Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Status TQM Partner AS  Kundetilfredshet  Nye kunder i 2011  Oppetid fjerndrift.

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Status TQM Partner AS  Kundetilfredshet  Nye kunder i 2011  Oppetid fjerndrift."— Utskrift av presentasjonen:

1 Status TQM Partner AS  Kundetilfredshet  Nye kunder i 2011  Oppetid fjerndrift

2 Kundetilfredshetsmåling Brukerforum april 2011

3

4 Tiltak iversettes ikke hvis tilfredshet >= 80 %

5

6

7

8 Hokksund Rehabiliteringssenter Gardermoen IKS – kommuner Auto Transport Service AS Rusånes Fabrikker AS REC ASA Stiftelsen Industrilaboratoriet Kristiansand Kommune Helgelandsbase AS AkuMed AS Arendals Bryggeri AS Nye kunder hittil i 2011

9 Norske helseforetak - Sykehus  Alle driftsavtaler ble sagt opp mai 2011  Årsaker  Prioriterer ikke videreutvikling.  30% av ressursinnsatsen utgjør 9% av omsetningen.  Ingen vilje til å øke driftsavtalene.

10

11 Oppetid hittil i 2011  99,65 %  Basert på 2064 timer (21,5 dgr pr måned)  3 tilfeller av nedetid eller ustabil drift  Juni, Juli og august  Mål: 99,8%

12

13 Utviklingskapasitet  11.1 – 420 timer  11.2 – 200 timer  11.3/4 – Ca 1100 timer  Nyansattelse Q  Totalt 4 Systemutviklere

14 Gjennomførte tiltak knyttet til nedetid

15 Planlagt utvikling  Kryptering  Prosessnivå 3  Aktivitetsplanlegger  Kompetansestyring  Prosjektstyring(?)

16 Mulighet for å kjøre kryptert via HTTPS NB! Fram til neste versjon (ca 1. des) blir linkene i epost værende med HTTP

17 Prosessnivå 1 : Hovedprosesser / Ansvarsområder

18 Prosessnivå 2 : Delprosesser / Underområder

19 Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4 Avd 5Avd 6Avd 7Avd 8 Avd 9 Avd 10 Avd 11 Avd 12 Salg (Inngå avtaler) Prosessnivå 3 : Eks avdelingsinndeling

20 Konsernstruktur innenfor samme foretak - Pågår

21 Konsernstruktur i samme foretak  Sted A  Sted B  Sted C  Sted D  Sted E  Sted F  Knyttes til Region A  Knyttes til Region B

22 JavaApplet – Erstatte activeX - Pågår

23 Aktivitetsplanlegger - Pågår  Skisse

24 Aktivtetsplanlegger

25 - Kompetansestyring - Prosjektstyring (del 2)  Utsatt til 2012 pga nødvendige tiltak i TQM Enterprise


Laste ned ppt "Status TQM Partner AS  Kundetilfredshet  Nye kunder i 2011  Oppetid fjerndrift."

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google