TQM Partner AS Brukerforum November 2013 Status TQM Partner Vi skal innfri eller overgå våre kunders forventninger (Kvalitetspolitikk)

Presentasjon om: "TQM Partner AS Brukerforum November 2013 Status TQM Partner Vi skal innfri eller overgå våre kunders forventninger (Kvalitetspolitikk)"— Utskrift av presentasjonen:

1 TQM Partner AS Brukerforum November 2013 Status TQM Partner Vi skal innfri eller overgå våre kunders forventninger (Kvalitetspolitikk)

2 Status TQM Partner  Antall ansatte og nye roller  Antall kunder  Økonomi  Oppetid / hendelser  Samarbeidsavtale med Altoros, Hviterussland  Brukerutvalg / Referansegruppe  Prosjekter  Kundetilfredshetsmåling fra samling høsten 2012

3 Nye kunder i 2013 Aberia Healthcare AS-NokgProweld Bergen og Omland HavnevesenRESTRACK AS Brevini Norge ASRetur AS BundeEiendomRTS AS DIHVA IKSScanship AS DSG Systems ASSign Consult Norway AS Ekornes ASAUlefos Jernværk KS Halsnøy Dokk ASUmicore Norway AS Heidenreich ASUni Miljø, SAM Marin International Drilling SolutionsVard Offshore Brevik AS Kunnskapsparken Nord ASVb Agilis AS Maxeta ASVedal AS Miros ASViken Skog SA NIVA Norsk institutt for vannforskningVingmed AS Norsk Gjenvinning Norge ASWater Mist Engineering AS NorTic ASWergeland Bedriftsutvikling AS Palfinger Dreggen ASWest Dykkerservice AS Protan AS(Larvik Kommune) Antall totalt36 "Mistet"3 Mål 2013 40 nye kunder

4 Status TQM Partner  Antall ansatte  7+1 (sju i Norge + ett årsverk i Altoros)  Nye roller  Tor Erik: Produktsjef / ansvarlig  Cecilie: Project / Task Manager (40%)  Økonomi 2013  Omsetning; Ca 10,7 MNOK  Øker fra 9,5 MNOK i 2012  Driftsresultat før skatt; Ca 2 MNOK  Øker fra ca 1,4 MNOK i 2012

5 Status TQM Partner  182 juridiske kontrakter, mange av dem konsernavtaler.  Finansierer support, videreutvikling og fjerndrift

6 Status TQM Partner  Oppetid / Hendelser

7 Status TQM Partner  Hendelser  Avvik  14. febr 2013: Nedetid 45 minutter  Observasjoner  12. febr 2013: Ustabil drift 1 time  Oppetid fjerndriftserver  Omtrent 100%  PS! Brukeropplevd nedetid kan skyldes lokale forhold

8 Status TQM Partner  Samabeidsavtale med Altoros, Hviterussland  300 ansatte med høyt kvalifiserte medarbeidere  Ett årsverk allokert  Brukerutvalg / Referansegruppe  Hatt 2 møter  Tor Magnus Hindens er leder av gruppen.

9 Kundetilfredshetsmåling høsten 2012

10

11

12

13

14

15

16 Takk for bidraget til vår forbedringsprosess! Kundetilfredshetsmåling høsten 2012 Og lykke til med samlingen