Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

”Dette må vi da ha råd til” Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "”Dette må vi da ha råd til” Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers."— Utskrift av presentasjonen:

1 ”Dette må vi da ha råd til” Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers

2 Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Definisjon Forventningsgapet er forskjellen mellom –det brukere av offentlige tjenester og folk flest ønsker – og det som det offentlige tjenesteapparatet er i stand til å tilby

3 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Hvor stort er forventningsgapet? Forskjeller mellom befolkningsgrupper? Hvordan vurderes tjenestekvaliteten? Var det bedre før? Undersøkelsen

4 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Forventningsgapet til kommunal tjenesteproduksjon

5 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Forventningsgapet følger ikke tradisjonelle skillelinjer i politikken

6 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon De som arbeider i kommunal sektor er mer positive enn andre, spesielt de som arbeider i sentralforvaltningen

7 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Store forskjeller mellom sektorene

8 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Tjenestene er bedre nå enn for 5-10 år siden

9 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Forbedret privatøkonomi Disponibel inntekt husholdninger Løpende inntekter i kommunesektoren Fra 2001 har den private inntektsutviklingen løpt fra den kommunale

10 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Politikerne våre Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Storting og regjering

11 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Oljepengene Hva eller hvem skaper forventningsgapet?

12 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Mediene

13 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Alder Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Eldrebølgen

14 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Forventningsgapet skapes også i lokalpolitikken Kommune-Norge

15 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Hva eller hvem skaper forventningsgapet? Faglige interesser

16 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Drivkraft eller svøpe? ”Brukernes krav og forventninger er en spore til kvalitets- og tjenesteutvikling” ”Brukernes krav og forventninger styrker arbeidsmiljøet” ”Brukernes krav og forventninger svekker tjenestens omdømme” 87 % 57 % 22 %

17 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Hvordan tette gapet?

18 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Under leveransenFør leveransen Planleggings gap Vi planlegger for det vi tror folk bør og vil ha - ikke det de faktisk forventer Prioriterings- gap Fravær av reelle prioriteringer - av omfang og kvalitet i standarder og mål for offentlige tjenester Leveranse- gap Vi leverer ikke det vi lover Kommunika- sjonsgap Løftene er urealistiske Forventningsgapet

19 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Barne- og ungdomskolen

20 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Ærlighet om ting som ikke er godt nok Få fram de gode sakene Kommunesektoren er en tjenesteleverandør! Medieoffer eller medieaktør?

21 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Supplerende aktører finnes. Skal vi motarbeide eller samarbeide?

22 PricewaterhouseCoopers Forventningsgap til kommunal tjenesteproduksjon Samarbeide med regjeringen om rammene til kommunene

23 ”Dette må vi da ha råd til” Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers


Laste ned ppt "”Dette må vi da ha råd til” Seniorkonsulent Hallgeir Aalbu SWECO Eurofutures Senior manager Helge Dønnum PricewaterhouseCoopers."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google