Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Brukerutvalg TQM brukerforum 12.11.13. Mitt utgangspunkt • 13000 ansatte • 6 virksomhetsområder • Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere • Vann, brøyting,

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Brukerutvalg TQM brukerforum 12.11.13. Mitt utgangspunkt • 13000 ansatte • 6 virksomhetsområder • Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere • Vann, brøyting,"— Utskrift av presentasjonen:

1 Brukerutvalg TQM brukerforum

2 Mitt utgangspunkt • ansatte • 6 virksomhetsområder • Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere • Vann, brøyting, skole, barnehage, sykehjem, rusomsorg, byggesak med mer. • 1. kvalitetssystem

3 Referansegruppens medlemmer • Maks 15 medlemmer – Små og store virksomheter – Offentlig og privat – Medlemmer sitter i 2 år med mulighet for fornyelse • Minst 2 fra TQM Partner – Produktsjef og «Project / Task Manager»

4 Deltakere SB Seating Bergen Group ASA Bufetat Ekornes ASA Norlandia Care AS Color Line Marine AS Unikum AS Helgeland Industrier Trondheim kommune Ullensaker kommune Luster kommune Industri Lambertseter A/S

5 Hensikt med brukerutvalget • Fungere som representanter for samtlige kunder, maks 2 ganger pr år. • Være rådgivende referansegruppe for videre produktutvikling og prioritering av endringsønsker

6 Hensikten med TQM enterprise? • Grunntankene til systemet: helhetlig kvalitetssystem? • Hva er hensikten med systemet i fremtiden? • Hendelser og dokumenter eller aktivitet og vedlikehold? • Brukervennlighet i fokus!

7 TQM Enterprise Dokument- styring (2003) Hendelser (2001) SMS/ MMS (2010) Risiko Vurdering (2010) Vedlikeholds- styring (2011) Spørre- undersøkelser (2008) Ressurs-/ kompetansestyring Q4/2013 Aktivitets- planlegger 2012 Integrerte moduler

8 Kundens stemme • Snitt 3 forbedringsforslag hver uke • 156 forbedringsforslag hvert år • En leder som snakker for brukerutvalget • Brukervennlighet og lovverket/forskrifter/sertifiseringer bør styre programvaren og ikke ”kjekke knapper” og ”glansbilder”

9 Endelig forbedringsforslag Forbedringsforslag -Kvalitetssikre nye løsninger -Forenkle utviklerjobbingen -Alle kundenes behov -Brukevennlighet Produktsjef Project / Task Manager

10 Funksjoner • Brukerutvalget får tilgang til Alfa-versjoner – Kvalitetssikrer utviklingen – Nettmøter med TQM Partner • Tilbakemelder avvik (i forhold til spec) • Synspunkter • Brukerutvalget skifter navn til referansegruppe (for TQM Enterprise) – Mer riktig i forhold til funksjon


Laste ned ppt "Brukerutvalg TQM brukerforum 12.11.13. Mitt utgangspunkt • 13000 ansatte • 6 virksomhetsområder • Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere • Vann, brøyting,"

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google