Agendapunkter UKE - aktuelt Drifts- vs. Vedlikehold Lisenser Ny driftsavtale og organisasjonsendringer Hovedfokus forbedringsområder Drifts- vs. Vedlikehold Lisenser Driftsprosjekter Databaseoppgraderingsprogram Webcruiter – integrasjon SvarUT –Program for elektroniske tjenester

Ny driftskontrakt med EVRY og organisasjonendringer i UKE Fra åtte til én driftsavtale – akseptansetest, driftsovertagelse, godkjenningsperiode Nytt internt Service Management verktøy – BOKS Organisasjonsendringer USS KKO SST – forvaltningsorganisasjon Forsterket Kundefront og Spesialisering av tjenester innenfor avdelinger

Viktige forbedringsområder Tuning av prosesser Forespørsel Change Tuning av BOKS Skjemaforbedringer – omfang og design

Kapasitetsapplikasjoner EVRYS driftsleveranse Service Management og oppfølging av totalleveransen IKT - arbeidsplass Applikasjonsdrift SLA - applikasjoner Kapasitetsapplikasjoner Basisdrift og tekniske leveranser

Systemspesifikke rutiner Overordnet bilde Forvaltningsmodell Samhandlingsportalen Servicehåndboken Driftshåndbøker Bestillingskatalog / Skjema Endringshåndtering Request Fulfillment Vedlikeholdsavtaler Ansvar: Systemeier/Virksomheter Systemspesifikke rutiner Grensesnitt Ansvar: UKE / Evry Driftsrutiner Driftsavtaler

VH avtaler inngås av hver enkelt virksomhet Konsernovergripende drift Sentral DL 8 bydeler 7 (8) virksomheter Virksomhets-spesifikk DL / ePhorte/360 Sentral ePhorte 4 bydeler 1 virksomhet Virksomhets-spesifikke DL /ePhorte/ 360/K2000 Felles driftsavtaler for Oslofelles Virksomhets-spesifikk DL / ePhorte/360 V DL / ePhorte/360 Virksomhetsspesifikt vedlikehold VH avtaler inngås av hver enkelt virksomhet Virksomhetsspesifikke VH avtaler av varierende format og dato

Registrering av saker Anvendelse – Registrer direkte hos http://supportweb.software-innovation.com/ Tvilstilfeller - BOKS Driftsteknisk– BOKS ..for å oppnå mer effektiv problemløsning!

Lisenser UKE drifter sentrale databasehotell Foretar regelmessig telling av brukere i databasene for kapasitetsapplikasjonene Volum gir grunnlag for fakturering, for drift og vedlikehold

Driftsprosjekter - database Oppgradering av alle databaser på sentrale db-hotell Databasehotellet - felleskomponent i Oslofelles / Oslofelles 2.0 UKE må derfor ivareta Sikkerhet Driftsstabilitet Kostnad Oppgradering vil sette krav til oppgradering av system der applikasjonsversjon ikke støtter supportert db- versjon

Driftsprosjekter – fellesfunksjonalitet webcruiter Fellesfunksjonalitet/felleskomponenter - Webcruiter for Doculive / 360 Tilpasninger for ITAS Tilpasninger for KS 4 NOARK webservice Hvordan «plugge seg på» Lokale komponenter Oppsett og tilpasning for den enkelte virksomhet

Driftsprosjekter – felles integrasjoner UKE samarbeider med Software Innovation og om en felles løsningsbeskrivelse for Webcruiter integrasjon Løsningsbeskrivelsen vil legge føringer for fremdriftsplan og finansieringsmodell

Program for elektroniske tjenester Byrådet og bystyret ønsker å styrke arbeidet med utvikling av elektroniske tjenester for kommunens innbyggere og næringsliv FIN har etablert et arbeid for å sikre helhetlig utvikling av elektroniske tjenester Fokus på utvikling av fellesfunksjonalitet og bruk av piloter fra virksomhetene

Trinnvis gjennomføringsstrategi Ambisjonsnivå Samhandling med innbyggere og næringsliv – enklere og raskere Brukerfokus - evne til å effektivisere og fornye seg Flere innbyggere - økt tjenesteytelse til lavere kost Fase III, 2015 – Flere tjenester og gevinstrealisering Leveranser: Flere nye tjenester Gevinstrealisering Justere og videreutvikle metode mv Fase II, 2014 Produksjon- og utprøvingsfase (pilotering Leveranser: Utvikling og produksjon byggesak, barnehage, SvarUt Pilotere og evaluere funksjonalitet, tekniske forhold, arbeidsprosesser, metodikk mv - Plan for fase III Leveranser: Design Anskaffelser Styringsdokument Metodikk og rutiner Informasjon og kompetanseutvikling Starte pilotering av ”Svarut” Plan for fase II Fase I, 2012-2013 Strategi- og utformingsfase (design) Fase 1: Fase 2: Piloter fokus på brukereffekt og økt automatiseringsgrad SvarUT Felles brukerfront Søk & innhold SNOK & ITAS NÅ-SITUASJONEN LAV DIGITAL MODENHET FÅ ELEK. TJENESTER VIRKSOMHETSFOKUS