SAMMEN OM Å UTVIKLE KIRKEN Samling 1 Stabsutvikling
Stabsutvikling - Nidaros Hvorfor jobber du i kirken? Hva synes du er bra – eventuelt ikke så bra – med å jobbe i kirken? Hvordan omtaler du jobben din når du snakker om den til andre? Stabsutvikling - Nidaros
Hva er «omdømmet» om vår kirke/menighet? Hvordan oppfattes kirken hos oss av folk flest? Hvor viktig er det for oss å ha et godt «omdømme»? Stabsutvikling - Nidaros
OMDØMME OG ARBEIDSFELLESSKAP Ryktet starter hos fornøyde «kunder» Tjenesten ble ordentlig utført De ble møtt på en god måte, tatt på alvor ikke «samlebånd» Deres merkedag i livet ble noe de bærer med seg som noe godt Forventningene ble oppfylt Spredningseffekten stor Positiv «snakkis» mitt barnebarns dåp ble god = kirken er noe positivt Stabsutvikling - Nidaros
Stabsutvikling - Nidaros OMDØMME OG ARBEIDSFELLESSKAP Ryktet starter hos fornøyde medarbeidere Vi har det bra - det er moro å arbeide her Vi samarbeider Lager ting sammen – finner sammen løsninger – stiller spørsmålet: hvordan kan det vi gjør gjøres enda bedre? Støtter hverandre/«ser» hverandre Roser hverandre Det er trygt å arbeide her Det er orden og gode systemer for meg som arbeidstaker Vi kan stole på hverandre Kan være ærlige og hjelpe hverandre til å forbedre Vi «redder» hverandre Jeg er stolt av det vi får til! Stabsutvikling - Nidaros
Stabsutvikling - Nidaros Det skal minst 12 gode opplevelser til … - for å oppveie 1 dårlig Stabsutvikling - Nidaros
Hva er tjenestekvalitet? Egenskap 1 (lokaler/utstyr) + Tjeneste / Forventet ytelse Egenskap 2 (atmosfære/miljø) + Behov A+B+C Egenskap 3 (faglig innhold) = Tjenestens kvalitet/ totalopplevelsen Kvalitet er summen av de egenskaper og opplevelser knyttet til en tjeneste/aktivitet. Den har evne til å tilfredsstille uttalte og uutalte behov. Stabsutvikling - Nidaros
Stabsutvikling - Nidaros HVORDAN BYGGES OMDØMME? Innholdet i tjenesten/produktet Service i møte (Sannhetens øyeblikk) Systemet for tjenesteutførelsen/rutiner /effektivitet Er det noe konkret vi bør arbeide med i forhold til det vi nå har snakket om? Stabsutvikling - Nidaros