratet for forvaltning og IKT Kvalitet på nett Kvalitet på digitale tjenester."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google