Mellom skremsler og beroligelse Kommunikasjon med publikum om fugleinfluensa Gunhild Wøien Kommunikasjonsdirektør Folkehelseinstituttet

Avsenderen Troverdig –Samsvarende oppfatning av virkeligheten (Mulighet for oppmerksomhet) Kompetent –Gir relevant og grundig kunnskap (Mulighet for å nå fram)

Selektive prosesser Bruk av media Oppmerksomhet Forståelse Hukommelse Krevende å forsere alle hindrene og nå fram til mottakeren

Hvordan kommunisere i en krise? I en krise er det viktig at vi som ellers er: åpne raske lett tilgjengelige troverdige aktive gode til å samarbeide med andre

Hva er viktig i en krise? Være tidlig ute før media definerer krisen og setter dagsorden Være åpen, ikke skåne folk fra fakta Være ærlig, også om det man ikke vet Være tilgjengelig for media og publikum

Hvem definerer situasjonen? Vi må forholde seg til omgivelsenes oppfatning av virkeligheten Vi må ta utgangspunkt i folks uro, spørsmål og bekymringer, ikke vår egen oppfatning og oversikt

Hvordan gi trygghet? Når folk tror de er i fare, hjelper det ikke at myndighetene sier at det ikke er tilfellet Tydelig informasjon og tydelige tiltak kan overbevise og gi trygghet

Dagbladet

Hva må vi unngå Å spekulere på årsaker Å skjule det vi ikke vet Å komme med personlig synsing i stedet for fakta

Dobbeltkommunikasjon I en krisesituasjon oppstår det ofte budskap som kan virke selvmotsigende –Eksempel fra sars: Bilde av sykehusansatte i ”romdrakt” med undertekst om at helsemyndighetene har kontroll

Hva er viktig i kommunikasjonen med publikum? Vi må repetere grunnlaget for råd og tiltak –hva vi vet per i dag –hvilke informasjonskilder vi bruker –hva andre land gjør –hvilke tiltak som er effektive Samtidig må vi åpne for nye vurderinger og endringer av råd og tiltak

Vurdering av sarsinformasjonen Passe mye informasjon Til rett tid Stor åpenhet God samordning mellom nasjonale myndigheter

Spørreundersøkelse om fugleinfluensa Med bakgrunn i muligheten for utbrudd av fugleinfluensa i Norge gjennomførte MMI en holdningsundersøkelse i den norske befolkning i mars 2006 Undersøkelsen er gjennomført per telefon som omnibussundersøkelse 1000 respondenter ble intervjuet totalt

Er opptatt av fugleinfluensa 60% (63) Ikke bekymret for å bli smittet eller syk 85% (82) Har tatt egne forholdsregler i forhold til fugleinfluensa 19% (11) Fokus og bekymring

Stoler på at norske landsbruksmyndigheter er godt forberedt 76% (77) Stoler på at norske helsemyndigheter er godt forberedt 75% (73) Tillit til myndighetene

Føler at de har fått svar på de viktigste spørsmålene de har 83% (78) Mener at norske veterinær og helsemyndigheter har gitt god og balansert informasjon 83% (75) Informasjon

Følger godt med på det media skriver og forteller om fugleinfluensa 77% (77) Mener at det er mye unødvendig skremselspropaganda i mediene 84% (86) Mener at det skrives og fortelles for mye om fugleinfluensa i mediene 75% (67) Informasjon i media

TV vil være den klart viktigste kilden til informasjon i et utbrudd av fugleinfluensa, fulgt av aviser og radio Samtidig sier så mange som 10% sier at de vil oppsøke offentlige nettsteder NB! Hver respondent fikk mulighet til å svare inntil tre ulike informasjonskilder

”If you don’t provide the facts, somebody else is going to invent them” Lloyds List 12/10/89 i en kommentar til Exxon Valdez-ulykka