Brukerutvalg TQM brukerforum 12.11.13
Mitt utgangspunkt 13000 ansatte 6 virksomhetsområder Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere Vann, brøyting, skole, barnehage, sykehjem, rusomsorg, byggesak med mer. 1. kvalitetssystem
Referansegruppens medlemmer Maks 15 medlemmer Små og store virksomheter Offentlig og privat Medlemmer sitter i 2 år med mulighet for fornyelse Minst 2 fra TQM Partner Produktsjef og «Project / Task Manager»
Deltakere SB Seating Bergen Group ASA Bufetat Ekornes ASA Norlandia Care AS Color Line Marine AS Unikum AS Helgeland Industrier Trondheim kommune Ullensaker kommune Luster kommune Industri Lambertseter A/S
Hensikt med brukerutvalget Fungere som representanter for samtlige kunder, maks 2 ganger pr år. Være rådgivende referansegruppe for videre produktutvikling og prioritering av endringsønsker
Hensikten med TQM enterprise? Grunntankene til systemet: helhetlig kvalitetssystem? Hva er hensikten med systemet i fremtiden? Hendelser og dokumenter eller aktivitet og vedlikehold? Brukervennlighet i fokus!
Integrerte moduler TQM Enterprise SMS/ MMS (2010) Hendelser (2001) Dokument-styring (2003) Risiko Vurdering (2010) TQM Enterprise Spørre-undersøkelser (2008) Vedlikeholds-styring (2011) Ressurs-/ kompetansestyring Q4/2013 Aktivitets-planlegger 2012
Kundens stemme Snitt 3 forbedringsforslag hver uke 156 forbedringsforslag hvert år En leder som snakker for brukerutvalget Brukervennlighet og lovverket/forskrifter/sertifiseringer bør styre programvaren og ikke ”kjekke knapper” og ”glansbilder”
Endelig forbedringsforslag Produktsjef Project / Task Manager Kvalitetssikre nye løsninger Forenkle utviklerjobbingen Alle kundenes behov Brukevennlighet
Funksjoner Brukerutvalget får tilgang til Alfa-versjoner Kvalitetssikrer utviklingen Nettmøter med TQM Partner Tilbakemelder avvik (i forhold til spec) Synspunkter Brukerutvalget skifter navn til referansegruppe (for TQM Enterprise) Mer riktig i forhold til funksjon