Laste ned presentasjonen
Presentasjon lastes. Vennligst vent
PublisertKolbjørn Olafsen Endret for 9 år siden
1
www.ctiq.net Generisk nettstruktur inklusive CT-iq Offentlig Nett (ON) Bedriftsinternt Nett (BiN) CTI(opsjon)CT-iq Bedrifts LAN IN lev. LAN InnringerINleverandør(IN)Mobiloperatør(MO) MO lev. LAN Desktop
2
www.ctiq.net Hva er CT-iq ? Plattform for å utveksle informasjon mellom offentlig nett (IN eller MO), kundens interne telefon nett og interne applikasjoner Prosess som utveksler informasjon med (IN eller MO), og kan samtidig være tilkoblet kundens interne telefon nett via CTI (Computer Telephony Integration)
3
www.ctiq.net CT-iq prosess kontroll med IN Offentlig Nett (ON) Bedriftsinternt Nett (BiN) CTI(opsjon)CT-iq ISDN Bedrifts LAN IN lev. LAN InnringerINleverandør(IN) Mobiloperatør(MO) Desktop Tcp/ip
4
www.ctiq.net Intelligente Nett (IN) informasjonsflyt INN Anrop ankommer IN fra ON, hvor innringer taster valg og eventuellt kunde nummer (eks.) IN sender mottatt informasjon til CT-iq som igjen kommuniserer med BiN via CTI CT-iq assosierer IN informasjon med anropet slik at applikasjon gjør automatisk oppslag basert på informasjon fra IN. Dette utføres synskronisert med telefoni anropet i BiN
5
www.ctiq.net Intelligente Nett (IN) informasjonsflyt UT Anrop flyter over i køsystem etter tidsenhet styrt av køsystem, eller anrop som ikke svares av mottakende telefon abonnent i BiN (uten køsystem) CT-iq sender informasjon til IN om anropet, som tar og overfører anropet i ON til angitt nummer fra CT-iq slik at trombone koblinger unngås Frigir ressurser i BiN og anrop kan håndteres mere profesjonellt i forhold til desentrale tilgjengelige ressurser som kan sjekkes i IN og/eller CT-iq
6
www.ctiq.net CT-iq prosess flyt med MO Offentlig Nett (ON) Bedriftsinternt Nett (BiN) ISDN InnringerINleverandør(IN)Mobiloperatør(MO) MO lev. LAN CTI(opsjon)CT-iq Bedrifts LAN DesktopS.Bord Tcp/ip
7
www.ctiq.net Mobil Operatør prosess flyt Status og kontroll av mobile abonenter sendes til CT-iq som utveksler informasjonen med sentralbord i BiN Sentralbord i BiN kan ringe mobil nummer direkte fra status applikasjon ved hjelp av eksempelvis CTI CT-iq kan sende forespørsel til MO om at MO overfører anropet i offentlig nett for å unngå trombone (om MO støtter dette)
8
www.ctiq.net Mobil operatør klient applikasjon BiN Kan opprette opplampe klient applikasjon som oppdateres av CT-iq prosess Status mobil abonent utveksles mellom MO og CT-iq (opptatt,ledig, utenfor dekning med mere men avhenger av MO) Ringe eller overføring kan skje ved CTI first party eller third party CT-iq kan be MO overføre mobil anrop inn i offentlig nett for å unngå trombone i BiN (avhenger av MO)
9
www.ctiq.net IN/MO vs. CT-iq Informasjons flyt IN/MO kommuniserer med CT-iq via RAS som er sikret mellom begge sine LAN ved firewall teknologi. Må evalueres i hvert enkelt tilfelle og kvalitetsikres mellom leverandører og kundens IT avdelinger Faste eller oppringte forbindelser må evalueres ut ifra trafikken mellom enhetene Nett som kan sende/motta tcp/ip kan benyttes
10
www.ctiq.net CT-iq åpenhet CT-iq er basert på tcp/ip dialog mellom IN/MO og CT- iq CT-iq benytter seg av åpent CTI grensesnitt som er uavhengig av BiN plattform(er). CTI kan anses som opsjon. CT-iq kan enkelt kommunisere med andre enheter via tcp/ip eller CTI CT-iq basert på standard MS teknologi så all MS åpenhet (DLL, COM, ODBC/ADO el.l.) kan etableres uten for stor implementasjons jobb
11
www.ctiq.net CT-iq iq i praksis? Åpenhet og skalerbarhet uavhengig av BiN plattform(er), IN leverandør(er) og BiN applikasjon(er) (eks. CRM løsninger) Raskt tilbakebetaling i form av effektivisering av interne ressurser og bedret kunde behandling Fremtidsrettet men tilgjengelig...
12
www.ctiq.net CT-iq på nett …... for alt og alle overalt On the net For the users Computer Telephony Intelligence (iq)=CT-iq www.ctiq.net
Liknende presentasjoner
© 2024 SlidePlayer.no Inc.
All rights reserved.