Bruker- og medarbeiderundersøkelser 2012 – Tilnærming, hovedkonklusjoner og resultater KONGSVINGER KOMMUNE

Prosess 1.Første undersøkelse gjennomført i Før undersøkelsen i 2009: Møter med ledere, brukere og ansatte for å avklare viktige temaer for Kongsvinger (for helse og omsorg ble denne prosessen gjennomført høsten 2011) 3.Undersøkelsen gjennomført februar / mars Svar på skala fra 1-6 (terningkast) 5.I tillegg: løsningsfokuserte spørsmål 1.Hva fungerer bra i dag 2.Forslag til forbedringer 6.Spørremåte: Web og papir

Flere svar i 2012 enn i Medarbeiderundersøkelsen: 984 svar = 79 prosent (75 prosent i 2010) 2.Brukerundersøkelsene: svar fra brukere av tjenester 1.Barnehage: 54 prosent (51 prosent i 2010) 2.Skole: 51 prosent (38 prosent i 2010) 3.Byggesak og regulering: 34 prosent (20 prosent i 2010) 4.Psykisk helse: 19 prosent (40 prosent i 2010) 5.Aktivitet og bistand – pårørende: 60 prosent 6.Aktivitet og bistand – brukere: 82 prosent 7.Hjemmetjenesten: 43 prosent 8.Sykehjem– brukere: 63 prosent 9.Sykehjem– pårørende: 51 prosent

Oppsummering av alle svar: Totalt over halvparten femmer og seksere

Generelt gode resultater

Alle undersøkelsene har mange femmere og seksere

Hovedkonklusjoner 1 1.Medarbeiderundersøkelsen: Mange trives godt med arbeidet og bedre lederskap 2.Barnehage: Tjeneste med nest best resultater og bedre enn landsgjennomsnittet 3.SFO: Foreldrene ønsker flere aktiviteter og bedre informasjon 4.Grunnskole: Elevene trives svært godt og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene

Hovedkonklusjoner 2 1.Behandling av byggesaker og reguleringsplaner: Flere svar og forbedring med resultater omtrent som i resten av landet 2.Psykisk helse: God kompetanse, men behov for bedre informasjon 3.Sykehjem – brukere: Svært bra pleie og omsorg, ønsker bedre tilbud om aktiviteter. Litt mer fornøyd enn pårørende. Best resultater 4.Sykehjem – pårørende: Svært bra pleie og omsorg, ønsker bedre tilbud om aktiviteter

Hovedkonklusjoner 3 1.Hjemmetjenesten: Svært fornøyde brukere - lavest skår for brukermedvirkning 2.Aktivitet og bistand – brukere: Svært fornøyde brukere - lavest skår for brukermedvirkning 3.Aktivitet og bistand – brukerrepresentanter: Mindre fornøyd enn brukerne. Stor spredning i svarene

Litt bedre resultater enn i Medarbeider: Uendret 2.Barnehage: Uendret 3.Grunnskole: +0,2 4.SFO: +0,1 5.Byggesak og regulering: + 0,2 6.Psykiske helse: -0,1 7.Helse/omsorg: ingen resultater å sammenligne med

Medarbeiderundersøkelsen - hovedresultater 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Ledere har høy tillit til medarbeiderne

Medarbeiderne stiller opp for hverandre

Arbeidet oppleves som meningsfullt og mange mestrer jobben godt

Barnehage brukerundersøkelse 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Bedre skår enn landet på mange spørsmål

Barna har venner og liker aktivitetene

Foreldrene er svært fornøyd med åpningstid og at barna blir tatt på alvor

SFO brukerundersøkelse 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

18 prosent uten tilbud ønsker tilbud dersom det legges opp annerledes

Halvparten bruker tilbudet hver dag

Fornøyd med åpningstiden, ikke like fornøyd med variasjonen i tilbudet (1)

Fornøyd med åpningstiden, ikke like fornøyd med variasjonen i tilbudet (2)

Grunnskole brukerundersøkelse 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Elevene trives svært godt - og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene (1)

Elevene trives svært godt - og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene (2)

Byggesaker og reguleringsplaner - resultater 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Skår som landet (1)

Respektfull behandling av brukerne (1)

Respektfull behandling av brukerne (2)

Psykisk helse - brukerundersøkelse 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

De ansatte har god kompetanse

Aktivitet og bistand - brukere 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Godt fornøyde brukere Lavest skår for bruker- medvirkning (1)

Godt fornøyde brukere Lavest skår for brukermed- virkning (2)

Aktivitet og bistand - pårørende 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Skår som varierer fra 3,3 til 4,5 Pårørende er mindre fornøyd enn brukerne

Store forskjeller i skåren til pårørende

Sykehjem, HDO og Skyrud – pårørende 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Brukere: Svært bra pleie og omsorg ønsker mer tilbud om aktiviteter (1)

Brukere: Svært bra pleie og omsorg ønsker bedre tilbud om aktiviteter (2)

Sykehjem, HDO og Skyrud – pårørende 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Pårørende: Svært bra pleie og omsorg ønsker mer tilbud om aktiviteter (1)

Pårørende: Svært bra pleie og omsorg ønsker bedre tilbud om aktiviteter (2)

Hjemmetjenesten - brukere 1. Medarbeidere 2. Barnehage 3. SFO 4. Grunnskole 5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner 6. Psykisk helse 7. Aktivitet og bistand - brukere 8. Aktivitet og bistand - pårørende 9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere 10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende 11. Hjemmetjenesten - brukere

Svært fornøyde brukere Lavest skår for bruker- medvirkning (1)

Svært fornøyde brukere Lavest skår for brukermedvirk- ning (2)