Høgskolen i Oslo Biblioteksvar.no Høgskolen i Oslo 23. januar 2008 Marie Solum Hansen Jørn Helge B. Dahl
«Dagsorden» Digital referanse Biblioteksvar – historikk og organisering Biblioteksvar i praksis Framtida
Digital referanse Hva innebærer digital referanse? Hvorfor? Hvordan?
«Spør biblioteket» Deichmanske bibliotek E-post Startet i 1997
«Bibliotekvakten» Vestfold fylkesbibliotek Chat Startet i 2002
desember 2004 Biblioteksvar lansert «Spør biblioteket» og «Bibliotekvakten» slås sammen Etterhvert: Bevilgning fra ABM-utvikling Del av Norsk Digitalt Bibliotek Tjenesten utvides med SMS Reklamekampanje Flere biblioteker legger ned sine SMS-tjenester
Biblioteksvar Samarbeidsprosjekt 52 bibliotek med i samarbeidet Nesten 250 bibliotekarer som svarer Dugnadsbasert Del av Norsk Digitalt Bibliotek
Hvem er med? Folkebibliotek, både store og små Skolebibliotek Lier videregående skole Fagbibliotek Statistisk sentralbyrå Læresenteret v/Ullevål universitetssykehus Nord—Sør-biblioteket Norges geologiske undersøkelse Musikkbiblioteker
Finansiering/pengebruk Finansiering fra ABM-utvikling Prosjektadministrasjon (2 årsverk) Utvikling Lisenser og kanaler Reising og kursing Dugnad godt over 5 årsverk
Organisering SMS Hvert bibliotek en vakt i uka Hver vakt på 3 timer Åpent til mandag til fredag. E-post fordeles mellom flere biblioteker daglig Chat Hver vakt på 90 minutter Åpent til mandag til fredag
... Individuell kursing og oppfølging av nye bibliotek Intern kommunikasjon eDialog24 e-postlister Blogg wiki
Bruk i 2007 E-post 6844 henvendelser SMS 1873 henvendelser Chat dialoger 6940 tapte forespørsler
Hvem bruker oss? Målsettingen er å være for alle: Skoleelever (chat og e-post) Ungdom (chat og sms) Barn, voksne, eldre (e-post) Rekrutterer nye brukere?
Programvare eDialog24 produsert av Trondheimsfirmaet Sentinel til epost, SMS og chat eDialog24 brukes til kjapp kommunikasjon internt i systemet
Hvorfor deltar bibliotekene? Kompetanseheving Referansearbeid Nettbruk Bli med i et nasjonalt nettverk Møte brukerne på en annen måte
Framtida Digitale referansetjenester er her Flere bibliotek Flere brukere Økt samarbeid nasjonalt og internasjonalt Egne innganger Virtuelle verdener