Biblioteksvar - en nasjonal svartjeneste Høgskolen i Oslo 25. januar 2011 Vidar Krumins < vidar@biblioteksvar.no >

Dagsorden Biblioteksvar Hva spør folk om? Hvem spør? Historikk/Organisering Dagens situasjon Hva spør folk om? Hvem spør? Hvor finner vi svarene? Fremtiden og utvikling

Historikk Spør biblioteket Bibliotekvakten Startet i 1997 på Deichmanske bibliotek E-post Bibliotekvakten Startet i 2002 ved Vestfold fylkesbibliotek Chat Biblioteksvar lanseres 2004/2005 Faste bevilgninger fra ABM-u Drift legges til Deichmanske

Hva er Biblioteksvar? Chat og e-post SMS tjenesten avviklet 01.01.2011 Bibliotekarer som svarer Arkiv (relansert høst 2009) Lignede tjenester i andre land Bør være en naturlig del av bibliotekenes digitale tjenester Kanskje ikke si så mye om, avgengig av hva Høivik har sagt

Nasjonaletjenester finansiering, organisering og drift. Bevilgningen fra ABM stoppet 31.mars 2010 Midlertidig driftsmidler fra kulturdepartementet Bevilgning fra Nasjonalbiblioteket desember 2010 Evaluering og forhåpentligvis utvikling av tjenesten

Organisasjonen Samarbeidsprosjekt Over 40 bibliotek Rundt 200 bibliotekarer Administrasjon: 1 100% stillinger Årlige kurs

Vaktplan E-poster fordeles mellom 8 bibliotek daglig Chat En vakt i uka à 90 minutter Åpningstid: hverdager 10.00 -16.00

Statistikk 2010 Chat: 13 622 (tapte chatter: 3336) SMSer: 687 (kraftig nedgang) E-post: 3 972 (stabil) Ca per dag: 8 smser, 70 chatter, 21 eposter

Hvem svarer? Folkebibliotek Fylkesbibliotek Fagbibliotek Kraftig nedgang i antall deltagende bibliotek i 2009-2010 Deichmanske: omtrent 31 på hovedutlånet Vs. Grong folkebibliotek som er 1 person! Lier + sandnes m.m. 4 fagbibliotek

Hvorfor er man med? Kompetanseheving: Nasjonalt nettverk referansearbeid kildekritikk trening og innsikt i bruk av nettressurser Nasjonalt nettverk Ved å delta i Biblioteksvar påtar det enkelte bibliotek seg en ekstra arbeidsoppgave uten å få ekstra ressurser. Men – gevinstene er mange! Kompetanseheving: Chat: tvinges til å bruke Internett som kilde på en ny måte, må være kjappe til å finne frem og vurdere kilder SMS og e-post: ofte vanskeligere spørsmål Kompetansehevingen kommer for eksempel til god nytte i veiledningsskranken i det fysiske biblioteket!! Gjennom samarbeid skapes det et nettverk, som kan være berikende og utviklende for den enkelte bibliotekar, men også for hele bibliotek. Forum for utveksling av ideer og erfaringer. Får mulighet til å delta på minst en faglig samling i løpet av året!!

Utfordringer for bibliotekarene Beholde roen Multitasking (Dialog + søking) Å ikke se brukeren Huske referanseintervjuet! Finne riktig informasjon og svar

Hvem bruker Biblioteksvar? Tjenesten er for alle! Fordeling Skoleelever dominerer chatten Alle bruker e-post

Hva hjelper vi til med? ”Alt” Å finne fram på Internett Korte faktaspørsmål Student- og skoleoppgaver Tips om skjønnlitterære bøker

E-poster ”Jeg skal skrive en oppgave om hvordan man kan utnytte fiskeressursene uten å ødelegge/foruense, og passe på at generasjoner etter oss også får dekket sine behov. Så jeg lurte på om du kunne hjelpe meg med å finne litt informasjon.” ”hvordan finner jeg en oversikt over lydbøkene i Stavanger bibliotek?” ” Hei! skal finne litt om moseldalen i Tyskland. Vite litt om den som en rigion, og med elven mosel. Takk :D”

Chat-eksempel ”hvordan sier man "jamfør" på engelsk? ” ”hei, kan du finne noen oversiktlige bilder av et vannkraftverk” ”hei, hva er i-land og u-land ” ”Kan du gi meg en side der det er en fortelling om SvarteDauen” ”hei, kan du finne noe om Mexico? (mat + klær + musikk + tradisjoner osv...)”

Utdrag fra chat Bruker: hei, kan du vær så snill å hjelpe meg med å finne forskjeller i språket mellom britisk engelsk og canadisk engelsk? takk på forhånd! :) Biblioteksvar : Jeg skal undersøke om det er noe å finne om dette. Bruker: takk! Biblioteksvar : Sender i første omgang henvisning til artikkel fra Wikipedia om engelsk språk. Der ser du at det er kapitler om dialekter og regionale varianter under Innhold: http://no.wikipedia.org/wiki/Engelsk Biblioteksvar : Den engelske utgaven av Wikipedia er mer detaljert, se artikkel om canadisk engelsk bl.a.: http://en.wikipedia.org/wiki/English_Canadian Biblioteksvar : og engelsk engelsk: : http://en.wikipedia.org/wiki/English_English Bruker: takk, det var veldig snilt ;)

Et eksempel til Biblioteksvar : Hei, hva kan jeg hjelpe deg med? Bruker: hei kan du hjelpe meg? takk! det er mange spørsmål!!! Bruker: er du klar Biblioteksvar : Ja Bruker: det er om lama dyret lama skjenner du ordet Bruker: plizzzz hjelp meg Biblioteksvar : Kjenner det ja. Bruker: takk hva spiser de Biblioteksvar : Den spiser omtrent alt, mest grass. (kilde: no.wikipedia.org/wiki/lama) Bruker: takk du er helten Bruker: neste, hvor lever de Biblioteksvar : I vill tilstand i Sør-Amerika, på høysletter og fjellområder. Bruker: takk, neste, hvem er fiendene til dem Bruker: finner du ikkke Biblioteksvar : Prøver Bruker: takk, men kan du forte deg timen slutter snart Biblioteksvar : Prøver så godt jeg kan Bruker: ok, du kan vente med den du kan finne om hvordan de pusters eller får oksygen Osv osv osv

Hvor finner man svar? Leksikon (store norske, wikipedia) Emneportaler (Biblioteksvars lenkesamling, Bærum biblioteks lenkesamling, Detektor, startsiden.no) Helseinfo (pasienthåndboka, helsebiblioteket, SMIL) Spørretjenester (Biblioteksvars arkiv, spør en biolog/kjemiker) Musikk og film (myspace, wikipedia, imdb) Språk (google translate, acronymfinder.com, uios ordbok) Fakta om land (UDs landsider, earth trends, globalis) Kuriosa (how stuff works, anis, forskning.no, nysgjerrigper.no) Nyheter (atekst, kvasir.no, ) Diverse (BBC, wikibooks, deichmanske og Stavangers særemne-sider)

Fremtiden Evaluering av tjenesten Identitet – Hva skal Biblioteksvar være? Ny programvare Restrukturering av organisasjonen Brukermedvirkning Spesialisering?

Bli med på å påvirke fremtidens Biblioteksvar!

intern.biblioteksvar.no og twitter.com/biblioteksvar Takk for at dere lyttet! Spørsmål om Biblioteksvar? http://digital.deichman.no/ intern.biblioteksvar.no og twitter.com/biblioteksvar