Hvordan oppstår problemer i ePhorte? (og hvordan løse dem)
Restanse i Min innboks
Svar med notat
Velger «Lagre» ved en feil
Velger deretter å besvare restansen med et nytt notat
Det oppstår et dataproblem og ePhorte og Word må lukkes Eksempelvis: Exception in MetaFunctions.js: NewDoc_JP Description: Request for permission of type … Feil oppstod i Window.DialogWindow: URL: http://xx …. Feil: Krever objekt Feilmeldinger
Gjenskaping av feil I de følgende lysbilder vil jeg forsøke å gjenskape noen av feilene som ofte oppstår ved datakrasj eller andre tekniske problemer med ePhorte
Velger nå «lagre og nytt dokument»
Oppretter dokumentet og velger «Tilbake til ePhorte», men avbryter med «cancel»
Velger å lukke dokumentet og velg å «ikke lagre» Word-dokumentet er nå opprettet, men det er utsjekket fra ePhorte
Vi får en feilmelding fordi dokumentet er utsjekket
På grunn av problemene velger vi å slette journalpostene
Vi besvarer henvendelsen per epost og importerer den til saken
Vi ferdigstiller eposten for å avskrive restansen
Restanser blir imidlertid ikke automatisk avskrevet når en importerer eposter og en må derfor gjøre det manuelt
Vi forsøker derfor å ta restansen til etteretning
Vi får da en feilmelding fordi de slettede epostene hindrer avskrivingen
Arkivet må da foreta et avansert søk for å gjenopprette postene
I denne saken er det opprettet svært mange poster som aller er satt til å avskrive post 1
Vi har nå gjenopprettet postene
Vi velger deretter å oppheve avskrivingen i post 1
Vi sletter deretter postene igjen
Vi får nå lov til å avskrive
Hvordan løser vi problemer uten å skape nye? Gå til saksnivå på saken
Velg journalposten uten dokument
Velg deretter å opprette et nytt tekstdokument og følg deretter vanlig prosedyre
Om et dokument er utsjekket velger du å sjekke det inn
Du velger deretter å sjekke inn dokumentet
Det kan også være nødvendig å redigere dokumentet
Om problemet ikke er løst: Se nettsider for arkiv Faq Regelmessig rydding Sjekkliste når du slutter Feilmeldinger og løsninger Ta kontakt: postmottak@sv.uio.no