Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Service møte-trekanten Service organisasjon Effektivitet versus tilfredsstillelse Effektivitet versus selvbestemmelse Gjester Kontakt betjeningen (Perceived)

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Service møte-trekanten Service organisasjon Effektivitet versus tilfredsstillelse Effektivitet versus selvbestemmelse Gjester Kontakt betjeningen (Perceived)"— Utskrift av presentasjonen:

1 Service møte-trekanten Service organisasjon Effektivitet versus tilfredsstillelse Effektivitet versus selvbestemmelse Gjester Kontakt betjeningen (Perceived) oppfattet kontroll

2 Speilbilde ved fornøyde gjester Bedre kunde- tilfredstillelse Mer vennlig måte å møte gjestens krav, ønsker og behov Større mulighet til å oppdage feil/mangler Bedre betjenings tilfredstillelse Høyere produksjon Forbedret service- kvalitet Oftere/mer gjenkjøp Sterkere tendens til å klage på feil/ mangler på servicen Lavere kostnader Bedre resultat

3 Fortjenestekjeden - service Internt Utførelsesstrategi og Service gjennomførelsen Service konsept Målgruppen Service graden Gjesten Lojal Produktiv & Output kvalitet Service kvalitet kapasitet Tilfredshet Ansatte TilfredshetLojalitet Økende salg Eksternt Lønnsomhet Utforming arbeidsplass Arbeidsbeskrivelse - målsetting Valgmuligheter Anerkjennelse og belønning Informasjon og kommunikasjon Riktige hjelpemidler i arbeidet Kvalitet og effektivitet Forventet utbytte bedre service til lavere kostnader Valuta for pengene Produkt og service tilfredstiller kundens krav, ønsker og behov Varige verdier Beholder gjesten Nye fortjeneste - muligheter Anbefalinger

4 Diskusjonsoppgaver Hva er kriteriene for å benevne gjester som «en del av de ansatte»? Forklar forskjellen på personlig service og gruppeservice. Hvordan kan vi påvirke gjester fra en annen kultur til vår form for service?


Laste ned ppt "Service møte-trekanten Service organisasjon Effektivitet versus tilfredsstillelse Effektivitet versus selvbestemmelse Gjester Kontakt betjeningen (Perceived)"

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google