Markedsføring, rekruttering og lojalitet Oslo Røde Kors Markedsføring, rekruttering og lojalitet LNU 26.10.2011 Ane Sunde, leder kommunikasjon og rekruttering

Agenda: Om Røde Kors: prinsipper og aktiviteter i Oslo Frivillighet i Oslo Røde Kors Markedsføring: tiltrekke potensielle frivillige Rekruttering Lojalitet Utfordringer Oppsummering og spørsmål

Røde Kors er verdens største humanitære hjelpeorganisasjon med nesten 100 millioner medlemmer. Vårt hovedmål er å redusere lidelser for mennesker i nød. Røde Kors- og Røde Halvmåne-bevegelsen er i dag verdens største humanitære organisasjon med nesten 100 millioner medlemmer. Disse representerer et unikt internasjonalt nettverk. Alle bygger virksomheten sin på det samme idegrunnlaget: Geneve-konvensjonene og Røde Kors-prinsippene. Så enten det er mennesker som er rammet av jordskjelv eller oversvømmelse. At de opplever krig eller sult. Skal Røde kors være der. Vi skal også være tilstede for de som trenger hjelp i påskefjellet eller som er ensomme i storbyen. I alle land og i alle deler av Norge deler vi det samme målet: Å redusere lidelsene for mennesker i nød.

Røde Kors prinsipper Humanitet Upartiskhet Nøytralitet Uavhengighet Frivillighet Enhet Universalitet Hindre og lindre menneskelig nød og lidelse

Om Oslo Røde Kors Å skape møteplasser for medmenneskelig kontakt Gi praktisk støtte til sårbare grupper – særlig barn og unge. Ett av 19 distrikter i Norges Røde Kors. Nøytral hjelpeorganisasjon der frivillige er bærebjelken. Har over 40 aktiviteter i Oslo. 3.200 aktive frivillige.

Frivillige i Oslo Røde Kors 2800 aktive frivillige, men 3.336 personer gjorde en frivillig innsats i løpet av 2009. Doblet seg fra 2003 – 2008.

Frivillighet i Oslo Røde Kors Alle frivillige får kurs og opplæring Mulighet for lederverv 29 % menn – 71 % kvinner i 2010. Frivillige blir i 2,8 år 94 % var fornøyde med å være frivillig i 2009 Lavterskel – vi har aktiviteter for alle Ingen krav til kompetanse

Markedsføring: tiltrekke potensielle frivillige Hvem vil vi nå ut til? Kartlegging av behov Bred rekruttering – utvalgte målgrupper Hva gjør andre organisasjoner? Generelle trender? Være synlige i Oslo og skape interesse for Oslo Røde Kors

95% tar kontakt via internett for å bli frivillig

Digitale medier Web: nettsider med informasjon om aktivitetene Informasjonssamfunnet: nettsurfing og e-post er en del av hverdagen. Web: nettsider med informasjon om aktivitetene Sosiale medier: Facebook Mobil: melde interesse via SMS Samarbeid og linker via andre nettsteder Digitale medier gjør det enkelt å finne informasjon lett å melde interesse

Synliggjøre hva man kan gjøre som frivillig Tydelig informasjon om hva som kreves (alder, tidsbruk, kurs osv). Samtidig motivere og gjøre det enkelt å engasjere seg! Enkelt å rekruttere til konkrete aktiviteter (eks. leksehjelp, hjelpekorpset) Benedicte på Møteplass for ungdom: http://www.youtube.com/watch?v=oxFOlCNBecw

Rekruttering: fra interessert til aktiv frivillig Har arbeidet strategisk med rekruttering av nye frivillige de siste 10 årene. 1036 nye frivillige ble rekruttert i 2010. Fokus på informasjonsmøter hvor aktivitetene blir presentert og frivillige står på stand. Tydelig informasjon om våre behov, forventninger og muligheter. Fokus på motivasjon for at den frivillige skal få mest mulig ut av sitt engasjement. Motivasjon: hjelpe andre, gi noe tilbake til samfunnet, møte andre frivillige

Å være frivillig i Oslo RK Enkelt å engasjere seg Mange forskjellige aktiviteter Sosialt Faste aktiviteter Kurs og opplæring Tydelig struktur og god informasjonsflyt

Rekrutteringsprosess Melder interesse (internett, SMS, events etc) Informasjons-møte (organisert av frivillige) Samtale med SFRI eller direkte med aktivitet Registrering (database) Intervju Kurs og opplæring Aktiv frivillig

Lojalitet: hvordan beholde de frivillige lengst mulig? Lojalitetsundersøkelse hvert annet år Arrangementer (i enkeltaktiviteter og på tvers) Internkommunikasjon (nyhetsbrev, intranett) Kurs og opplæring - lederutvikling Undersøkelse: Hvorfor slutter frivillige?

Kurs og utvikling Alle frivillige gjennomfører kurset: ”Røde Kors’ historie og verdier” Opplæring i hver enkelt aktivitet Lederutvikling for frivillige ledere Utviklingsmuligheter: Gruppeleder Bytte til en annen aktivitet Bli med i flere aktiviteter / prosjekter

Utfordringer Bred målgruppe – vil appellere både til de yngre og eldre. Hvem når vi ikke? Eks. eldre, menn, geografi – fra østkanten i Oslo Hvem kan vi ikke tilby noe? Hvordan ta vare på de frivillige når pågangen er stor?

Rekrutteringskampanje 2011 Viser samarbeid mellom organisasjonene – alle kan gi litt av sin tid  http://www.youtube.com/watch?v=wMy2oCEP6Rg&feature=related

Oppsummering Viktig å være synlig i mange kanaler – hvem vil vi nå ut til? Tydelig på hva man skal gjøre – styre forventninger. Kort tid fra interessert til aktiv frivillig. Tilbakemelding og oppfølging i aktivitet. Utviklingsmuligheter og lojalitetsbyggende tiltak.

Case: Hvordan kan Oslo Røde Kors tilpasse seg utviklingen i samfunnet og møte utfordringene beskrevet i presentasjonen? Hvordan er rekrutteringsprosessen i din organisasjon? Hvordan er den forskjellig fra Oslo Røde Kors sin prosess? Hvilke utfordringer ser du i forhold til prosessen og hvordan kan den forbedres?

Verdens største levende Røde Kors 7. mai 2010