Brukerseminar 2007

NAV, Side 2 Brukerseminar 25. oktober 2007  Informasjon fra NAV / Tolketjenesten  Tolk på arbeidsplass v/ tolkene på ASVO Bergen AS (pause?)  Tolkeformidling - hvordan behandles din bestilling?  Spørsmål og samtale

NAV, Side 3 Statistikk 1 halvår 2007 Antall bestilte oppdrag3 045 Antall avbestilte oppdrag419 Antall udekkete oppdrag292 Antall bestilte timer Antall avbestilte timer2 680 Antall udekkete timer1 093 Dekningsprosent oppdrag88,88 % Dekningsprosent timer91,63 %

NAV, Side 4 Døgnåpen akuttvakttjeneste  Gjort til fast ordning  Døgnbetjent telefon nr tar imot henvendelser på sms og som telefonsamtale  Tar bare imot henvendelser om akutt behov for tolkehjelp (eks. akutt sykdom, ulykker, dødsfall med mer)  Garanterer ikke tolkehjelp

NAV, Side 5 Bildetolktjeneste  Forsinket - håper oppstart januar 2008  Starter med ”pilotutprøving” – én bruker i hver region eller fylke første seks måneder  Koordineres av Møre og Romsdal  Knyttet til brukere på arbeidsplass

NAV, Side 6 Viktig ang personopplysninger  Husk å melde fra til Tolketjenesten om… - adresseendring - navneendring - nytt telefonnummer, e-postadresse  Husk å ta med ditt navn når du sender sms eller e-post

NAV, Side 7 Tilbakemelding på tolk Ønsker du å klage på en tolk? Ønsker du å rose en tolk? Gi beskjed til Tolketjenesten! f.eks på e-post eller i brev….

NAV, Side 8 Utlevering av tolket materiale  Har vært diskutert lenge  Avgjort vår 2007 at brukere skal ha rett til å få materiale utlevert  Må ha signert skriftlig avtale  Bruker har ansvar for tillatelse fra f.eks kursholder samt for praktisk tilrettelegging (opptaksutstyr etc)

NAV, Side 9 Kontaktinfo Tolketjenesten  Åpent man - fre : kl –  Vanlig telefon :  Teksttelefon : ( evt vanlig telefon via 149 )  Faks :  SMS mobiltelefon :26626 /  Akuttelefon:  E-post Utenom åpningstid kan man legge inn bestilling på tolkeoppdrag på autosvarer (telefon og teksttelefon), e-post, sms eller faks.

NAV, Side 10 Tolkebestilling på SMS  Send kodeord tolk Hordaland til mobilnummer Eksempel på tekstmelding: tolk hordaland trenger tolk til foreldremøte på Solhaug skole 24/9 kl tema: Matematikkopplæring.  Hvis melding er riktig satt opp vil du straks motta automatisk kvitteringsmelding Så snart meldingen mottas på Tolketjenesten vil de bekrefte at bestilling er mottatt  Gjelder ordinære tolkebestillinger, ikke akutthjelp