Presentasjon lastes. Vennligst vent

Presentasjon lastes. Vennligst vent

Status TQM Partner AS Kundetilfredshet Nye kunder i 2011

Liknende presentasjoner


Presentasjon om: "Status TQM Partner AS Kundetilfredshet Nye kunder i 2011"— Utskrift av presentasjonen:

1 Status TQM Partner AS Kundetilfredshet Nye kunder i 2011
Oppetid fjerndrift

2 Kundetilfredshetsmåling Brukerforum april 2011

3

4 Tiltak iversettes ikke hvis tilfredshet >= 80 %

5

6

7

8 Nye kunder hittil i 2011 Hokksund Rehabiliteringssenter
Gardermoen IKS – kommuner Auto Transport Service AS Rusånes Fabrikker AS REC ASA Stiftelsen Industrilaboratoriet Kristiansand Kommune Helgelandsbase AS AkuMed AS Arendals Bryggeri AS

9 Norske helseforetak - Sykehus
Alle driftsavtaler ble sagt opp mai 2011 Årsaker Prioriterer ikke videreutvikling. 30% av ressursinnsatsen utgjør 9% av omsetningen. Ingen vilje til å øke driftsavtalene.

10

11 Oppetid hittil i 2011 99,65 % Mål: 99,8%
Basert på 2064 timer (21,5 dgr pr måned) 3 tilfeller av nedetid eller ustabil drift Juni, Juli og august Mål: 99,8%

12

13 Utviklingskapasitet 11.1 – 420 timer 11.2 – 200 timer
11.3/4 – Ca 1100 timer Nyansattelse Q4-2011 Totalt 4 Systemutviklere

14 Gjennomførte tiltak knyttet til nedetid

15 Planlagt utvikling Kryptering Prosessnivå 3 Aktivitetsplanlegger
Kompetansestyring Prosjektstyring(?)

16 Mulighet for å kjøre kryptert via HTTPS
NB! Fram til neste versjon (ca 1. des) blir linkene i epost værende med HTTP

17 Prosessnivå 1 : Hovedprosesser / Ansvarsområder

18 Prosessnivå 2 : Delprosesser / Underområder

19 Prosessnivå 3 : Eks avdelingsinndeling
Salg (Inngå avtaler) Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4 Avd 5 Avd 6 Avd 7 Avd 8 Avd 9 Avd 10 Avd 11 Avd 12 Prosessnivå 3 : Eks avdelingsinndeling

20 Konsernstruktur innenfor samme foretak - Pågår

21 Konsernstruktur i samme foretak
Sted A Sted B Sted C Sted D Sted E Sted F Knyttes til Region A Knyttes til Region B

22 JavaApplet – Erstatte activeX - Pågår

23 Aktivitetsplanlegger - Pågår
Skisse

24 Aktivtetsplanlegger

25 - Kompetansestyring - Prosjektstyring (del 2)
Utsatt til 2012 pga nødvendige tiltak i TQM Enterprise


Laste ned ppt "Status TQM Partner AS Kundetilfredshet Nye kunder i 2011"

Liknende presentasjoner


Annonser fra Google