Lokal brukerundersøkelse for NAV-kontorene i Hordaland

Slides:

Advertisements

Liknende presentasjoner

Kommunalt omdømme – beslutningstaker Nordmøre (ORKíde) November 2010.

Advertisements

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Plan- og bygningskontoret Plan- og bygningskontoret Innbyggerundersøkelsen.

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Årstad. NAV, Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne.

Kjennskap til – og oppfatning av Lom juni Om undersøkelsen Undersøkelsen henvender seg mot et representativt utvalg av befolkningen i hele Norge.

Partnerskapet mellom stat og kommune i NAV-kontoret. Hvordan brukerne kan stimulere til utvikling av NAV- kontorene? Honoratte Muhanzi Kashale Samarbeidsforum.

Arbeid med bistand Rapportering.

Questback 2012 Questbacken er basert på svar fra de som har vært til veiledning ved Karrieresenteret i Nord- Trøndelag. Det var ca. 325 som svarte i 2012,

Sammenlikning av resultater på tvers av tjenester (utvalgte skalaspørsmål) Innbyggerundersøkelsen 2013 Prosjektnummer TNS /

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN NAV NAV Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport.

Kommuneundersøkelse høst 2010 for Distriktssenteret - Kompetansesenter for distriktsutvikling.

Bakgrunn Det er tredje gangen MMI har gjennomført undersøkelsen i Hamar kommune. Undersøkelsen er nå noe forkortet. I hovedsak lik tidligere års. MMI.

Brukerundersøkelse Klikk Helse (antall respondenter: 439) Gjennomført i perioden 17. septmeber til 29. oktober 2008 Av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck.

KLIKK SAMLIV Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Mars 2009.

Møte med veiledere og kontaktpersoner Informasjon om en ukes praksis på fjerde semester av Lektorprogrammet.

LVSH Konferanse 8-9 april 2010 For styret i LVSH Anita Ihle Steen

Innowalk Brukerundersøkelse 2009.

Brukerundersøkelse for Etat for byggesak og private planer

SPØRREUNDERSØKELSE JENTER BAKGRUNN FOR UNDERSØKELSEN: ØNSKE Å INNVOLVERE FORELDRE MULIGHET FOR AT TRENERE KAN FÅ MER SYSTEMATISK TILBAKEMELDING.

Brukerundersøkelse gjennomført for Bergen kommune Foresattes tilfredshet med kommunens barnehager © TNS Gallup – Politikk & samfunn Avdelingsleder.

Brukerundersøkelsen 2011 Bergen. NAV, Side 2 Hovedkommentarer til resultatene for Hordaland  Brukerundersøkelsen 2011 viser at brukerne i Hordaland.

Program 08:30 Velkommen 08: :05Gjennomgang av resultater og funn Direktør Hans Christian Holte, Difi 09: :15Innbyggerundersøkelsen – Et viktig.

Brukerundersøkelsen 2010 Bergen. NAV, Side 2 Brukerundersøkelse Bergen uke Respondenter (fjoråret i parentes) Totalt antall besvarelser:

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Den norske.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Skatteetaten.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Skolefritidsordning.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen NAV NAV Innbyggerundersøkelsen.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Hjemmesykepleie.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Helsestasjon.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Fastlege Fastlege.

Veiledningsprosjektet Anne Eilen Temte rådgiver Helse- og sosialavdelingen Fylkesmannen i Østfold.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2014/15 Brukerdelen Plan- og bygningskontoret.

Kommunekonferansen 10. februar 2009 Status og samarbeid med kommunene ved Tor Saglie, Arbeids- og velferdsdirektør.

Menn og redningsvest Gjennomført juni 2010 InFact AS.

Undersøkelse om bruk av proteinshaker og proteinpulver blant barn og unge Gjennomført november 2015.

Karriereundersøkelse TØH Kull uteksaminert i 2003 Hovedresultater.

Brukerundersøkelse Det flerspråklige bibliotek. Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført på web i perioden 19. oktober – 8. november Sendt ut til.

Våler - Kommunesammenslåing. Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført på telefon. Det er intervjuet 2200 personer i Glåmdalsregionen: 300 personer.

Norsk Finansbarometer 2016 © TNS Norsk Finansbarometer 2016.

Norsk Finansbarometer 2016 © TNS Norsk Finansbarometer 2016.

Det Sentrale Pensjonistutvalget i Fagforbundet har avholdt en anonym spørreundersøkelse for uføretrygdede medlemmer i Fagforbundet. Spørreundersøkelse.

Kommuneundersøkelsen vår 2015 For NHO juni INNSIKT SOM BRINGER DEG VIDERE Bakgrunn OppdragsgiverNHO KontaktpersonPer Øyvind Langeland HensiktFormålet.

3.14 X AXIS 6.65 BASE MARGIN 5.95 TOP MARGIN 4.52 CHART TOP LEFT MARGIN RIGHT MARGIN Innbyggerundersøkelsen 2013 Innbyggerdel Innbyggerundersøkelsen.

Kjennskap til etablering av «Innbyggerservice» og inntrykk av informasjon fra kommunen generelt Bergen omnibus Januar 2017.

Pasientreiser Status og tiltak for å bedre kvaliteten på reiser med rekvisisjon Regionalt brukerutvalg 12. desember 2016.

Personbrukerundersøkelse 2017

Norsk Finansbarometer 2016

Undersøkelse gjennomført for Kommunenes Sentralforbund (KS)

Resultater brukerundersøkelsen 2011 Meldal 14. november – 2. desember

Brukerundersøkelsen

Kongsvinger - Kommunesammenslåing.

Medarbeidertilfredshet i kommunene

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Åsane

Grue - Kommunesammenslåing.

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Ytrebygda

Eidskog - Kommunesammenslåing.

Sør-Odal - Kommunesammenslåing.

Åsnes - Kommunesammenslåing.

Brukerundersøkelsen 2011 NAV Bergenhus

Undersøkelse gjennomført for Kommunenes Sentralforbund (KS)

Orientering om Skolehelsetjenesten og Helsestasjon for ungdom

Undersøkelse blant synshemmede For Norges Blindeforbund

Brukerundersøkelser - resultat

Lokal brukerundersøkelse 2015 NAV-kontorer i Hordaland

Bruker- og pårørendeundersøkelsen 2018

Evaluering av «MUSIT Ny IT-arkitektur»

med pasienten som likeverdig part

Utskrift av presentasjonen:

Lokal brukerundersøkelse for NAV-kontorene i Hordaland NAV i Hordaland høsten 2016 06.01.2016 // Daniel Varne Øvernes

Om undersøkelsen Formålet: Gi brukerne anledning til å gi tilbakemeldinger om NAV-kontoret. Bruke informasjonen til å utvikle NAV kontorene. Kvantitativ spørreundersøkelse. Alle spørsmål er på en skala fra 1 til 6, hvor 6 er mest fornøyd. 3 350 respondenter i Hordaland. Gjennomført over en treukers periode i november. Omfatter kun personer som møter opp på NAV kontoret, og som setter seg ned og svarer på datamaskinen på kontoret.

Ulike typer spørsmål Hovedspørsmålene i den lokale brukerundersøkelsen: Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret Jeg får den informasjon jeg har behov for Informasjonen fra NAV-kontoret bidrar til at jeg forstår min sak bedre Jeg har mulighet til å legge frem min sak uforstyrret ved NAV-kontorene På skalaen fra 1 (helt uenig) til 6 (helt enig) skal brukerne vurdere 5 påstander om veiledningen i NAV: Jeg har fått den oppfølgingen fra NAV som jeg har hatt behov for i forbindelse med jobbsøking Veileder la vekt på det jeg hadde å si Veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg Veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak Veileder fikk meg til å se nye muligheter Spørsmål knyttet til service, organisering og ventetider, og selvbetjeningsløsninger.

Hovedfunn oppsummert Tilfredsheten blant brukerne øker noe fra 2015 til 2016 på bred front. 2016 er også gjennomgående høyere enn 2014. Andel som er fornøyd med servicen er denne gang på 80%, mot 78% i fjor. Brukerne gir høyest score på spørsmålene som dreier seg om at de føler seg sett og ivaretatt i dialogen med veileder. Brukerne som kommer innom for en eller annen form for oppfølging eller aktivitet er mest fornøyde.

Hovedspørsmålene i undersøkelsen - utvikling Hordaland 2014-2016

Spørsmål om veiledningssituasjonen - utvikling Hordaland 2014-2016

Spørsmål om organisering og ventetider - utvikling Hordaland 2014-2016

«Jeg får den service jeg trenger fra NAV kontoret» Snitt Regioner Hordaland 2014-2016

Formålet for oppmøte på NAV kontoret Hordaland 2015-2016

Andel som er fornøyd med service etter formål for oppmøte Hordaland 2015-2016 De som har svart 4-6 på spørsmålet om service regnes som «fornøyd med servicen» for formålet her.

Hva henvendelsen til NAV-kontoret gjaldt Hordaland 2015-2016

Andel som er fornøyd med service etter tema på henvendelsen Hordaland 2015-2016 De som har svart 4-6 på spørsmålet om service regnes som «fornøyd med servicen» for formålet her.

Hvilken statlig ytelse henvendelsen gjaldt Hordaland 2015-2016

Andel som er fornøyd med service etter den statlige ytelsen det gjaldt Hordaland 2015-2016 De som har svart 4-6 på spørsmålet om service regnes som «fornøyd med servicen» for formålet her.