Sykehjemsetaten 17. oktober 2007 Ole Kristian Åsgård, tlf. 900 45 082 Hva er kommunikasjon? Mål: Sette deltakerne bedre i stand til å bruke kommunikasjonsfaglige virkemidler for å nå målet med virksomheten sin. Ole Kristian Åsgård, tlf. 900 45 082 olekristian.asgard@radhuset.oslo.kommune.no

Agenda Mål, målgrupper, vinkling, kanal, medium Målgruppevurderinger Nettverkskommunikasjon Dominante faktorer Effekttapsmodellen Planlagte og ikke planlagte effekter Profilering

Kommunikasjon er………. anvendt samfunnsforskning. systematisk tenkning omkring målgrupper, budskap, formidling og hvordan informasjon skal kombineres med andre virkemidler for å øke effekten.

Gro Harlem Brundtland: Suksess ute i felten er alle tings målestokk.

Hvordan er kommunikasjon som virkemiddel og fag forankret i samfunnet?

Kommunelovens §4: Informasjon om kommunens og fylkeskommunens virksomhet Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges best mulig til rette for offentlig innsyn i den kommunale og fylkeskommunale forvaltning. aktiv

Statens informasjonspolitikk Kommunikasjonsprinsippet Prinsippet om aktiv informasjon Helhetsprinsippet Linjeprinsippet Prinsippet om informasjon som lederansvar Fem prinsipper:

Ikke et mål i seg selv: Kommunikasjon er aldri et mål, men et middel for å nå målet. Informasjon kan aldri løse andre problemer enn der mangel på informasjon er årsaken til problemet.

Integrert: Kommunikasjon skal være en integrert del av virksomheten og vurderes som et virkemiddel på lik linje med juridiske, økonomiske og andre virkemidler for å nå mål.

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Målet Definer målet! Å definere målet er en forutsetning for å kunne planlegge en kommunikasjonsprosess. Hvis du ikke har definert målet, kan du heller ikke vite om du har nådd det.

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Målgruppevurderinger:. Hvem ønsker vi å snakke til Målgruppevurderinger: Hvem ønsker vi å snakke til? Hva karakteriserer målgruppene våre? Hvordan når vi fram til dem?

MODERNE ENDRINGSORIENTERT Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling Følelser Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet Optimisme Politikertillit Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autoritet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

Norsk Monitor: Norsk Monitor Måler nordmenns oppslutning om sosiokulturelle verdier Måler verdienes samvariasjon, dvs. hvilke verdier som hyppig prioriteres av de samme personer og hvilke som sjelden gjør det. Kartlegger sammenhengen mellom verdioppslutning og atferd på ulike områder. (Samme respondenter) Deler befolkningen inn i sosiokulturelle segmenter som beskrives med verdiprofiler. Skaper forståelse for og innsikt i markeds- og opinionsprosesser på en slik måte at brukeren kan - tilpasse seg prosessene - påvirke prosessene Måler endringer i verdioppslutning over tid (sosiokulturelle trender).

Definisjon av sosiokulturelle verdier: Norsk Monitor Definisjon av sosiokulturelle verdier: Grunnleggende og dypt forankrede oppfatninger av hva som er rett og galt i livet. Altså våre overbevisninger om riktige mål og aktverdige midler for vårt levesett. Verdiene blir derfor i denne sammenhengen førende krefter på våre handlingsvalg og kan forklare våre motiver for atferd.

Norsk Monitor: Norsk Monitor Måler nordmenns oppslutning om sosiokulturelle verdier Måler verdienes samvariasjon, dvs. hvilke verdier som hyppig prioriteres av de samme personer og hvilke som sjelden gjør det. Kartlegger sammenhengen mellom verdioppslutning og atferd på ulike områder. (Samme respondenter) Deler befolkningen inn i sosiokulturelle segmenter som beskrives med verdiprofiler. Skaper forståelse for og innsikt i markeds- og opinionsprosesser på en slik måte at brukeren kan - tilpasse seg prosessene - påvirke prosessene Måler endringer i verdioppslutning over tid (sosiokulturelle trender).

MODERNE ENDRINGSORIENTERT Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling Følelser Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet Optimisme Politikertillit Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autoritet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

En fin høstdag på Ullevaal stadion . Jeg har verdiene: - hedonisme - status - forbruk - osv.

Et Norge i miniatyr.....

MODERNE ENDRINGSORIENTERT Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling Følelser Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet Optimisme Politikertillit Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autoritet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

Norsk Monitor: Hva forteller den oss? Hva kan vi bruke den til?

MODERNE ENDRINGSORIENTERT Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling Følelser Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet Optimisme Politikertillit Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Bil Musikk Litteratur Landsdeler Alder Kjønn Utdanning akademisk grad -Reiser/ferie - Mat Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autoritet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

Reise- og feriemotiver Norsk Monitor Reise- og feriemotiver Moderne, endringsorientert Ikke masseturisme, kultur, opplevelse, stemning, mat, nye steder, annerledes, unorsk-utland Sol, spenning, fest, drikke, sex, underholdning, action Materialistisk Idealistisk Billig/tilbud, masseturisme, pakketurisme, norsk mat, turer med guide Kvalitet, natur, kultur, kjente og kjære steder, familievennlig, fred og ro, trygghet Tradisjonell stabilitetsorientert

stabilitetsorientert Norsk Monitor Mat- og spisevaner Moderne, endringsorientert Alkohol, lite fiber, fast food, pølser, mexikansk, Cola, søtsaker, pasta, spiser ute, potetgull, ikke ofte fisk, kjøper lunsj på jobb. Gresk, nye retter, utenlandsk mat, sunt, fancy pasta, rødvin, hvitvin, hvitløk, ris, salat, variasjon, hvitt kjøtt, te, juice. Materialistisk Idealistisk Kjente retter, helmelk, ikke utenlandsk, flatbrød, ”sunn mat er god”, norsk og lokal mat, rødt kjøtt, fisk, ikke variasjon, kulturmelk, kokekaffe, kokte poteter. Ikke alkohol, syltetøy, hjemmelagde kaker, norske råvarer, ikke utenlandsk, fiber, fisk, dessert, brunost, lokal mat, tran, ikke E-nummer, kvalitet, miljøvarer, fersk frukt til dessert. Tradisjonell stabilitetsorientert

MODERNE ENDRINGSORIENTERT ”For kirke og fedreland” Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling ”Lev i nuet” Følelser ”Vær deg selv” Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet ”Først meg selv” Optimisme Politikertillit ”Alt med måte” Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme ”Ikke vær annerledes” ”For kirke og fedreland” Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autotitet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

Subkulturer i Norsk Monitor Moderne endringsorientert Forbruker- kulturen 68’er- kulturen Materialistisk Idealistisk Tradisjonell industrikultur Førindustriell bondekultur Tradisjonell stabilitetsorienter

MODERNE ENDRINGSORIENTERT Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling Følelser Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet Optimisme Politikertillit Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme Feilkilder Periodeeffekter Behovssituasjonen Ressurssituasjonen Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autoritet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

Jo større avstanden i oppfatning faktisk er mellom sender og mottaker, desto mer skråsikker er ofte budskapsutformeren på at han/hun kjenner målgruppens motiver og tenkemåte.

”På seg selv kjenner man andre” kan lett bli en katastrofe i informasjons-sammenheng.

Utfordringer: legevisitten skrankebesøket

Det psykodynamiske tyngdepunkt

”Vi tror deg. Det er du som vet hvordan det kjennes for deg.” Servicekulturen: ”Vi tror deg. Det er du som vet hvordan det kjennes for deg.”

MODERNE ENDRINGSORIENTERT Risiko Spontanitet Nyheter Likestilling Følelser Toleranse Teknologi Kosmopolitisme Tillit Materialisme Forbruk Mobilitet Individualitet Selvrealisering Ulikhet Hedonisme Herredømme Fellesskap Frihet Optimisme Politikertillit Status Privatisering Okkultisme Miljøvern Kameratskap MATERIALISME YTRESTYRT IDEALISME INDRESTYRT Utseende Polysensualisme Naturprodukt Kunstprodukt Spill Kollektivisme Egoisme Industrivekst Uselviskhet Fysisk form Lojalitet Lokalisme Regulering Likhet Ambisjonsmangel Helse Fornuft Solidaritet Familie Konformitet Pessimisme Fryktsomhet Tradisjoner Nærmiljø Nøysomhet Autotitet Avmakt Romantikk Rigiditet Investering Natur Trygghet Religion Intoleranse Nasjonalisme Puritanisme ANTALL RESP.: 2948 BEF.: 3.444.000 Lovlydighet NORSK MONITOR, MMI STABILITET TRADISJON

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Mål Målgrupper Medium Innhold God huskeregel Mål, målgrupper og medium før innhold Mål Målgrupper Medium Innhold

Kommunikasjonsmodell? MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Informasjons- og kommunikasjonsmodell MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Målet Definer målet! Å definere målet er en forutsetning for å kunne planlegge en kommunikasjonsprosess. Hvis du ikke har definert målet, kan du heller ikke vite om du har nådd det.

Dokumenterbar: Behov for dokumenterbare effekter av informasjons-tiltak kan være nødvendig for å fastslå informasjons-fagets betydning og nødvendighet for helhetlige resultater.

Nettverkskommunikasjon

Nettverkskommunikasjon ? Beholde

Dominant påvirkning Dominante personer Dominante faktorer Hvem er mest dominant person i forhold til barn mellom syv og 12 år?

Effekttapsmodellen Eksponering Oppmerksomhet Interesse Forståelse Tilegnelse Overbevisning og aksept Atferdsbeslutning Atferdsendring

Effekttapsmodellen Eksponering Oppmerksomhet Interesse Forståelse Tilegnelse Overbevisning og aksept Atferdsbeslutning Atferdsendring

Effekttapsmodellen Eksponering 100% Oppmerksomhet 100% Interesse 100% Forståelse 100% Tilegnelse 100% Overbevisning og aksept 100% Atferdsbeslutning 100% Atferdsendring 100%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 40% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 40% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 40% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 80% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 80% Interesse 70% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 80% Interesse 70% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 80% Interesse 70% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 80% Interesse 70% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 60% Atferdsendring 70%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 80% Interesse 70% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 60% Atferdsendring 70%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 40% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 40% Atferdsendring 40%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 40% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 60% Atferdsendring 70%

Effekttapsmodellen Eksponering 80% Oppmerksomhet 40% Interesse 20% Forståelse 80% Tilegnelse 70% Overbevisning og aksept 70% Atferdsbeslutning 60% Atferdsendring 70%

Effekttapsmodellen Eksponering Oppmerksomhet Interesse Forståelse Tilegnelse Overbevisning og aksept Atferdsbeslutning Atferdsendring

Effekttapsmodellen Eksponering Oppmerksomhet Interesse Forståelse Tilegnelse Overbevisning og aksept Atferdsbeslutning Atferdsendring

Forenkling: Skal vi få oppmerksomhet, må vi være villige til å velge bort noe. Skal vi nå fram, må vi være villige til å ikke la alt være like viktig. Hva er viktig for målgruppen? (ikke avsender)

Visdom for vår tid? Viggo Johansen og en kollega er i Barcelona og betrakter Gaudis arkitektur. Dette vil de vite mer om. Viggo J.: Kjøper barneboken om Gaudi. Kollegaen: Kjøper en 300 siders bok om Gaudi. Viggo Johansen er ferdig med sin bok når kollegaen er ferdig med forordet i sin. Viggo har nå hele storyen. Kollegaen vet foreløpig ingenting om Gaudi – men vet gjennom forordet mye om hvem som har bidratt til å lage den 300 siders boken. Visdom for vår tid?

Triggerord Finn søkeord som øker brukernes mulighet for å finne det de søker etter - både på nettet og i brosjyrer.

Triggerord Finn søkeord som øker brukernes mulighet for å finne det de søker etter – både på nettet og i brosjyrer. Briller Porto

Internett

Over 3,2 millioner nordmenn hadde Internettilgang i Norge pr Over 3,2 millioner nordmenn hadde Internettilgang i Norge pr. desember 2006:

Web – raskere enn noe annet medium I en brosjyre låses informasjonen. På web kan den endres og oppdateres etter behov. Fullført saksbehandling på nettet sparer ressurser.

Positive Forutsette Positive Uforutsette Negative Forutsette Negative Resultater av kommunikasjonstiltak: Positive Forutsette Positive Uforutsette Negative Forutsette Negative Uforutsette Negative Uforutsette

Profilering

Vi profilerer oss hele tiden. Det går ikke an ikke å profilere seg

Man profilerer seg hele tiden gjennom:. produkter/tjenester Man profilerer seg hele tiden gjennom: produkter/tjenester omgivelser/bygninger kommunikasjon opptreden/personale

Man profilerer seg hele tiden gjennom:. produkter/tjenester Man profilerer seg hele tiden gjennom: produkter/tjenester omgivelser/bygninger kommunikasjon opptreden/personale Viktig at disse fire elementene kommuniserer det samme.

Viktig å komme over synsestadiet Vi må vite hva vi ønsker å profilere

Hvilken profil ønsker vi å ha? Grunnverdier

Grunnverdier: Verdier som du kompromissløst holder fast på.

Eksempel: Grunnverdier, tjenesteyting: brukerorientering redelighet engasjement respekt

Eksempel: Grunnverdier familieverdier fantasi

Grunnverdier: Kan gjerne ha grunnverdier som kan komme i konflikt med hverandre. Men da må prioriteringsrekkefølgen være klart definert.

Grunnverdier: sikkerhet punktlighet

Førstelinjetjenesten: Brukerorientering: De ansatte i førstelinjetjenesten har en nøkkelrolle. Det er de som møter brukerne og som skal tilfredsstille deres individuelle forventninger. De ansatte i førstelinjen er skapere av service-tjenesten. De må derfor settes i stand til å yte service ved å kunne ta ansvar og å opptre fleksibelt.

Hva er en kommunikasjonsmedarbeider?

Kommunikasjonsmedarbeideres hverdag? MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Kommunikasjonsmedarbeideres hverdag? MÅL (ønsket resultat) INNKODING (målgrupper, vinkling) AVSENDING (kanal, medium) TOLKING AVKODING (hva i budskapet som trekkes ut) MOTTAKING OPPNÅDD RESULTAT

Bruk av byråer Reklamebyråer Kommunikasjonsbyråer Etiske normer

222222222

Informatørroller: opplysningsmedarbeidere informasjonsutøvere kommunikasjonsstrateger

Per Hetland: ”Taus kunnskap” ”Profesjonell kunnskap”

Taus kunnskap: Vi (etter)utdannes til et visst punkt med faktakunnskap Taus kunnskap: Vi (etter)utdannes til et visst punkt med faktakunnskap. Men i yrkeslivet møter vi den tause kunnskap. Allmennfaget gir grunnlag for en livslang læring.

Vi har gjennomgått: Mål, målgrupper, vinkling, kanal, medium Målgruppevurderinger Nettverkskommunikasjon Dominante faktorer Effekttapsmodellen Planlagte og ikke planlagte effekter Profilering

Viktig å se sammenhengen i det vi har gjennomgått. Vi har gjennomgått: Mål, målgrupper, vinkling, kanal, medium Målgruppevurderinger Nettverkskommunikasjon Dominante faktorer Effekttapsmodellen Planlagte og ikke planlagte effekter Profilering Viktig å se sammenhengen i det vi har gjennomgått.

Teori og praksis Teori er når man vet alt, men intet fungerer. Praksis er når alt fungerer, men ingen vet hvorfor. Noen steder er teori og praksis forenet: Intet fungerer og ingen vet hvorfor.